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Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA)

Prioriza las solicitudes entrantes según su importancia para que tu equipo siempre cumpla con las expectativas de tu clientela.

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Panel de seguimiento a SLA

  • Esta característica solo está disponible en las ediciones prémium de Service Hub. Consulta la página de precios para más información.

    • Fijar horarios de atención
    • Establecer Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA o Service Level Agreement en inglés) para el plazo de la primera respuesta y el cierre
    • Generar informes sobre el rendimiento del SLA
    • Generar tareas automatizadas en función de los incumplimientos del SLA

     

  1. Trasparencia para tus clientes, claridad para tus representantes

    Cuando no hay un Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA por sus siglas en inglés) claro, la relación entre tus equipos y tus clientes se complica. Debido a que no saben qué priorizar, tus representantes pueden pasar por alto casos de asistencia. Además, sin un acuerdo, no tienen objetivos o puntos de referencia para poder mejorar en su trabajo.

    Gracias a los SLAs que ofrece Service Hub, puedes fijar horarios de atención, establecer tareas automatizadas y generar informes sobre los logros. Podrás cumplir e incluso superar las expectativas de tus clientes, gracias a que habrá más claridad en las prioridades para tu equipo y mostrarás más transparencia frente a tu clientela.

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  1. Garantiza una resolución transparente y predecible de cada caso

    Tus clientes no volverán a quedarse esperando una respuesta por parte de tu equipo. Al establecer Acuerdos de Nivel de Servicios o SLAs para los plazos de la primera respuesta y el cierre, tus clientes podrán saber cuándo y cómo se priorizan sus solicitudes y hacer seguimiento de su resolución.
    Configuración del SLA en HubSpot

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    Configuración del SLA en HubSpot

  2. Clasifica y prioriza cada solicitud sin resolver

    Con frecuencia las solicitudes se tienden a acumular, hundiendo a tus representantes bajo una montaña de trabajo. Los SLAs facilitan la tarea de priorizar las solicitudes, lo que previene la fatiga laboral para tus equipos. Usa el indicador en tiempo real para saber cuánto tiempo queda para el plazo final y así saber qué casos son urgentes.
    Email con notificación de cumplimiento de SLA

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    Email con notificación de cumplimiento de SLA

  3. Mejora las métricas de tus SLAs con automatización e informes

    Aprovecha el poder de la automatización en HubSpot para desarrollar workflows personalizados basados en los SLAs. Tus representantes recibirán alertas antes de que haya un incumplimiento, para que puedan actuar rápidamente. Verás el grado de progreso de cada caso con informes por cada canal, bandeja de entrada y representante.
    Workflow de automatización para cumplir con SLAs

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    Workflow de automatización para cumplir con SLAs

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Preguntas frecuentes

  • Los Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA por sus siglas en inglés) son cronogramas en los que figuran los términos para la respuesta y la resolución de las solicitudes, según los compromisos de tu equipo de atención al cliente. Forman parte esencial del centro de ayuda y le permiten a tu equipo priorizar las solicitudes entrantes según su grado de importancia.

  • Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación en contexto incorporadas para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia técnica en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización e información específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

  • Encontrarás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de aplicaciones. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de asistencia técnica es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tu clientela.