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Software de base de conocimientos (knowledge base)

Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidas con una base de conocimientos en la que se pueden hacer búsquedas y creada a partir de las preguntas más frecuentes que recibe tu equipo.

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  • Crea artículos de ayuda optimizados para la búsqueda

  • Facilita la búsqueda de artículos de la base de conocimientos por temas

  • Mejora el contenido de la base de conocimientos y completa la información que te falta

Permite que tus clientes busquen ellos mismos las respuestas que necesiten

Ofrece a tus clientes una base de conocimientos que puedan usar ellos mismos para encontrar soluciones instantáneas a sus preguntas y solucionar problemas. Las bases de conocimientos de HubSpot usan la IA para que los clientes puedan buscar fácilmente artículos por temas, tanto desde el móvil como desde el escritorio, en su idioma preferido. Además, nuestras herramientas te darán recomendaciones sobre los artículos que deberías crear. Así, podrás capacitar a los clientes y permitir que tu equipo de asistencia ahorre tiempo para que pueda centrarse en los problemas más complejos.



  1. Crea una biblioteca única de artículos de ayuda.

    Convierte las preguntas de asistencia más frecuentes en una base de conocimientos exhaustiva y optimizada para las búsquedas. Personaliza el diseño con las herramientas de CMS de HubSpot, colabora con tu equipo mediante comentarios y aprobaciones, y crea contenido más rápido con la ayuda de la IA de Breeze Copilot (beta).

  2. Mejora la eficacia de tu equipo de asistencia al cliente

    Mejora la eficacia y la productividad de tu equipo de asistencia deshaciéndote de las preguntas repetitivas. El Smart CRM de HubSpot monitoriza los artículos de la base de conocimientos que ya han visitado los clientes para no darles información redundante. Además, tu equipo puede usar la base de conocimientos como una herramienta de referencia rápida en la que encontrar al instante respuestas a las preguntas que no pueden resolver.

  3. Mide, mejora y amplía tu base de conocimientos

    No basta con crear artículos de ayuda y esperar que satisfagan las necesidades de los clientes. Ahora, puedes usar un panel de informes integrado para medir el rendimiento de tus páginas e ir mejorando la base de conocimientos a lo largo del tiempo. Dentro del panel, puedes clonar artículos fácilmente, añadir filtros personalizados e identificar lagunas en la información. Luego, puedes usar esos datos para crear una base de conocimientos más completa para tus clientes.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla

+1 857 829 5064

Preguntas frecuentes

El software de base de conocimientos o knowledge base en inglés es una plataforma centralizada que organiza la información, la documentación y las preguntas más frecuentes sobre tu empresa en un formato en el que es muy fácil hacer búsquedas. El software de base de conocimientos de HubSpot te permite crear un centro de ayuda en el que los clientes pueden encontrar ellos mismos las respuestas a preguntas comunes sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Permite crear, organizar y publicar artículos que los clientes pueden buscar y explorar en una interfaz muy intuitiva.

Sí, el software de base de conocimientos (knowledge base) de HubSpot incluye análisis integrados para medir la eficacia. Puedes hacer un seguimiento de las métricas clave, como los artículos más vistos, los términos de búsqueda sin resultados, las valoraciones de artículos, los índices de resolución y el tiempo que ha ahorrado tu equipo de asistencia. Esta información te ayuda a mejorar continuamente tu base de conocimientos identificando las lagunas de contenido y optimizando los artículos existentes en función de los patrones de uso reales de los clientes.

Tener una base de conocimientos reduce significativamente el volumen de tickets de asistencia, porque permite que los clientes encuentren ellos mismos la información que necesitan. Entre sus ventajas se incluyen la posibilidad de prestar asistencia las 24 horas sin costes adicionales de personal, la capacidad de dar respuestas coherentes a las preguntas más comunes, la reducción de las consultas repetitivas para tu equipo de asistencia, la mejora de la satisfacción del cliente con respuestas inmediatas y valiosos análisis de las preguntas de los clientes que puedes usar para mejorar tus productos.

El software de base de conocimientos de HubSpot está diseñado para configurarse fácilmente, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. El editor es muy intuitivo, y te permite crear y dar formato a los artículos con solo arrastrar y soltar. Puedes organizar el contenido por categorías y subcategorías, añadir funciones de búsqueda, personalizar el diseño para adaptarlo a tu marca y publicarlo con solo unos clics. La plataforma también incluye plantillas con las que puedes ponerte en marcha rápidamente.

El software de base de conocimientos de HubSpot está disponible en las ediciones premium de Service Hub.