Tickets

Haz un seguimiento de las solicitudes de tus clientes para mantenerte organizado, establecer prioridades con facilidad y encontrar soluciones
con mayor rapidez.

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Administra y resuelve todos
los problemas de tus clientes

Utiliza tickets para organizarte y ayudar a tu equipo a resolver
los problemas de tus clientes con mayor rapidez para
superar sus expectativas

Comienza gratis

Descubre cómo el software de servicio de atención al cliente de HubSpot
puede ayudarte a convertir tus clientes en promotores.

Sienta las bases para una atención al cliente excepcional

  1. Programacion-correos-hubspot

    Registra, organiza y monitoriza los problemas de tus clientes desde una única plataforma

    A medida que obtienes más clientes, es más probable que algunos de sus problemas queden sin resolver: los correos quedan sin responder, las hojas de cálculo se vuelven demasiado complejas y, como resultado, los clientes no están satisfechos.

    Al utilizar tickets, podrás registrar, organizar y monitorizar todos los problemas de tus clientes en un único panel al que todo tu equipo puede acceder. De este modo, no tendrás que preguntar por el estado de un ticket, en qué etapa del proceso se encuentra ni cuánto tiempo se tardó en solucionarlo.

    Además, podrás hacer un seguimiento de diferentes métricas de asistencia técnica, como tiempo de respuesta, volumen de tickets, entre otras, lo cual te ayudará a gestionar eficientemente la demanda de clientes, formar a tu equipo de asistencia técnica adecuadamente y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

  2. Programar-correos-hubspot-3

    Establece prioridades entre las solicitudes para resolver los problemas críticos más rápidamente

    Los equipos de asistencia técnica saben que no todos los problemas requieren la misma urgencia. Si utilizas tickets, podrás establecer prioridades entre las solicitudes de asistencia técnica para resolver así los problemas más urgentes en primer lugar.

    Asigna responsables y etapas a los tickets individuales, y HubSpot los organizará en un pipeline personalizado para cada miembro de tu equipo.

    Los tickets también incluyen datos útiles sobre el historial de los clientes, datos de productos, problemas de servicio, entre otros. De este modo, tu equipo dispone de todo el contexto necesario para brindar una experiencia personalizada y útil a cada cliente con mayor rapidez.

  3. Programacion-correos-hubspot-3

    Automatiza los tickets para crear un centro de asistencia

    Utiliza las opciones de automatización para crear más recursos y permitir que tu equipo dedique menos tiempo a la introducción manual de datos y más tiempo a ayudar a los clientes a tener éxito.

    Agrega funciones de automatización y asignación a tus tickets para crear un centro de asistencia.

    Cuando un cliente completa un formulario, envía un correo electrónico o empieza un chat, HubSpot crea automáticamente un ticket en función del remitente y de la fuente del mensaje y lo deriva a la persona adecuada de tu equipo.

El software que convierte tus clientes en promotores

Conversaciones

Administra las comunicaciones individuales con los clientes a través una bandeja de entrada universal y colaborativa que incluye chats con los clientes, correos electrónicos, y otras características; y todo accesible para tu equipo.

Tickets

Registra los problemas de tus clientes en forma de tickets que puedes asignar a diferentes miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar desde un único lugar.

Feedback de clientes

Mide la satisfacción de tus clientes y lanza encuestas para recabar su opinión y poder así crear una experiencia mejor para tus clientes.

Automatización y derivación

Automatiza tus procesos de atención al cliente con la derivación de tickets, la ampliación de recursos y la creación de tareas. Utiliza el feedback de tus clientes para enviar correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo.

Base de conocimiento

Convierte las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada y consolidada que contenga artículos y otra documentación de ayuda indexada en los motores de búsqueda.

Correo electrónico de equipo

Crea alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Chat en directo

Mantén conversaciones personalizadas y específicas de cada situación con tus clientes en tiempo real y sin salir de tu sitio web.

Chatbots

Utiliza los bots para mejorar los recursos de chat en directo y gestionar eficazmente las comunicaciones individuales derivando a los clientes a la documentación de asistencia técnica más relevante para ellos o a los miembros de tu equipo adecuados.

Creación de informes

Mide el impacto de tus esfuerzos de atención al cliente con las herramientas de informes integradas de HubSpot, las cuales rastrean los datos de uso de la base de conocimiento, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, y utilizan el feedback de los clientes, entre otros.

Metas

Obtén informes de métricas sobre metas específicas de tus clientes (p. ej., tiempo de respuesta a tickets de asistencia técnica). Utiliza las metas para monitorizar y cumplir fácilmente con los acuerdos de niveles de servicios (ANS).

Comienza a convertir clientes en promotores

Utiliza el software de atención al cliente de HubSpot y contacta con tus clientes adaptándote a ellos para ayudarlos a crecer contigo.

Descubre cómo Service Hub de HubSpot te ayudará a crear un sistema moderno de atención al cliente.