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Software para feedback de clientes

Con esta herramienta de medición de satisfacción del cliente, podrás descubrir oportunidades para mejorar su experiencia y, como resultado, la retención.

Herramienta para medir la satisfacción del cliente
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Crea encuestas para medir la satisfacción de tus clientes

Asegúrate de que tu clientela se siente escuchada y valorada a lo largo de todo su recorrido con tu empresa gracias a las encuestas con tecnología CRM.

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Te mostramos cómo el software de atención del cliente de HubSpot te da las herramientas que necesitas para atender a tu clientela de forma eficiente y personalizada.

  1. Encuestas para medir satisfacción del cliente

    Envía encuestas de satisfacción para obtener las respuestas que necesita tu negocio

    Entérate de qué piensa realmente tu clientela con encuestas y herramientas de comentarios. Personaliza las preguntas según las necesidades de tu negocio con una gran variedad de tipos de preguntas y plantillas.

    Envía tus encuestas personalizadas por email o mediante un enlace y comparte la información recolectada con tu equipo para poder profundizar en las relaciones con la clientela y mejorar la retención.

  2. Indicadores para medir la satisfacción del cliente

    No pierdas de vista los indicadores clave de rendimiento en atención al cliente

    ¿Quieres tener una idea más clara sobre la lealtad de tu clientela? ¿Te da curiosidad la opinión de tus clientes sobre tu servicio de asistencia? ¿O sobre los agentes individuales?

    HubSpot te ayudará a seleccionar la herramienta de feedback y el método de implementación más adecuado para tus objetivos de modo que puedas aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo.

    Mide la lealtad en cada punto de contacto siguiendo uno de varios sistemas preconfigurados disponibles: Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y Customer Satisfaction (CSAT).

  3. Herramienta de encuestas de satisfacción del cliente

    Identifica oportunidades de crecimiento gracias a las encuestas de satisfacción del cliente

    Podrás llevar un control del rendimiento con paneles de comentarios integrados y, así, tomar medidas inmediatas con esa información.

    Envía una encuesta y observa cómo los datos empiezan a aparecer en un panel de manera organizada, visible y acompañados de analíticas.

    Así, podrás identificar oportunidades para mejorar diferentes aspectos del recorrido de tus clientes, visualizar cómo su satisfacción se compara con el promedio de la industria y analizar tendencias para optimizar tu estrategia de asistencia.

El software que convierte clientes en promotores

Conversaciones

Administra las comunicaciones individuales a gran escala a través de una bandeja de entrada universal y colaborativa que incluye chats con los clientes y correos electrónicos (entre otras características), y es accesible para todo tu equipo.

Gestión de tickets de asistencia técnica

Registra los problemas técnicos de tus clientes en forma de tickets de asistencia técnica que puedes asignar a diferentes miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar desde un solo lugar.

Feedback

Mide la satisfacción de tus clientes y lanza encuestas para recabar su opinión y así poder crear una mejor experiencia para ellos.

Automatización y derivación

Automatiza tus procesos de atención al cliente con la derivación de tickets, la ampliación de recursos y la creación de tareas. Utiliza el feedback de tus clientes para enviar correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo.

Base de conocimientos

Convierte las preguntas técnicas y los tickets de asistencia técnica más frecuentes de tus clientes en una base de conocimientos optimizada y consolidada con artículos y documentación de ayuda indexada en los motores de búsqueda.

Correo electrónico de equipo

Crea alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets de asistencia técnica o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Chat en directo

Mantén conversaciones personalizadas y específicas de cada situación con tus clientes en tiempo real y sin salir de tu sitio web.

Bots conversacionales

Utiliza bots para mejorar los recursos de chat en directo y gestionar eficazmente las comunicaciones individuales, por ejemplo, derivando a los clientes a la documentación de asistencia técnica más relevante para ellos o al agente de chat adecuado.

Informes

Mide el impacto de tus esfuerzos de atención al cliente con las herramientas de informes integradas que monitorizan los datos de uso de la base de conocimientos, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, y utilizan el feedback de los clientes, entre otras cosas.

Metas

Obtén informes de métricas sobre metas específicas de tus clientes (por ejemplo, tiempo de respuesta a tickets de asistencia técnica). Utiliza las metas para monitorizar y cumplir fácilmente con los Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS).

Las encuestas que necesitas para ofrecer experiencias inigualables

Sírvete de las encuestas de clientes para recibir sus comentarios, compartir información valiosa con tus equipos y profundizar tu conocimiento sobre tu público.

Te mostramos cómo deleitar a tus clientes con Service Hub.