Logo - Full (Color)
Service Hub - Mobile Header Element Service Hub - Desktop Header Element
Service-Hub-Featured-Image-ES

Service Hub™

Software de atención al cliente

Comenzar
  • Software de gestión de atención al cliente que te permite expandir tu servicio de asistencia, unificar a todos tus equipos en una única plataforma potente y fácil de usar, y brindar un servicio proactivo que deleite y retenga a los clientes.

  • Planes gratuitos y prémium que crecen junto a ti. Precios iniciales:
    - 0 USD por mes (Gratuito)
    - 45 USD por mes (Starter)
    - 360 USD por mes (Pro)
    - 1200 USD por mes (Enterprise)

  • Incluye herramientas conversacionales, automatización del centro de ayuda, funciones de la base de conocimientos, encuestas de feedback de los clientes, informes y mucho más; todo respaldado por un CRM que le ofrece a tu empresa una vista unificada de las interacciones con cada cliente.

Quienes confían en nosotros:

gofundmecharity-146x44
legalzoom-144x65
newcastleuni-146x48
ezcater-147x69
Logo Frontify
oceanspray
  1. Tus clientes esperan más de tu empresa

    Hoy en día, los clientes esperan resoluciones en minutos y servicio personalizado las 24 horas por distintos canales. No obstante, la mayoría de los equipos de servicio al cliente batallan para satisfacer estas necesidades porque sus herramientas y datos están desvinculados entre sí.

    Service Hub reúne en un solo sitio todos los datos de servicio al cliente y los canales donde se lleva a cabo, para ayudarte a incrementar tu capacidad de ofrecer asistencia mediante la automatización y el autoservicio. El resultado: más tiempo para ofrecer un servicio proactivo que deleite, retenga y haga crecer tu base de clientes.

Las herramientas que necesitas para deleitar a tus clientes a gran escala

  • Mejora tu servicio de asistencia
  • Unifica equipos y canales
  • Potencia el servicio proactivo

Mejora tu servicio de asistencia

Amplía la capacidad de tu equipo de asistencia con la automatización y el autoservicio.

Software de atención al cliente con flujo de resolución de tickets

Click to enlarge

Software de atención al cliente con flujo de resolución de tickets
Características populares:
Automatización de tickets y centro de ayuda
Dedica menos tiempo a la introducción de datos y más tiempo a ayudar a los clientes a tener éxito. Añade automatización y direccionamiento a tus tickets para crear un centro de ayuda que dé prioridad a los problemas más importantes.
Base de conocimientos
Ayuda a los clientes a solucionar sus problemas y reduce el número de solicitudes de asistencia. Usa las preguntas frecuentes para crear una biblioteca de artículos de ayuda, videos y documentación.
Chat en directo
Ayuda a los clientes de tu sitio web en tiempo real. Envía usuarios al instante a las personas correctas de tu equipo de atención al cliente y genera mejores relaciones con conversaciones contextuales.

Unifica equipos y canales

Mejora la colaboración unificando tus equipos y canales.

Software de atención al cliente con unificación de canales

Click to enlarge

Software de atención al cliente con unificación de canales
Características populares:
Bandeja de entrada de conversaciones
Conecta el correo de equipo, el chat en directo, Facebook Messenger y más a una bandeja de entrada universal, así todo tu equipo tiene la visibilidad necesaria para administrar y responder a las conversaciones en un mismo lugar.
HubSpot CRM
Accede al contexto que necesitas para ayudar a los clientes a tener éxito. Monitoriza automáticamente los datos de los clientes y sus interacciones con tu empresa en una única fuente de información a la que puede acceder todo el equipo.
Gestión de equipos
Mejora la organización y eficiencia de tu equipo garantizando que cada usuario tenga acceso a los materiales adecuados. Accede y procesa rápidamente los permisos, estados y la disponibilidad de todos los miembros de tu equipo.

Potencia el servicio proactivo

Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Herramientas de atención al cliente para obtener feedback

Click to enlarge

Herramientas de atención al cliente para obtener feedback
Características populares:
Encuestas de feedback de clientes
Mide la satisfacción de tus clientes. Implementa encuestas NPS, CSTA, CES y otras personalizadas para recopilar comentarios de los clientes y así poder crear una mejor experiencia para ellos.
Objetos personalizados
Almacena y personaliza todos los datos que necesitas para ayudar a tus clientes. Crea informes de un solo objeto o de objetos cruzados o personalizados de tu embudo para evaluar el estado de tu negocio.
Creación de videos personalizados
Usa el contenido en video para mejorar tus relaciones. Crea videos de asistencia personalizados para clientes individuales directamente desde HubSpot y agrégalos fácilmente a tus emails o tickets.

¿Tienes dudas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

HubSpot predica con el ejemplo, por eso queremos brindarte el servicio excepcional que te mereces

Ni tú ni tus clientes tienen por qué hacerlo todo sin ayuda.

  • Asistencia técnica las 24 horas

    El equipo galardonado de asistencia al cliente de HubSpot está disponible para ayudarte con cualquier duda técnica que tengas. Puedes contactarnos por el chat en directo, correo electrónico o teléfono, según tu plan.

  • Servicios

    Ponte en marcha de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Luego, maximiza los resultados durante el proceso con capacitaciones de primer nivel, asesoramiento continuo y servicios técnicos.

  • Educación

    Desde artículos del blog hasta cursos en línea y certificaciones integrales, HubSpot ofrece una infinidad de contenido educativo para ayudar a todo tu equipo de ventas a mantenerse a la vanguardia a medida que tu empresa crece.

Un software de servicio de atención al cliente que crece junto a ti

Comienza con herramientas gratuitas y actualiza tu software a medida que crece tu empresa o comienza a toda velocidad con una de nuestras versiones prémium.

  • Gratis

    100% gratuito. Sin tarjeta de crédito.

    • Gestión de contactos
    • Tickets
    • Chat en directo
    • Correo de equipo
    • Informes de tickets cerrados
    • Panel de informes
  • Starter

    A partir de 45 USD por mes

    • Todo lo incluido en la versión gratuita
    • Direccionamiento de conversaciones
    • Automatización sencilla
    • Múltiples pipelines de tickets
    • Múltiples divisas
    • SDK de Calling
  • Pro

    A partir de 360 USD por mes

    • Todo lo incluido en la versión Starter
    • Base de conocimientos
    • Secuencias
    • Encuestas de feedback de clientes
    • Automatización del centro de ayuda
    • Creación de videos personalizados
  • Enterprise

    A partir de 1200 USD por mes

    • Todo lo incluido en la versión Pro
    • Objetivos
    • Guías prácticas
    • Inicio de sesión único
    • Funciones de los usuarios
    • Gestión de equipos

Celebrado por los usuarios de HubSpot en el sitio de reseñas G2.com

Leader-Small_Biz-Fall_2020
Leader-MidMarket-Fall_2020-1
Leader-Fall_2020-1
Momentum_Leader-Fall_2020
User-Love-Us

«La experiencia del cliente lo es todo»

No solo lo pensamos nosotros. Estas son las opiniones de algunos de nuestros clientes sobre cómo Service Hub los ayuda a ofrecer una experiencia inmejorable a sus clientes a gran escala.

  • Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar la satisfacción de sus clientes [video en inglés]

    «La experiencia del cliente lo es todo. Me encanta la manera en que HubSpot aborda la automatización, ya que se basa en hacerla un poco más humana».

    Christie Pearson, administradora de CRM en Santa Cruz Bicycles

    Ver caso de éxito completo (en inglés)  ⟶

  • Stella logra construir mejores relaciones con los clientes gracias a Service Hub [video en inglés]

    «No podría imaginar nuestro negocio sin HubSpot, en especial para nuestro equipo de atención al cliente, que usa la función de tickets. Nuestros representantes pueden acceder a toda la información sobre los contactos y así no tienen que hacer las mismas preguntas una y otra vez. Eso nos ayudó a construir relaciones más sólidas con nuestros clientes».

    Aarne Töllinen, CCO y CMO en Stella

    Ver caso de éxito completo (en inglés)  ⟶

  • Unific usa Service Hub y mejora el NPS de asistencia en un 50% y reduce un 66% el volumen de sus tickets [video en inglés]

    «Ahora contamos con una perspectiva compartida en la que todos pueden ver lo que sucede. Por ejemplo, el equipo de productos puede acceder a la herramienta de feedback y leer las respuestas del NPS. Todo el tiempo compartimos nuevas métricas con los ejecutivos y todos tienen una visión más completa de cada cliente».

    Doug Dotts, gerente de productos y datos, Unific

    Ver caso de éxito completo (en inglés) ⟶

Comienza a hacer crecer tu negocio: mantén a tus clientes satisfechos y ayúdalos a alcanzar el éxito

Preguntas frecuentes

  • ¡Claro que sí! Descubrirás más de 500 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps, como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger, entre otras. Conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo es muy fácil, así pasarás menos tiempo gestionando múltiples herramientas diferentes y podrás centrare en conocer mejor a tus clientes.

  • Sí. Gracias a la automatización y orientación contextual incorporadas, puedes empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos, no meses. Además, si buscas más personalización y experiencia, nuestros Solutions Partners ofrecen una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

  • ¡Por supuesto! Te ayudaremos a ponerte en marcha de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, nuestros especialistas en implementación estarán disponibles para brindarte más asistencia sobre la configuración técnica. Todo tu equipo de usuarios gratuitos o de pago también tendrá acceso a nuestros foros de comunidad activos, clases de formación de HubSpot Academy y una base de conocimientos completa con guías de usuario y documentos de ayuda.

  • El equipo galardonado de asistencia al cliente de HubSpot está disponible para ayudarte con cualquier duda técnica que tengas. ¿Tienes problemas para configurar tu equipo? ¿No sabes cómo crear una secuencia? No te preocupes. Los clientes de Service Hub Starter pueden recibir asistencia por chat y correo electrónico, y quienes tengan las ediciones Pro o Enterprise también podrán comunicarse por teléfono las 24 horas.

  • ¡Completamente! Las herramientas gratuitas de CRM y servicio al cliente de HubSpot no son pruebas temporales, por lo que no necesitas una tarjeta de crédito para comenzar a utilizarlas. Y, lo mejor de todo, nuestro software crece junto a tu empresa. Puedes cambiar a alguna de nuestras ediciones prémium en la plataforma de CRM de HubSpot. Obtén más información sobre las herramientas gratuitas de servicio de atención al cliente y CRM de HubSpot.

  • ¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible, fácil de configurar y usar (disponible para clientes de Service Hub Pro y Enterprise). También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de apps.

  • Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub y CMS Hub forman parte de nuestra plataforma completa, cuyo objetivo es ayudarte a crecer mejor. Cuando utilizas dos o más Hubs al mismo tiempo, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad (y potencia) todo el recorrido del comprador, desde la primera visita al sitio web hasta el cierre del negocio, y así asegurarte de hacer felices a tus clientes.

  • Si bien Service Hub se destaca por su gran potencia y facilidad de uso, los usuarios podrán aprovecharla al máximo en su integración con el resto de la plataforma de CRM completa de HubSpot.

    Ya que Service Hub incluye la funcionalidad del CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub y CMS Hub, todos tus equipos pueden unificarse y obtener una vista integral de los clientes. Además, gracias a las herramientas que simplifican la recopilación y el análisis de las necesidades de los clientes, puedes acceder a datos importantes que aumentan el impacto en el resto de tu organización.

    Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 500 integraciones personalizadas (como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecerle a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

  • El marketing y las ventas son la manera de iniciar las relaciones con los clientes, pero no necesariamente lo que las hace crecer. Con un servicio al cliente eficaz, los equipos pueden convertir las consultas de asistencia en oportunidades y seguir nutriendo las relaciones más allá de la resolución de problemas.

    Service Hub te permite expandir tu servicio de asistencia y brindar un servicio proactivo que deleite y retenga a los clientes. Además, como todos los datos y las herramientas de tus equipos están unificadas en la misma plataforma, tu equipo de atención al cliente tendrá el contexto completo de las interacciones previas de todos los clientes con los departamentos de marketing y ventas. Así, los miembros del equipo de servicio podrán asistir a los clientes de una manera mucho más valiosa y eficaz.

También podría interesarte...

Service Hub es una parte de la plataforma completa de HubSpot, cuyo objetivo es ayudar a tu empresa a crecer mejor. Cada producto es muy potente en sí mismo, pero mucho más si se combina con los demás.

  • Marketing Hub

    Marketing Hub

    Software de automatización de marketing que te ayudará a aumentar el tráfico en tu sitio web, convertir más visitantes y ejecutar campañas de inbound marketing completas.

    Más información sobre Marketing Hub
  • Sales Hub

    Sales Hub

    Software de CRM de ventas que te permite recopilar datos relevantes de tus prospectos, automatizar las tareas más tediosas y cerrar negocios con más rapidez.

    Más información sobre Sales Hub
  • CMS Hub

    CMS Hub

    Software de gestión de contenidos que ofrece flexibilidad a los profesionales del marketing, potencia a los desarrolladores y una experiencia confiable y personalizada a los clientes.

    Más información sobre CMS Hub
¿Quieres saber más sobre esta herramienta? ¡Habla con nuestro equipo de ventas en WhatsApp!