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Software para feedback de clientes

Comprende de verdad a tus clientes y descubre oportunidades para aumentar su satisfacción y, como resultado, su retención.

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Mide la satisfacción de tus clientes

Tu clientela siempre se sentirá escuchada y valorada en todo su recorrido con tu empresa gracias a las encuestas generadas con el CRM.

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El software de asistencia técnica de HubSpot te da las herramientas que necesitas para priorizar la experiencia del cliente con una plataforma sencilla y conectada.

Con las encuestas de satisfacción de clientes, ya no tendrás que andar adivinando cómo se sienten

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    Personaliza encuestas para obtener las respuestas que necesita tu negocio

    Entérate de qué opina realmente tu clientela con encuestas y herramientas para recibir comentarios. Personalízalas según las necesidades de tu negocio usando una gran variedad de tipos de preguntas y plantillas.

    Envía tus encuestas personalizadas por email o mediante un enlace y comparte la información recolectada con tu equipo para poder profundizar en las relaciones con la clientela y mejorar la retención.

  2. customerfeedback3.es

    No pierdas de vista los indicadores clave de rendimiento en atención al cliente

    ¿Quieres tener una idea más clara sobre la lealtad de tu clientela? ¿Te gustaría conocer la opinión de tus clientes sobre tu servicio de asistencia o sobre tus agentes?

    HubSpot te ayudará a seleccionar la herramienta de feedback y el método de implementación más adecuados, ya sea por correo electrónico, chat o un enlace web. Aumenta las tasas de respuesta y empieza a crear tu base de datos.

    Mide la lealtad en cada punto de contacto siguiendo uno de varios sistemas preconfigurados disponibles: Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y Customer Satisfaction (CSAT).

  3. Survey-analyze_es

    Encuentra oportunidades de crecimiento gracias a las encuestas de satisfacción

    Podrás llevar un control del rendimiento con los paneles de comentarios integrados y, así, tomar medidas inmediatas con esa información.

    Envía una encuesta y observa cómo los datos empiezan a aparecer en tus paneles de manera organizada, fácil de leer y analizar.

    Así, podrás identificar oportunidades para mejorar diferentes aspectos del recorrido de tus clientes, saber cómo su satisfacción se compara con el promedio de la industria e identificar tendencias para optimizar tu estrategia de asistencia.

El software de asistencia técnica que prioriza a la clientela

Conversaciones

Administra las comunicaciones individuales a gran escala a través de una bandeja de entrada universal y colaborativa que incluye chats con los clientes y correos electrónicos (entre otras características), y es accesible para todo tu equipo.

Gestión de tickets de asistencia técnica

Registra los problemas técnicos de tus clientes en forma de tickets de asistencia técnica que puedes asignar a diferentes miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar desde un solo lugar.

Feedback

Mide la satisfacción de tus clientes y lanza encuestas para recabar su opinión y así poder crear una mejor experiencia para ellos.

Automatización y derivación

Automatiza tus procesos de atención al cliente con la derivación de tickets, la ampliación de recursos y la creación de tareas. Utiliza el feedback de tus clientes para enviar correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo.

Base de conocimientos

Convierte las preguntas técnicas y los tickets de asistencia técnica más frecuentes de tus clientes en una base de conocimientos optimizada y consolidada con artículos y documentación de ayuda indexada en los motores de búsqueda.

Correo electrónico de equipo

Crea alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets de asistencia técnica o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Chat en directo

Mantén conversaciones personalizadas y específicas de cada situación con tus clientes en tiempo real y sin salir de tu sitio web.

Bots conversacionales

Utiliza bots para mejorar los recursos de chat en directo y gestionar eficazmente las comunicaciones individuales, por ejemplo, derivando a los clientes a la documentación de asistencia técnica más relevante para ellos o al agente de chat adecuado.

Informes

Mide el impacto de tus esfuerzos de atención al cliente con las herramientas de informes integradas que monitorizan los datos de uso de la base de conocimientos, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, y utilizan el feedback de los clientes, entre otras cosas.

Acuerdos de Nivel de Servicios

Cumple y supera las expectativas de tus clientes mostrando la disponibilidad de tu equipo. Fija horarios de atención, incluye tareas automatizadas y genera informes sobre los logros.

Portal de clientes

Ayuda a tu clientela a controlar su experiencia con un portal de clientes seguro.

Bandeja de entrada móvil

Mantén la productividad en marcha teniendo siempre a la mano las herramientas para trabajar en equipo y brindar un servicio eficiente.

Las encuestas de satisfacción que necesitas para ofrecer una experiencia inigualable

Sírvete del software de encuestas de HubSpot para recibir comentarios, compartir información valiosa con tus equipos y profundizar tu conocimiento sobre tu público.

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Te mostramos cómo dar prioridad a tus clientes con Service Hub.