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Análisis de conversaciones

No pierdas oportunidades de capacitar a tu equipo. Escucha a tus clientes directamente desde el CRM y ayuda a tu equipo a crecer.

HubSpot: Customer intelligence basada en conversaciones con clientes
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Transforma a tu equipo y deleita a los clientes a gran escala

Garantiza buenas prácticas y consistencia en toda tu organización.

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La inteligencia artificial al servicio de tu estrategia de capacitación

  1. Revisión de llamadas con customer intelligence

    Descubre el porqué detrás del rendimiento de tu equipo

    Las conversaciones con clientes son la fuente de información más valiosa tanto para líderes como para representantes de ventas. Sin embargo, cuando aumenta la cantidad de llamadas, se vuelve imposible registrar datos de forma manual.

    Con la inteligencia artificial para conversaciones, que automáticamente toma notas y recopila información más detallada de las llamadas de tu equipo, estarás siempre un paso adelante de la competencia. Guarda horas de datos de voz en tu CRM para potenciar tu estrategia de capacitación, medir las tendencias del sector, descubrir las principales objeciones e identificar cambios en la dinámica de mercado. Luego toma decisiones fundamentadas para influir en los resultados de los negocios y asegurar la consistencia de tu estrategia de ventas.

  2. Revisión de llamada a pantalla completa

    Conviértete en el coach favorito de tu equipo

    Los mejores líderes ayudan a sus equipos a cerrar las ventas más valiosas, pero con tan poco tiempo para revisar llamadas, ambiciosos objetivos de contratación y equipos remotos, resulta muy difícil ofrecer asesoramiento basado en datos reales.

    La característica Análisis de conversaciones ayuda a los mánagers a preparar a los nuevos representantes de ventas y colaborar con el crecimiento de sus mejores empleados. Las funciones optimizadas de asesoramiento en llamadas permiten a los líderes dejar comentarios en momentos específicos de las conversaciones. Podrás detectar las tácticas que usan los mejores para superar los obstáculos y cerrar negocios.

  3. Búsqueda global mediante data intelligence

    Escucha la voz del cliente en una única plataforma

    El intercambio de oportunidades entre los equipos de ventas y servicios no debería ser frustrante, y el resto de la organización debería contar con datos reales para descubrir lo que buscan sus clientes en lugar de depender solo de sus instintos.

    La herramienta Análisis de conversaciones se integra a tu rutina para que puedas colaborar con una vista completa de las interacciones de los clientes. Busca palabras clave que se mencionan en las llamadas (como un competidor importante o un nuevo producto), crea informes sobre cómo se relacionan con el rendimiento y activa workflows a partir de ellas para automatizar tus negocios. Todos se benefician: equipos de ventas, líderes de servicio al cliente, marketers, mánagers de productos y el resto de tu equipo finalmente tendrán datos reales de sus clientes y el mercado.

Maximiza el valor de tus llamadas de ventas y servicio.

Usa el Análisis de conversaciones en las llamadas que haces desde HubSpot, Calling, Zoom Enterprise, JustCall, Kixie y otras apps similares.

Foto de Duane Dufault
La grabación básica de llamadas no nos brindaba datos reales para poder diseñar un plan de acción. Con la herramienta Análisis de conversaciones de HubSpot, puedo buscar rápidamente momentos específicos de las llamadas que esté revisando. Por ejemplo, es más fácil identificar cuando un prospecto no tiene interés y luego busco inmediatamente un negocio similar que hayamos logrado cerrar. Comparar las llamadas nos ayuda a superar las objeciones de nuestros prospectos. Lo mejor es que todo está en un único lugar y puedo revisar una cuenta en su totalidad sin tener que pasar de un programa a otro. Esto me permite acceder rápidamente a la información que necesito para diseñar una estrategia de capacitación personalizada. Además, podemos compartir momentos específicos de las llamadas donde perdimos alguna oportunidad para que nuestros equipos de producto y marketing puedan desarrollar funcionalidades y crear mensajes especialmente dirigidos a nuestros clientes.

Potencia el crecimiento de tu empresa.

Usa HubSpot para optimizar tu estrategia de capacitación reuniendo a tu equipo, herramientas y datos en un solo lugar.

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