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Atención al cliente omnicanal

Interactúa con tus clientes en sus canales preferidos y obtén una visión completa de sus datos en una sola plataforma CRM.

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No se requiere tarjeta de crédito

  • Ofrece asistencia al cliente por chat, correo electrónico, Facebook y muchos otros canales

  • Cambia entre canales fácilmente

  • Bríndale a tu equipo toda la información que necesita para la interacción con cada cliente

  1. Atiende a tus clientes sin importar donde estén, justo cuando lo necesitan

    Si tu equipo de asistencia no tiene suficiente información, tus clientes se sienten ignorados y poco valorados cuando tienen que hablar por varios canales con representantes que no entienden lo que les está pasando.

    Con los mensajes omnicanal de Service Hub podrás priorizar a tus clientes y brindarles el apoyo que necesitan. Resuelve cada caso con facilidad sin importar si es por correo electrónico, chat o Facebook Messenger. Tu equipo será capaz de atender a tus clientes por cualquier canal donde estén, en el momento justo.

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  1. Ayuda a tus clientes sin importar el canal que escojan

    Los clientes buscan tu ayuda cuando más lo necesitan, a través de diferentes canales. Es posible que envíen una solicitud por un canal y hagan el seguimiento por otro.

    Ahora podrás cumplir las expectativas de tus clientes continuando la conversación en tiempo real a través del chat de tu sitio web, Facebook Messenger y el correo electrónico, todo desde el mismo lugar.

  2. Toda la información que necesitas para cada interacción

    Cuando la transferencia entre equipos es descoordinada y desincronizada, tus clientes deben repetir el mismo problema innumerables veces.

    Al conectar todos los canales a los registros del CRM, Service Hub le permite a tu equipo tener toda la información que necesita para garantizar la misma experiencia en cada canal. Resuelve los problemas de tus clientes con facilidad sin sacrificar la eficiencia de tu equipo.

  3. Cambia entre canales sin esfuerzo

    Tener que gestionar varias herramientas para resolver cada caso hace que tu equipo se sobrecargue a medida que se acumulan las tareas.

    Sin embargo, si todo está centralizado en una sola plataforma de servicio al cliente fácil de usar, el trabajo se volverá mucho más sencillo. Interactúa con tus clientes en canales diferentes y resuelve sus problemas con un solo software.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

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Siempre que tengas toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones van a ser mucho mejores. HubSpot nos ofrece esa solución

RICK RAVEN

Director de éxito del cliente

Studio Designer

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Preguntas frecuentes

El servicio de atención al cliente omnicanal implica comunicarse con tus clientes en el momento en que lo necesitan, desde donde estén, garantizando siempre la misma experiencia. Tu equipo podrá resolver todos los casos en múltiples canales con una visión completa de todas las interacciones anteriores con cada cliente.

Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación incorporadas en la interfaz para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización e información específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

Encontrarás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de aplicaciones. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de servicio al cliente es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tus clientes.