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Atención al cliente omnicanal

Llega a tus clientes en sus canales preferidos y consulta todos sus datos en una plataforma unificada.

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  • Brinda asistencia a tus clientes en los canales que prefieran

  • Cambia entre canales fácilmente y almacena toda la información contextual en el centro de ayuda

  • Coordina equipos de asistencia de gran tamaño y centraliza las comunicaciones

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Llega a tus clientes dondequiera que estén y justo cuando te necesiten

Cuando tu equipo de asistencia no tiene suficiente información, los que sufren son tus clientes. Sienten que los ignoran y no los valoran cuando tienen que hablar por varios canales con representantes que no entienden lo que les está pasando.

Con los mensajes omnicanal de Service Hub, podrás priorizar sus incidencias y brindarles la asistencia que necesitan, resolviendo fácilmente cada incidencia por correo electrónico, chat o Facebook Messenger, entre otros muchos canales. Tu equipo podrá cambiar de canal cuando lo necesite para llegar a los clientes dondequiera que estén.



  1. Ayuda a tus clientes en sus canales preferidos

    Los clientes buscan tu ayuda cuando más lo necesitan y a través de diferentes canales, y puede que usen un canal para enviar una incidencia y que le hagan seguimiento por otro. Con HubSpot, podrás prestarles asistencia en el canal que prefieran para superar sus expectativas, y usar las herramientas con IA del centro de ayuda para generar respuestas recomendadas y próximos pasos en un solo clic.

  2. Toda la información que necesitas en cada momento

    Cuando la transferencia entre equipos está descoordinada, tus clientes deben describir el mismo problema innumerables veces. Por eso, al conectar todos los canales a los registros del CRM, tu equipo puede acceder a toda la información que necesita para ofrecerles una experiencia coherente en todos los casos. Además, puedes usar la IA para generar resúmenes sobre los tickets y agilizar al máximo el proceso de transferencia entre marketing, ventas y servicio al cliente.

  3. Cambia entre canales fácilmente

    Si tu equipo tiene que gestionar varias herramientas para resolver cada incidencia, las tareas acabarán acumulándose. Sin embargo, si todo está centralizado en una plataforma fácil de usar, el trabajo se vuelve mucho más sencillo, y puedes interactuar con los clientes en diferentes canales y resolver sus problemas con una solución unificada.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla.

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Cuando tienes toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones son mucho mejores. Esta es la principal ventaja que HubSpot nos ofrece.

RICK RAVEN

Director del éxito del cliente

Studio Designer

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