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Sistema de tickets

Haz seguimiento de todas las solicitudes del servicio de asistencia en una única bandeja de entrada compartida. Organiza tu equipo, prioriza las solicitudes entrantes y optimiza la gestión para brindar una atención más eficaz.

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Sistema de tickets gratuito de HubSpot

  • Esta característica está disponible de manera gratuita e incluye funciones adicionales en las ediciones prémium. Consulta la página de precios para obtener más información. 

    • Consulta todas las conversaciones y los detalles de tus clientes en un solo lugar centralizado.
    • Prioriza las conversaciones más importantes para gestionarlas de manera rápida y eficiente.
    • Usa la automatización para ahorrarle tiempo a tu equipo y evitar errores a la hora de etiquetar, asignar y transferir tickets.

     

  1. Aumenta la satisfacción de tus clientes respondiendo más rápido a los tickets.

    Si no es posible etiquetar agentes, o añadir notas y comentarios en las conversaciones, es difícil que tu equipo conozca el historial completo de tu cliente. Esto provocará intercambios infinitos de mensajes y tiempos de espera prolongados, además de frustrar a los clientes.

    El sistema de tickets para atención al cliente de HubSpot ofrece información completa sobre todas las conversaciones. Prioriza las solicitudes entrantes, cumple tu Acuerdo de Nivel de Servicios y ofrece una experiencia excepcional. Service Hub se integra directamente en el CRM de HubSpot, lo que ofrece una visión completa de tus clientes en cada interacción.

    Chat integrado a sistema de tickets para atención al cliente

CON LA CONFIANZA DE

Logotipo de Frontify
Logotipo de VMware
Logotipo de Loom
Logotipo de monday.com
Logotipo de Trello
Logotipo de SurveyMonkey

  1. Mantén organizados todos los tickets de tus clientes

    Una bandeja de entrada compartida te permite hacer el seguimiento de todos tus tickets de soporte desde un solo lugar. Deja notas, añade etiquetas y lleva un registro histórico de las actualizaciones de cada solicitud para asegurarte de que tus equipos estén siempre en sintonía. Con más información dentro del contexto del ticket, tus clientes recibirán una respuesta oportuna y bien fundamentada.
    Adición de un ticket a un contacto en HubSpot

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    Adición de un ticket a un contacto en HubSpot

  2. Ofrece atención al cliente de manera eficiente y de gran calidad

    Usa tu sistema para crear y derivar tickets automáticamente, así como para introducir datos sobre tu clientela en el CRM o transferir cada solicitud a otros departamentos según sea necesario.

    En lugar de perder el tiempo gestionando hojas de cálculo y sistemas, podrás concentrarte en resolver los problemas de tus clientes.
    Workflow de automatización de tickets

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    Workflow de automatización de tickets

  3. Ayuda a tu equipo a priorizar la carga de trabajo

    Asigna los responsables y las etapas adecuados a tus tickets para no perderlos ni descuidarlos en ningún momento.

    Como el historial de cada cliente se muestra en la cronología del contacto, puedes clasificar con eficiencia los tickets de soporte entrantes y atender primero las solicitudes más urgentes.
    Priorización de un ticket en la bandeja de entrada

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    Priorización de un ticket en la bandeja de entrada

  4. Identifica las tendencias de atención al cliente

    Crea paneles dentro de tu sistema de tickets para destacar las solicitudes más importantes y conocer el rendimiento de cada agente.

    Utiliza las estadísticas integradas para evaluar el volumen de contactos, los tiempos de respuesta, el NPS y otras métricas clave para la experiencia del cliente. Así podrás establecer puntos de referencia y medir las mejoras continuas.
    Panel de informes del sistema de tickets

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    Panel de informes del sistema de tickets

¿Dudas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

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Preguntas frecuentes

  • Un sistema de tickets es una herramienta en la cual se consolidan los datos y comunicaciones de tu clientela, con el fin de gestionar las solicitudes de soporte.

    Al registrar y organizar los tickets nuevos, el sistema permite ver el progreso de cada caso, lo que permite a tu empresa gestionar una base de clientes en aumento. En general, los sistemas de tickets hacen un seguimiento de las métricas de asistencia técnica, por ejemplo, el tiempo de respuesta de cada agente, el volumen de tickets y las etapas de los tickets activos.

  • Algunas de las características más populares son:

    • Comunicación individualizada a gran escala con la clientela
    • Seguimiento del progreso y monitorización de los tickets
    • Encuestas de feedback
    • Direccionamiento de tickets y automatización

  • El sistema de tickets de HubSpot forma parte de Service Hub y está disponible de manera gratuita. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot también ofrece características prémium en las versiones Starter, Pro y Enterprise de Service Hub.

  • Sí, por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación en contexto incorporadas para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia técnica en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización y información específica, nuestra red de Solutions Partners ofrece una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

  • Encontrarás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de aplicaciones. Desde Jira y SurveyMonkey hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de asistencia es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tu clientela.

  • El CRM de HubSpot contiene toda la información sobre tu clientela. Al permitir el acceso al CRM, todos los equipos de tu empresa que interactúan con la clientela estarán alineados, ya que tendrán un panorama completo de cada cliente. Además, al tener el CRM directamente vinculado al sistema de tickets, se simplifica la recopilación y el análisis de los datos de la clientela, lo que te permite obtener información clave que causa un impacto positivo en el resto de tu organización.