Atención al cliente omnicanal

Un servicio de atención al cliente omnicanal significa que podrás comunicarte con tus clientes en el momento en que lo necesiten, dondequiera que estén y con mensajes coherentes para ofrecerles la mejor experiencia posible. Tu equipo podrá resolver todos los casos en múltiples canales con información completa sobre todas las interacciones anteriores con cada cliente.

Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub.  Este producto cuenta con características de automatización y orientación incorporadas en la interfaz para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización o necesitas la ayuda de especialistas, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

Service Hub incluye la herramienta de llamadas integrada de HubSpot, que te permite hacer y recibir llamadas directamente desde los tickets del centro de ayuda y los registros de contacto. La actividad de las llamadas se registra automáticamente, las conversaciones pueden grabarse cuando sea necesario, y todo permanece integrado dentro de tu espacio de trabajo de tickets.

Para opciones avanzadas de llamadas, puedes conectar herramientas e integrar una amplia gama de proveedores a través de nuestro mercado de aplicaciones, como Aircall, Dialpad, JustCall, entre otros. Así podrás optimizar los flujos de trabajo de asistencia y mantener la comunicación en un solo lugar.

Service Hub admite una amplia gama de canales de mensajería, como correo electrónico, live chat, WhatsApp, entre otros. La biblioteca de aplicaciones de HubSpot incluye muchas integraciones listas para usar que permiten enviar mensajes desde el centro de ayuda. Tu equipo también tiene la opción de crear una integración con nuestra API.

Conecta portales especializados de clientes, aplicaciones de mensajería locales o cualquier otra plataforma bidireccional, todo desde un mismo centro de ayuda unificado.

Encontrarás más de 1900 integraciones personalizadas en nuestro mercado de HubSpot. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas que tu equipo de atención al cliente ya usa es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tus clientes.

Las capacidades omnicanal de Service Hub se amplían dependiendo del nivel de suscripción.

• El plan gratuito incluye correos electrónicos, chat y gestión básica de tickets, ideal para equipos pequeños que están comenzando.
• El nivel Starter incluye Facebook Messenger, integración de formularios y reglas de automatización sencillas.
• El nivel Pro permite acceder a la API de canales personalizados, la base de conocimientos, el portal del cliente y el acceso a todos los canales de mensajería, incluido LINE y otras opciones locales.
• El nivel Enterprise ofrece informes personalizados, permisos avanzados y herramientas de planificación para implementar estrategias omnicanal complejas.

Todos los niveles incluyen la funcionalidad básica del CRM necesaria para ofrecer un servicio omnicanal. Las funciones prémium se habilitan progresivamente en los niveles superiores para apoyar el crecimiento de las empresas.