Principales características de Service Hub
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Conexión: Service Hub es un componente del Smart CRM de HubSpot, lo que significa que tendrás total visibilidad sobre las interacciones con los clientes en un solo lugar. Así, podrás identificar oportunidades para mejorar las conexiones, ya que tendrás acceso a todo el contexto que necesitas.
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Productividad: mejora la eficiencia de los equipos porque permite automatizar procesos, eliminar tareas manuales y optimizar el sistema de tickets. Además, permite gestionar sistemas de autoservicio para los clientes e incluye características para personalizar las comunicaciones.
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Interacción: tiene las herramientas que necesitas para proporcionar un servicio de atención al cliente de la mayor calidad y ayudar a tu empresa a crecer mejor.
Conexión
Qué ofrece Service Cloud de Salesforce:
- Las analíticas de Service Cloud proporcionan a los agentes indicadores clave que los ayudan a tomar decisiones mejor fundamentadas a lo largo de las conversaciones que mantienen con sus clientes.
- Los agentes también pueden dirigir a los clientes a la base de conocimientos, donde encontrarán la información que necesitan en artículos descriptivos, con instrucciones paso a paso o en páginas de preguntas frecuentes. Sin embargo, para tener acceso de lectura y escritura a la base de conocimientos, hacen falta complementos adicionales.
Qué diferencia a HubSpot 
- Con Service Hub, las empresas pueden proporcionar a sus clientes experiencias de marketing, ventas y servicio de atención personalizadas, lo cual aumenta la interacción y proporciona información valiosa para todos los equipos de primera línea.
- Incluye herramientas diseñadas para aumentar la colaboración entre equipos, como guías prácticas, plantillas de correos, secuencias y reuniones, y no hay que instalar conectores ni sincronizar datos.
Las empresas de todos los tamaños que usan Service Hub registran un aumento mínimo del 24% en la tasa de cierre de tickets después de 12 meses.
Productividad
Qué ofrece Service Cloud de Salesforce:
- Service Cloud incluye un sistema de direccionamiento omnidireccional con puede ofrecerse un servicio de asistencia más metódico dirigiendo casos al agente adecuado, y este direccionamiento puede hacerse según distintas habilidades y disponibilidad.
- Por su parte, Service Cloud Einstein ofrece recomendaciones a los agentes para ayudarlos a encontrar artículos de la base de conocimientos más rápidamente con los que puedan responder las preguntas de los clientes. Esta característica requiere la instalación de complementos.
Qué diferencia a HubSpot
- Service Hub puede ayudar a tu equipo a mantenerse organizado, ya que optimiza los procesos de servicio al cliente a través de una única fuente de información: el Smart CRM de HubSpot. Además, puedes definir estados personalizados para asegurarte de que la pipeline de tickets es la adecuada.
- Permite almacenar, monitorizar, gestionar y generar informes sobre tickets, y crear informes personalizados para asegurarte de que tienes la información que necesitas para seguir creciendo. Las analíticas de servicio al cliente son una completa herramienta de informes con la que hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente y del rendimiento de los equipos, y gestionar el volumen de trabajo.
Las empresas que usan Service Hub observan un aumento medio del 324% en los tickets cerrados después de 12 meses.
Interacción
Qué ofrece Service Cloud de Salesforce:
- Service Cloud permite conectar con los clientes y mantenerlos informados a través de distintos canales, como correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y contenido web.
- El portal de autoservicio de Service Cloud es un canal de asistencia online en el que los clientes pueden resolver sus problemas sin tener que interactuar con un agente, pero los portales de autoservicio requieren la instalación de complementos.
Qué diferencia a HubSpot
- Service Hub mejora las relaciones con los clientes, porque incluye una suite completa de herramientas diseñadas para que puedan ponerse en contacto con tu equipo de asistencia y resolver sus dudas en tu base de conocimientos.
- Incluye todas las características que necesitas, como mensajería omnicanal, portales del cliente, encuestas de satisfacción y análisis de conversaciones, y que te ayudarán a ofrecer a tus clientes una experiencia optimizada y conseguir su lealtad.
Las empresas que utilizaron Service Hub de 7 a 12 meses tienen una tasa de cierre de tickets superior a la de las que utilizaron Service Hub durante menos tiempo.
El 55% de las empresas que usan Service Hub Pro y el 68% de las que usan la versión Enterprise hacen un uso intensivo de sus características.
Consulta más información en el informe anual sobre el ROI de HubSpot.
Con Salesforce, tus equipos tienen que aprender a usarlo ellos mismos, mientras que HubSpot nos asignó un mánager de implementación que definió una agenda para que supiéramos lo que teníamos que hacer en cada momento. Ahora que tenemos toda la información sobre ventas, marketing y servicio al cliente en HubSpot, no tenemos que pasar horas extrayendo datos de distintas herramientas, por lo que nuestras comunicaciones son más completas y precisas.
Stephanie Hunter
COO y cofundadora
Ving
Más de 205.000 empresas de más de 135 países confían en HubSpot
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Comparaciones de productos
Elegir un software de servicio al cliente para tu empresa no es una decisión que pueda tomarse a la ligera, y podemos ayudarte a elegir la opción adecuada.
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Ecosistema de aplicaciones
HubSpot ayuda a integrar las herramientas de servicio al cliente que tu equipo ya usa.
Software de tickets gratuito
Monitoriza las solicitudes de tus clientes desde un centro de ayuda unificado y conectado con la base de datos del CRM.
Sorprende a más clientes con HubSpot
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