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Software de base de conocimientos (knowledge base)

Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidas con una base de conocimientos en la que se pueden hacer búsquedas y creada a partir de las preguntas más frecuentes que recibe tu equipo.

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  • Crea artículos de ayuda optimizados para la búsqueda

  • Facilita la búsqueda de artículos de la base de conocimientos por temas

  • Mejora el contenido de la base de conocimientos y completa la información que te falta

Permite que tus clientes busquen ellos mismos las respuestas que necesiten

Ofrece a tus clientes una base de conocimientos que puedan usar ellos mismos para encontrar soluciones instantáneas a sus preguntas y solucionar problemas. Las bases de conocimientos de HubSpot usan la IA para que los clientes puedan buscar fácilmente artículos por temas, tanto desde el móvil como desde el escritorio, en su idioma preferido. Además, nuestras herramientas te darán recomendaciones sobre los artículos que deberías crear. Así, podrás capacitar a los clientes y permitir que tu equipo de asistencia ahorre tiempo para que pueda centrarse en los problemas más complejos.



  1. Crea una biblioteca única de artículos de ayuda.

    Convierte las preguntas de asistencia más frecuentes en una base de conocimientos exhaustiva y optimizada para las búsquedas. Personaliza el diseño con las herramientas de CMS de HubSpot, colabora con tu equipo mediante comentarios y aprobaciones, y crea contenido más rápido con la ayuda de la IA de Breeze Copilot (beta).

  2. Mejora la eficacia de tu equipo de asistencia al cliente

    Mejora la eficacia y la productividad de tu equipo de asistencia deshaciéndote de las preguntas repetitivas. El Smart CRM de HubSpot monitoriza los artículos de la base de conocimientos que ya han visitado los clientes para no darles información redundante. Además, tu equipo puede usar la base de conocimientos como una herramienta de referencia rápida en la que encontrar al instante respuestas a las preguntas que no pueden resolver.

  3. Mide, mejora y amplía tu base de conocimientos

    No basta con crear artículos de ayuda y esperar que satisfagan las necesidades de los clientes. Ahora, puedes usar un panel de informes integrado para medir el rendimiento de tus páginas e ir mejorando la base de conocimientos a lo largo del tiempo. Dentro del panel, puedes clonar artículos fácilmente, añadir filtros personalizados e identificar lagunas en la información. Luego, puedes usar esos datos para crear una base de conocimientos más completa para tus clientes.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla

+1 888 482 7768

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