Feedback de Clientes

Deja de tomar decisiones poco fundamentadas. Las herramientas predeterminadas de feedback de HubSpot te ayudarán a obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podrás comprender mejor a tus clientes.

Ayuda a los clientes a compartir su feedback creando encuestas que podrás compartir con ellos a través del chat, correo electrónico y otros canales de comunicación.

Saca conclusiones de los resultados de tus encuestas para mejorar tus productos y la experiencia de tus clientes. De este modo, sabrás exactamente cómo se sienten tus clientes y dejarás de dar pasos a ciegas.

¿Te gustaría medir la fidelidad de tus clientes? ¿Sientes curiosidad por saber la opinión de tus clientes sobre tu servicio de atención al cliente? ¿O sobre los agentes individuales de asistencia técnica?

HubSpot te ayudará a seleccionar la herramienta de feedback y método de implementación más adecuado para tus objetivos de modo que puedas aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo.

Utiliza encuestas de Net Promoter Score (NPS) para evaluar la fidelidad de tus clientes con el tiempo, envía encuestas de Customer Effort Score (CES) para comprender la facilidad con la que tus clientes obtienen la asistencia que necesitan, o bien distribuye encuestas de satisfacción de clientes (CSAT) para comprender el nivel de satisfacción de tus clientes respecto a diferentes aspectos en su permanencia con tu empresa.

Deja de utilizar diferentes herramientas individuales para evaluar el feedback de tus clientes e interpretar los datos que obtienes de diferentes fuentes.

HubSpot monitoriza todo el feedback de tus clientes a través de un único panel de modo que todo tu equipo pueda hacer un seguimiento a los cambios en los niveles de satisfacción de los clientes con el tiempo. Envía una encuesta y observa cómo los datos empiezan a aparecer en un panel de manera organizada, visible y acompañados de analíticas.

Así, podrás identificar oportunidades para mejorar diferentes aspectos del recorrido de tus clientes, visualizar cómo la satisfacción de estos se compara con el promedio de la industria y analizar tendencias para crear una estrategia mejor de atención al cliente.