Help Desk y sistema de tickets en español
para Atención al Cliente

A medida que obtienes más clientes, es más probable que algunos de sus problemas queden sin resolver: los correos quedan sin responder, las hojas de cálculo se vuelven demasiado complejas y, como resultado, los clientes no están satisfechos.

Al utilizar tickets, podrás registrar, organizar y monitorizar todos los problemas de tus clientes en un único panel al que todo tu equipo puede acceder. De este modo, no tendrás que preguntar por el estado de un ticket, en qué etapa del proceso se encuentra ni cuánto tiempo se tardó en solucionarlo.

Además, podrás hacer un seguimiento de diferentes métricas de asistencia técnica, como tiempo de respuesta, volumen de tickets, entre otras, lo cual te ayudará a gestionar eficientemente la demanda de clientes, formar a tu equipo de asistencia técnica adecuadamente y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

Los equipos de asistencia técnica saben que no todos los problemas requieren la misma urgencia. Si utilizas tickets, podrás establecer prioridades entre las solicitudes de asistencia técnica para resolver así los problemas más urgentes en primer lugar.

Asigna responsables y etapas a los tickets individuales, y HubSpot los organizará en un pipeline personalizado para cada miembro de tu equipo.

Los tickets también incluyen datos útiles sobre el historial de los clientes, datos de productos, problemas de servicio, entre otros. De este modo, tu equipo dispone de todo el contexto necesario para brindar una experiencia personalizada y útil a cada cliente con mayor rapidez.

Utiliza las opciones de automatización para crear más recursos y permitir que tu equipo dedique menos tiempo a la introducción manual de datos y más tiempo a ayudar a los clientes a tener éxito.

Agrega funciones de automatización y asignación a tus tickets para crear un centro de asistencia.

Cuando un cliente completa un formulario, envía un correo electrónico o empieza un chat, HubSpot crea automáticamente un ticket en función del remitente y de la fuente del mensaje y lo deriva a la persona adecuada de tu equipo.