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Atención al cliente omnicanal

Transforma las interacciones con los clientes en oportunidades de crecimiento proporcionando asistencia personalizada en todos los canales.

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  • Llega a tus clientes dondequiera que estén y justo cuando te necesiten

  • Ofrece una asistencia integrada e ininterrumpida en todos los canales

  • Haz que cada interacción sea una experiencia personalizada

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Potencia la asistencia excepcional en todos los canales.

Hoy en día, las personas esperan recibir asistencia sin interrupciones, sin importar el canal: correo electrónico, chat, teléfono, SMS, WhatsApp, entre otros. La plataforma omnicanal de Service Hub elimina estos obstáculos y centraliza toda la información contextual de tus clientes en un espacio de trabajo unificado. Aprovecha el poder de la IA para agilizar los tiempos de resolución en todos los canales. Cambia fácilmente entre ellos y ofrece experiencias personalizadas, transformando cada interacción en una oportunidad para fortalecer la retención y el crecimiento. Igualmente, las API de canales de HubSpot te permiten integrar cualquier plataforma de mensajería o voz que utilicen tus clientes.

  1. Llega a tus clientes dondequiera que estén con asistencia unificada.

    Atiende a tus clientes con eficiencia, sin importar cómo te contacten. Ya sea que la conversación comience en redes sociales y continúe por correo electrónico, o pase del chat al teléfono, Service Hub mantiene todo el contexto. Incluso puedes gestionar todas las conversaciones desde un mismo ticket. Conecta cualquier plataforma de mensajería a través de nuestras API, desde WhatsApp y Slack hasta tus propios canales. Las herramientas con IA del centro de ayuda generan respuestas sugeridas y próximos pasos con un solo clic, sin importar el canal.

  2. Convierte cada interacción en una experiencia personalizada.

    Cuando los equipos no están coordinados, tus clientes terminan repitiendo la misma información una y otra vez. Con Service Hub, tu equipo accede fácilmente a toda la información que necesita para ofrecer una experiencia coherente y personalizada en cada interacción. Gracias a la integración con el CRM y a funciones impulsadas por IA, como los resúmenes automáticos de llamadas y tickets, la transición entre los equipos de ventas, marketing y servicio es mucho más fluida.

  3. Unifica tu ecosistema para ofrecer experiencias coherentes.

    Evita que tu equipo dependa de herramientas desconectadas que generan silos de información. Service Hub se integra de forma nativa con más de 1800 aplicaciones y ofrece API pensadas para desarrolladores, lo que facilita las conexiones personalizadas. Con HubSpot, cada interacción con el cliente se comparte automáticamente con los equipos de marketing y ventas. El resultado es visibilidad total, transiciones fluidas y clientes que se sienten realmente comprendidos.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla.

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Cuando tienes toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones son mucho mejores. Esta es la principal ventaja que HubSpot nos ofrece.

RICK RAVEN

Director de gestión del éxito del cliente

Studio Designer

Preguntas frecuentes

Un servicio de atención al cliente omnicanal significa que podrás comunicarte con tus clientes en el momento en que lo necesiten, dondequiera que estén y con mensajes coherentes para ofrecerles la mejor experiencia posible. Tu equipo podrá resolver todos los casos en múltiples canales con información completa sobre todas las interacciones anteriores con cada cliente.

Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub.  Este producto cuenta con características de automatización y orientación incorporadas en la interfaz para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización o necesitas la ayuda de especialistas, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

Service Hub incluye la herramienta de llamadas integrada de HubSpot, que te permite hacer y recibir llamadas directamente desde los tickets del centro de ayuda y los registros de contacto. La actividad de las llamadas se registra automáticamente, las conversaciones pueden grabarse cuando sea necesario, y todo permanece integrado dentro de tu espacio de trabajo de tickets.

Para opciones avanzadas de llamadas, puedes conectar herramientas e integrar una amplia gama de proveedores a través de nuestro mercado de aplicaciones, como Aircall, Dialpad, JustCall, entre otros. Así podrás optimizar los flujos de trabajo de asistencia y mantener la comunicación en un solo lugar.

Service Hub admite una amplia gama de canales de mensajería, como correo electrónico, live chat, WhatsApp, entre otros. La biblioteca de aplicaciones de HubSpot incluye muchas integraciones listas para usar que permiten enviar mensajes desde el centro de ayuda. Tu equipo también tiene la opción de crear una integración con nuestra API.

Conecta portales especializados de clientes, aplicaciones de mensajería locales o cualquier otra plataforma bidireccional, todo desde un mismo centro de ayuda unificado.

Encontrarás más de 1900 integraciones personalizadas en nuestro mercado de HubSpot. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas que tu equipo de atención al cliente ya usa es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tus clientes.

Sí, Service Hub de HubSpot ofrece amplias opciones de integración para desarrolladores y equipos técnicos. Puedes conectar la plataforma omnicanal con herramientas como Jira para la colaboración del equipo de desarrollo, y utilizar nuestras API para integrar Service Hub directamente en el panel de administración de tu sitio web. Nuestra API abierta permite crear conexiones personalizadas con casi cualquier sistema empresarial. Además, el mercado de aplicaciones ofrece más de 1800 integraciones listas para usar con herramientas populares. Los webhooks, los objetos personalizados y las acciones de código personalizadas permiten crear flujos de trabajo automatizados entre Service Hub y cualquier interfaz personalizada.

La plataforma omnicanal de Service Hub está diseñada para admitir múltiples idiomas en cada etapa de la interacción con el cliente. La interfaz de usuario está disponible en 17 idiomas, y hay aún más opciones para crear contenido en distintos idiomas, lo que facilita el trabajo de los equipos de asistencia globales. Los componentes orientados al cliente, como los artículos de la base de conocimientos, los chatbots y los campos de formulario, pueden configurarse en varios idiomas. Service Hub puede detectar automáticamente la preferencia de idioma de un cliente basándose en la configuración de su navegador o permitir la selección manual. Los equipos pueden asignar las conversaciones a representantes de atención al cliente según su dominio del idioma, para garantizar que las personas reciban asistencia en el idioma que prefieran, sin importar el canal que utilicen para comunicarse.

Las capacidades omnicanal de Service Hub se amplían dependiendo del nivel de suscripción.

  • El plan gratuito incluye correos electrónicos, chat y gestión básica de tickets, ideal para equipos pequeños que están comenzando.
  • El nivel Starter incluye Facebook Messenger, integración de formularios y reglas de automatización sencillas.
  • El nivel Pro permite acceder a la API de canales personalizados, la base de conocimientos, el portal del cliente y el acceso a todos los canales de mensajería, incluido LINE y otras opciones locales.
  • El nivel Enterprise ofrece informes personalizados, permisos avanzados y herramientas de planificación para implementar estrategias omnicanal complejas.

Todos los niveles incluyen la funcionalidad básica del CRM necesaria para ofrecer un servicio omnicanal. Las funciones prémium se habilitan progresivamente en los niveles superiores para apoyar el crecimiento de las empresas.