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Portal de clientes

Dales a tus clientes y clientas la posibilidad de encontrar la información que necesitan por su cuenta: así reducirás las tareas repetitivas de tu equipo de asistencia y aumentarás la confianza de tu clientela.

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Portal de clientes
  • Esta característica está en versión beta y solo está disponible en ciertas ediciones de Service Hub. Consulta la página de precios para obtener más información.
    • Configurar tu portal sin necesidad de un programador
    • Conectar tu centro de asistencia y tu bandeja de entrada compartida 
    • Permitir el acceso a tu base de conocimientos desde el portal
    • Aplicar automáticamente los colores, fuentes y logos de tu marca

  1. Los portales de clientes les permiten controlar su experiencia de asistencia técnica.

    Tus clientes quieren conocer el estado de su solicitud de asistencia, además de la oportunidad de resolver problemas por su cuenta.  

    Al estar conectado a tu bandeja de entrada compartida, tu portal de clientes mantiene el flujo de comunicación de tickets entre clientes y representantes, ofrece acceso a la base de conocimientos de tu compañía y puede personalizarse para crear una experiencia óptima para la clientela.

  1. Más transparencia, mayor confianza

    Los portales de clientes son un centro de operaciones para que tus clientes interactúen con tus equipos de asistencia y servicio técnico. Así, tendrán un lugar seguro donde crear nuevos tickets de asistencia técnica o rastrear y administrar todos sus tickets abiertos y cerrados; de esta manera podrán gestionar cada caso a su propio ritmo y confirmar que se están atendiendo sus problemas.

  2. Minimiza las tareas repetitivas de tu equipo

    Los portales de clientes están directamente conectados con la plataforma CRM de HubSpot y la bandeja de entrada compartida, lo que reduce el riesgo de hacer trabajo doble. Tus representantes tendrán más tiempo para brindar servicio personalizado cuando conectes tu base de conocimientos a tu portal. Aprovecha al máximo las herramientas de productividad y workflows, como fragmentos destacados, para responder rápidamente las peticiones de los clientes ocupados.

  3. Crea, personaliza y haz mantenimiento a tu portal de clientes sin conocimientos de programación

    Aplica automáticamente los colores, el logo y el favicono de tu marca en tu portal de clientes para que puedas darle un toque más personal sin necesidad de un diseñador. Si quieres que la página principal de tu equipo de asistencia técnica tenga su propia imagen, puedes personalizar los colores y las fuentes de tu portal con solo unos clics.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

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Preguntas frecuentes

  • Un portal de clientes es la página principal que aparece al iniciar sesión, desde la que se pueden ver, abrir y responder tickets de asistencia técnica.

  • Un portal de clientes tendrá el mismo idioma principal que el dominio en el que se encuentre; además, el contenido predeterminado se traducirá a ese idioma. Funciona con más de 40 idiomas.

  • Sí. Solo se mostrarán los tickets asociados a conversaciones en la página de índice. Además, solo se podrá acceder a las conversaciones asociadas a un ticket en las páginas de datos asociadas a estos. Los correos enviados a través de un canal de email conectado aparecerán en el portal de clientes, pero ten en cuenta que si los correos no forman parte de un hilo de conversaciones no aparecerán allí.

  • Esta característica actualmente está en versión beta para un grupo específico de clientes que han adquirido Service Hub Pro o Service Hub Enterprise.