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Analítica de atención al cliente

Descubre información clave sobre el servicio y atención al cliente que tu equipo ofrece con los informes predeterminados para ofrecer una asistencia tan eficiente como auténtica.

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Informes con tiempo de espera para chat

  • Esta característica solo está disponible en las ediciones prémium de Service Hub. Consulta la página de precios para obtener más información.

  • Los informes predeterminados sobre asistencia complementan las funcionalidades personalizadas de Service Hub. Entre ellos, se incluyen:

    • Informes de productividad por representante (con tiempo de respuesta y volumen)
    • Informes de satisfacción de la clientela
    • Informes de tickets en pipeline

     

  1. Mejora la experiencia de la clientela con información accionable

    Si tienes tu información repartida en diferentes sistemas y tienes que recurrir a un o una analista para crear informes, las incidencias de tu clientela tienen que esperar mientras gestionas el caos de datos.   

    Con los informes que ofrece Service Hub, podrás dar fácilmente con datos que ayudarán a tu equipo a hacer lo que más importa: poner al cliente en primer lugar.

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  1. No te quedes esperando la información que necesitas

    La mayoría de las herramientas de visualización de datos están diseñadas para analistas, por lo que a menudo tienes que esperar mientras se publican los informes. Las analíticas de asistencia de Service Hub incluyen los informes que necesitas para que puedas resolver los problemas de tu clientela mejor. ¿Quieres personalizar más la información? Te recomendamos el generador de informes personalizados de HubSpot.
    Análisis del servicio informando el tiempo total para cerrar un ticket

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    Análisis del servicio informando el tiempo total para cerrar un ticket

  2. Información rápida sobre productividad

    Analiza la eficiencia con la que tus representantes resuelven las incidencias de la clientela. Con los informes predeterminados, verás en cuestión de segundos estadísticas como el tiempo promedio de cierre, el tiempo de respuesta total en chat y el volumen de tickets.
    Informe con tiempo de resolución de incidencias

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    Informe con tiempo de resolución de incidencias

  3. Captura información con facilidad

    Identifica dónde están los problemas para que tu clientela se sienta valorada. Las analíticas de asistencia de Service Hub ofrecen informes fáciles de procesar sobre datos clave de la atención al cliente.
    Panel con diferentes tipos de herramientas analíticas de Service Hub

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    Panel con diferentes tipos de herramientas analíticas de Service Hub

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Siempre que tengas toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones van a ser mucho mejores. HubSpot nos permite tener un panorama completo de toda nuestra clientela.

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Preguntas frecuentes

  • Las analíticas de atención al cliente son un grupo de informes predeterminados, estándar en la industria, que ofrece Service Hub. Esta característica permite a líderes de equipos de asistencia consultar la productividad de sus representantes, la satisfacción de la clientela, la tasa de uso de la base de conocimientos y mucho más.

  • Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación contextual incorporadas para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización e información específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

  • Encontrarás más de 1.000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de asistencia técnica es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tu clientela.