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Atención al cliente omnicanal

Comunícate con tus clientes por múltiples canales a través de una sola plataforma de CRM. Tus agentes tendrán todo el contexto que necesitan para que tus clientes tengan la experiencia de asistencia técnica omnicanal que se merecen.

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Bandeja de entrada omnicanal del CRM

  • Esta característica está disponible de manera gratuita e incluye funciones adicionales en las ediciones prémium de Service Hub. Consulta la página de precios para obtener más información.

  • Service Hub ofrece comunicación omnicanal en los siguientes canales:

    • Chat en directo
    • Correo electrónico
    • Facebook Messenger
    • La posibilidad de cambiar entre canales fácilmente

     

  1. Apoya a tus clientes sin importar donde estén, justo cuando lo necesitan

    Si tu equipo de atención al cliente no tiene suficiente información, tus clientes se sienten ignorados y poco valorados cuando tienen que hablar por varios canales con representantes que no entienden lo que les está pasando.

    Con los mensajes omnicanal de Service Hub podrás priorizar a tus clientes y brindarles el apoyo que esperan. Resuelve cada caso con facilidad sin importar si es por correo electrónico, chat o Messenger de Facebook. Tu equipo será capaz de atender a tus clientes por cualquier canal donde estén, en el momento en que lo necesitan.

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  1. Ayuda a tus clientes sin importar el canal que escojan

    Muchas veces, tu clientela se comunica contigo desde el canal que tengan a su alcance, pero no necesariamente es el que quieren usar para recibir una respuesta. Ahora podrás atender a tus clientes de manera asíncrona en el chat, en Messenger de Facebook o en el correo electrónico, con la posibilidad de continuar la conversación en tiempo real, todo desde el mismo lugar.
    Conversación de asistencia con cliente

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    Conversación de asistencia con cliente

  2. Toda la información que necesitas para cada interacción

    Cuando la transferencia entre equipos es descoordinada y desincronizada, agotas a tus clientes, ya que deben repetir el mismo problema innumerables veces. Al conectar todos los canales a los registros del CRM por medio de una estrategia omnicanal, Service Hub le permite a tu equipo tener toda la información que necesita para garantizar la misma experiencia en todos los canales. Tus representantes harán que cada cliente se sienta importante sin reducir su eficiencia.
    Bandeja de entrada compartida

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    Bandeja de entrada compartida

  3. Cambia entre canales sin esfuerzo

    Tener que gestionar varias herramientas para resolver cada caso hace que tu equipo se sobrecargue a medida que se acumulan las tareas. Sin embargo, si todo está centralizado en una sola plataforma fácil de usar, el trabajo se volverá mucho más sencillo gracias a la omnicanalidad. Cada cliente recibirá la asistencia que necesita desde cualquier canal mientras tu equipo gestiona todo desde el mismo panel, como una sola conversación.
    Asignación desde el chatbot

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    Asignación desde el chatbot

¿Dudas? Llámanos y te ayudaremos.

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Siempre que tengas toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones van a ser mucho mejores. HubSpot nos permite tener un panorama completo de toda nuestra clientela.

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Preguntas frecuentes

  • El servicio de asistencia técnica omnicanal implica comunicarse a través de diferentes canales con tus clientes en el momento en que lo necesitan, garantizando siempre la misma experiencia. Tu equipo podrá resolver todos los casos en múltiples canales con un panorama completo de todas las interacciones anteriores con cada cliente.

  • Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación contextual incorporadas para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización e información específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

  • Encontrarás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de asistencia técnica es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tu clientela.