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Help Desk y sistema de tickets en español
para Atención al Cliente

Utiliza nuestro sistema de tickets gratuito para hacer seguimiento de las solicitudes de tus clientes. Mantente organizado, establece prioridades con más facilidad y encuentra soluciones con mayor rapidez.

Sistema de tickets gratis de HubSpot para Atención al cliente
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Administra y resuelve
todos los problemas de tus clientes
con nuestro software gratuito de Help Desk

Utiliza tickets para organizarte y ayudar a tu equipo
a resolver los problemas de tus clientes con mayor rapidez para superar sus expectativas

Comienza gratis

Descubre cómo el software de servicio de atención al cliente de HubSpot
puede ayudarte a convertir tus clientes en promotores.

  1. Help Desk software de HubSpot: sistema de tickets gratis

    Registra, organiza y monitoriza los problemas de tus clientes desde una única plataforma

    A medida que obtienes más clientes, es más probable que algunos de sus problemas queden sin resolver: los correos quedan sin responder, las hojas de cálculo se vuelven demasiado complejas y, como resultado, los clientes no están satisfechos.

    Al utilizar tickets, podrás registrar, organizar y monitorizar todos los problemas de tus clientes en un único panel al que todo tu equipo puede acceder. De este modo, no tendrás que preguntar por el estado de un ticket, en qué etapa del proceso se encuentra ni cuánto tiempo se tardó en solucionarlo.

    Además, podrás hacer un seguimiento de diferentes métricas de asistencia técnica, como tiempo de respuesta, volumen de tickets, entre otras, lo cual te ayudará a gestionar eficientemente la demanda de clientes, formar a tu equipo de asistencia técnica adecuadamente y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

  2. Ticketing system de HubSpot: priorización de tickets

    Establece prioridades entre las solicitudes para resolver los problemas críticos más rápidamente

    Los equipos de asistencia técnica saben que no todos los problemas requieren la misma urgencia. Si utilizas tickets, podrás establecer prioridades entre las solicitudes de asistencia técnica para resolver así los problemas más urgentes en primer lugar.

    Asigna responsables y etapas a los tickets individuales, y HubSpot los organizará en un pipeline personalizado para cada miembro de tu equipo.

    Los tickets también incluyen datos útiles sobre el historial de los clientes, datos de productos, problemas de servicio, entre otros. De este modo, tu equipo dispone de todo el contexto necesario para brindar una experiencia personalizada y útil a cada cliente con mayor rapidez.

  3. Sistema de tickets gratis para automatización de tickets en HubSpot

    Automatiza los tickets para crear un centro de asistencia

    Utiliza las opciones de automatización para crear más recursos y permitir que tu equipo dedique menos tiempo a la introducción manual de datos y más tiempo a ayudar a los clientes a tener éxito.

    Agrega funciones de automatización y asignación a tus tickets para crear un centro de asistencia.

    Cuando un cliente completa un formulario, envía un correo electrónico o empieza un chat, HubSpot crea automáticamente un ticket en función del remitente y de la fuente del mensaje y lo deriva a la persona adecuada de tu equipo.

El software que convierte clientes en promotores

Conversaciones

Administra las comunicaciones individuales a gran escala a través de una bandeja de entrada universal y colaborativa que incluye chats con los clientes y correos electrónicos (entre otras características), y es accesible para todo tu equipo.

Gestión de tickets de asistencia técnica

Registra los problemas técnicos de tus clientes en forma de tickets de asistencia técnica que puedes asignar a diferentes miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar desde un solo lugar.

Feedback

Mide la satisfacción de tus clientes y lanza encuestas para recabar su opinión y así poder crear una mejor experiencia para ellos.

Automatización y derivación

Automatiza tus procesos de atención al cliente con la derivación de tickets, la ampliación de recursos y la creación de tareas. Utiliza el feedback de tus clientes para enviar correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo.

Base de conocimientos

Convierte las preguntas técnicas y los tickets de asistencia técnica más frecuentes de tus clientes en una base de conocimientos optimizada y consolidada con artículos y documentación de ayuda indexada en los motores de búsqueda.

Correo electrónico de equipo

Crea alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets de asistencia técnica o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Chat en directo

Mantén conversaciones personalizadas y específicas de cada situación con tus clientes en tiempo real y sin salir de tu sitio web.

Bots conversacionales

Utiliza bots para mejorar los recursos de chat en directo y gestionar eficazmente las comunicaciones individuales, por ejemplo, derivando a los clientes a la documentación de asistencia técnica más relevante para ellos o al agente de chat adecuado.

Informes

Mide el impacto de tus esfuerzos de atención al cliente con las herramientas de informes integradas que monitorizan los datos de uso de la base de conocimientos, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, y utilizan el feedback de los clientes, entre otras cosas.

Metas

Obtén informes de métricas sobre metas específicas de tus clientes (por ejemplo, tiempo de respuesta a tickets de asistencia técnica). Utiliza las metas para monitorizar y cumplir fácilmente con los Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS).

  • Un help desk o mesa de ayuda es una herramienta centralizada para gestionar los problemas de los clientes. El software de help desk te permite organizar y registrar las solicitudes de tus clientes y hacer seguimiento de métricas de eficiencia de atención al cliente tales como tiempo de respuesta, volumen de tickets y cantidad de tickets hay en cada etapa de resolución.

  • Las características populares de la mesa de ayuda de HubSpot incluyen:

    • Encuestas de feedback integradas para conocer la satisfacción del cliente
    • Automatización y enrutamiento de tickets
    • Métricas de desempeño internas y externas
    • Niveles de priorización y SLA para satisfacer todas las necesidades de tus clientes
    • Base de conocimientos incorporada para un fácil acceso a la información
  • Sí, el Help Desk de HubSpot tiene una versión gratuita. Si buscas funciones más avanzadas para ayudarte a automatizar y escalar tus operaciones de soporte, HubSpot también ofrece funciones prémium en sus planes Starter, Pro y Enterprise de Service Hub.

Un help desk o mesa de ayuda es una herramienta centralizada para gestionar los problemas de los clientes. El software de help desk te permite organizar y registrar las solicitudes de tus clientes y hacer seguimiento de métricas de eficiencia de atención al cliente tales como tiempo de respuesta, volumen de tickets, y cantidad de tickets hay en cada etapa de resolución.

Comienza a convertir clientes en promotores

Utiliza el software de atención al cliente de HubSpot y contacta con tus clientes adaptándote a ellos para ayudarlos a crecer contigo.

Descubre cómo Service Hub de HubSpot te ayudará a crear un sistema moderno de atención al cliente.