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Creación de bases de conocimiento

Utiliza el sistema de gestión del conocimiento de HubSpot para ayudar a tus clientes a encontrar fácilmente la información que necesitan, permitiendo que tu equipo aumente su productividad

Sistema de gestión del conocimiento de HubSpot
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Ayuda a tus clientes a solucionar sus problemas fácilmente con un sistema de gestión del conocimiento

Crea una robusta base de conocimiento con información que tus clientes puedan usar para solucionar sus problemas.

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Descubre cómo el software de servicio de atención al cliente de HubSpot
puede ayudarte a convertir tus clientes en promotores.

Un sistema de gestión del conocimiento que facilita a tus clientes la ayuda que necesitan y reduce el número de solicitudes de asistencia

  1. Sistema de gestión del conocimiento de HubSpot: crear biblioteca de artículos de asistencia

    Crea una biblioteca de artículos de asistencia con los que tus clientes podrán solucionar sus problemas

    Convierte las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada y consolidada que contenga artículos y otra documentación.

    Personaliza tu base de conocimiento para que se adapte a tu marca, organiza tus artículos en categorías para facilitar las búsquedas y la previsualización en diferentes dispositivos.

    Inevitablemente, tus clientes seguirán utilizando Google para resolver sus dudas técnicas, pero cuando lo hagan, los artículos de tu base de conocimiento se indexarán automáticamente en las búsquedas de modo que tus clientes encuentren rápidamente la información que buscan.

  2. Sistema de gestión del conocimiento para aumentar productividad del equipo de asistencia técnica

    Aumenta de eficacia de tu equipo de asistencia técnica

    Ayuda a tu equipo de asistencia técnica a potenciar su productividad al dejar de dedicar tiempo a responder preguntas repetitivas y centrarse en casos únicos.

    Puesto que tu base de conocimiento será una útil referencia para el servicio de atención al cliente, tu equipo pasará menos tiempo buscando respuestas a preguntas que pueden no conocer.

    El sistema de CRM gratuito de HubSpot registra automáticamente los artículos visualizados por los clientes, de modo que tu equipo evitará enviar contenido duplicado a los clientes.

  3. Sistema de gestión del conocimiento con monitorización del impacto y uso de las páginas

    Monitoriza el impacto y uso de tu base de conocimiento

    No basta con crear artículos y sentarte a esperar que sirvan para algo. Utiliza el panel de informes integrado para medir el impacto de tus páginas y mejorar tu base de conocimiento con el tiempo.

    Analiza los datos de uso y el feedback de tus clientes en los artículos de tu base de conocimiento para poder mejorar la documentación de asistencia.

    Aprovecha las analíticas de búsqueda para descubrir los artículos consultados por tus clientes e identificar mejoras en tu base de conocimiento. Utiliza estos datos para crear contenido complementario y convertir tu base de conocimientos en un recurso exhaustivo para tus clientes y tu equipo.

El software de asistencia técnica que prioriza a la clientela

Conversaciones

Administra las comunicaciones individuales a gran escala a través de una bandeja de entrada universal y colaborativa que incluye chats con los clientes y correos electrónicos (entre otras características), y es accesible para todo tu equipo.

Gestión de tickets de asistencia técnica

Registra los problemas técnicos de tus clientes en forma de tickets de asistencia técnica que puedes asignar a diferentes miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar desde un solo lugar.

Feedback

Mide la satisfacción de tus clientes y lanza encuestas para recabar su opinión y así poder crear una mejor experiencia para ellos.

Automatización y derivación

Automatiza tus procesos de atención al cliente con la derivación de tickets, la ampliación de recursos y la creación de tareas. Utiliza el feedback de tus clientes para enviar correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo.

Base de conocimientos

Convierte las preguntas técnicas y los tickets de asistencia técnica más frecuentes de tus clientes en una base de conocimientos optimizada y consolidada con artículos y documentación de ayuda indexada en los motores de búsqueda.

Correo electrónico de equipo

Crea alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets de asistencia técnica o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Chat en directo

Mantén conversaciones personalizadas y específicas de cada situación con tus clientes en tiempo real y sin salir de tu sitio web.

Bots conversacionales

Utiliza bots para mejorar los recursos de chat en directo y gestionar eficazmente las comunicaciones individuales, por ejemplo, derivando a los clientes a la documentación de asistencia técnica más relevante para ellos o al agente de chat adecuado.

Informes

Mide el impacto de tus esfuerzos de atención al cliente con las herramientas de informes integradas que monitorizan los datos de uso de la base de conocimientos, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, y utilizan el feedback de los clientes, entre otras cosas.

Acuerdos de Nivel de Servicios

Cumple y supera las expectativas de tus clientes mostrando la disponibilidad de tu equipo. Fija horarios de atención, incluye tareas automatizadas y genera informes sobre los logros.

Portal de clientes

Ayuda a tu clientela a controlar su experiencia con un portal de clientes seguro.

Bandeja de entrada móvil

Mantén la productividad en marcha teniendo siempre a la mano las herramientas para trabajar en equipo y brindar un servicio eficiente.

Comienza a convertir clientes en promotores

Utiliza el software de atención al cliente de HubSpot y contacta con tus clientes adaptándote a ellos para ayudarlos a crecer contigo.

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Descubre cómo Service Hub de HubSpot te ayudará a crear un sistema moderno de atención al cliente.