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Portal del cliente

Crea un portal de servicio al cliente donde los clientes puedan acceder a los tickets de asistencia y a tu base de conocimientos.

Solicitar demostración

  • Configura los portales de los clientes sin necesidad de un equipo de desarrollo

  • Conecta tu centro de ayuda, tu sistema de tickets y tu bandeja de entrada compartida

  • Haz que tu base de conocimientos forme parte del portal del cliente

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Permite que tus clientes controlen su experiencia de servicio.

Tus clientes esperan una asistencia eficiente y transparente. Por eso, es importante ofrecerles un mayor nivel de autonomía por medio de un portal web robusto y orientado al usuario.

Con el software del portal del cliente de Service Hub, tu equipo puede brindar completa visibilidad sobre el estado de los tickets de asistencia. Los usuarios pueden responder a las actualizaciones de los tickets y ver el progreso en el portal, mientras tu equipo mantiene las conversaciones organizadas a través de la bandeja de entrada compartida. Además, el portal del cliente también permite acceder a la base de conocimientos, donde cada cliente puede encontrar respuestas por su cuenta a preguntas frecuentes. Así, reciben la asistencia que necesitan de forma inmediata, y tu equipo puede concentrarse en resolver los casos más complejos. 



  1. Mejora la transparencia y la confianza.

    El portal del cliente ofrece completa visibilidad sobre el estado de las solicitudes y facilita la comunicación con el equipo de asistencia. Al contar con un espacio seguro en el que los clientes puedan seguir el progreso de los tickets, responder a tu equipo y consultar la base de conocimientos, fortaleces la transparencia, la confianza y la lealtad hacia tu marca.

  2. Reduce las tareas repetitivas de tu equipo de servicio al cliente

    El portal del cliente, que se integra a la perfección con el Smart CRM de HubSpot, ayuda a tu equipo a trasladar las consultas de asistencia más frecuentes a canales de autoservicio. Comparte artículos de la base de conocimientos que respondan preguntas comunes y configura workflows para gestionar consultas previsibles y repetitivas. También puedes gestionar el acceso al portal del cliente asignando usuarios a grupos específicos. Así, tus clientes obtendrán más rápidamente las respuestas que necesitan, mientras que tu equipo quedará libre para centrarse en resolver los retos más complejos que requieran de su experiencia.

  3. Crea tu portal del cliente sin conocimientos de programación

    Con HubSpot puedes crear, personalizar y hacer el mantenimiento de tu portal del cliente sin conocimientos de programación. Aplica automáticamente los colores, el logo, las fuentes y el favicono de tu marca en tu portal del cliente para que puedas darle un toque más personal sin necesidad de un equipo de diseño.

Have questions? Give us a call and we'll walk you through it.

+1 857 829 5064

Preguntas frecuentes

Un portal del cliente es la página web que aparece al iniciar sesión, desde la que se pueden ver, abrir y responder tickets de asistencia técnica. El portal del cliente de HubSpot es un completo portal del cliente online que se integra perfectamente con tu CRM y tus sistemas de asistencia.

Un portal del cliente tendrá el mismo idioma principal que el dominio en el que se encuentre; además, el contenido predeterminado se traducirá a ese idioma. El software del portal del cliente de HubSpot funciona con más de 40 idiomas.

Sí. En la página de índice, solo se mostrarán los tickets asociados a las conversaciones. Además, únicamente podrás acceder a las conversaciones asociadas a un ticket desde sus páginas de datos. Los correos enviados a través de un canal de email conectado aparecerán en el portal del cliente, pero ten en cuenta que si los correos no forman parte de un hilo de conversaciones no aparecerán allí.

Esta función de servicio al cliente está disponible para los clientes de Service Hub Pro y Enterprise.