Feedback de Clientes

Comprende de verdad a tus clientes y descubre oportunidades
para aumentar su satisfacción y, como resultado, su retención.

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Deja de temer la pérdida de clientes

Comienza a recabar feedback de tus clientes para comprender
sus necesidades de verdad y mejorar así tu crecimiento.

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Descubre cómo el software de servicio de atención al cliente de HubSpot
puede ayudarte a convertir tus clientes en promotores.

¿Sabes lo que piensan realmente tus clientes de ti?
Descúbrelo antes de que sea demasiado tarde

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    Envía encuestas para conocer
    la opinión de tus clientes

    Deja de tomar decisiones poco fundamentadas. Las herramientas predeterminadas de feedback de HubSpot te ayudarán a obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podrás comprender mejor a tus clientes.

    Ayuda a los clientes a compartir su feedback creando encuestas que podrás compartir con ellos a través del chat, correo electrónico y otros canales de comunicación.

    Saca conclusiones de los resultados de tus encuestas para mejorar tus productos y la experiencia de tus clientes. De este modo, sabrás exactamente cómo se sienten tus clientes y dejarás de dar pasos a ciegas.

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    Elige la mejor herramienta de encuestas para ti

    ¿Te gustaría medir la fidelidad de tus clientes? ¿Sientes curiosidad por saber la opinión de tus clientes sobre tu servicio de atención al cliente? ¿O sobre los agentes individuales de asistencia técnica?

    HubSpot te ayudará a seleccionar la herramienta de feedback y método de implementación más adecuado para tus objetivos de modo que puedas aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo.

    Utiliza encuestas de Net Promoter Score (NPS) para evaluar la fidelidad de tus clientes con el tiempo, envía encuestas de Customer Effort Score (CES) para comprender la facilidad con la que tus clientes obtienen la asistencia que necesitan, o bien distribuye encuestas de satisfacción de clientes (CSAT) para comprender el nivel de satisfacción de tus clientes respecto a diferentes aspectos en su permanencia con tu empresa.

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    Monitoriza y mejora la experiencia
    de tus clientes con el tiempo

    Deja de utilizar diferentes herramientas individuales para evaluar el feedback de tus clientes e interpretar los datos que obtienes de diferentes fuentes.

    HubSpot monitoriza todo el feedback de tus clientes a través de un único panel de modo que todo tu equipo pueda hacer un seguimiento a los cambios en los niveles de satisfacción de los clientes con el tiempo. Envía una encuesta y observa cómo los datos empiezan a aparecer en un panel de manera organizada, visible y acompañados de analíticas.

    Así, podrás identificar oportunidades para mejorar diferentes aspectos del recorrido de tus clientes, visualizar cómo la satisfacción de estos se compara con el promedio de la industria y analizar tendencias para crear una estrategia mejor de atención al cliente.

El software que convierte tus clientes en promotores

Conversaciones

Administra las comunicaciones individuales con los clientes a través una bandeja de entrada universal y colaborativa que incluye chats con los clientes, correos electrónicos, y otras características; y todo accesible para tu equipo.

Tickets

Registra los problemas de tus clientes en forma de tickets que puedes asignar a diferentes miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar desde un único lugar.

Feedback de clientes

Mide la satisfacción de tus clientes y lanza encuestas para recabar su opinión y poder así crear una experiencia mejor para tus clientes.

Automatización y derivación

Automatiza tus procesos de atención al cliente con la derivación de tickets, la ampliación de recursos y la creación de tareas. Utiliza el feedback de tus clientes para enviar correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo.

Base de conocimiento

Convierte las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada y consolidada que contenga artículos y otra documentación de ayuda indexada en los motores de búsqueda.

Correo electrónico de equipo

Crea alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Chat en directo

Mantén conversaciones personalizadas y específicas de cada situación con tus clientes en tiempo real y sin salir de tu sitio web.

Chatbots

Utiliza los bots para mejorar los recursos de chat en directo y gestionar eficazmente las comunicaciones individuales derivando a los clientes a la documentación de asistencia técnica más relevante para ellos o a los miembros de tu equipo adecuados.

Creación de informes

Mide el impacto de tus esfuerzos de atención al cliente con las herramientas de informes integradas de HubSpot, las cuales rastrean los datos de uso de la base de conocimiento, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, y utilizan el feedback de los clientes, entre otros.

Metas

Obtén informes de métricas sobre metas específicas de tus clientes (p. ej., tiempo de respuesta a tickets de asistencia técnica). Utiliza las metas para monitorizar y cumplir fácilmente con los acuerdos de niveles de servicios (ANS).

Comienza a convertir clientes en promotores

Utiliza el software de atención al cliente de HubSpot y contacta con tus clientes adaptándote a ellos para ayudarlos a crecer contigo.

Descubre cómo Service Hub de HubSpot te ayudará a crear un sistema moderno de atención al cliente.