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Servicio automatizado de atención al cliente

La automatización del servicio de atención al cliente elimina procesos manuales innecesarios para que puedas centrarte en resolver los problemas de tus clientes.

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Servicio al cliente automatizado

  • Esta característica solo está disponible en las ediciones prémium de HubSpot. Consulta la página de precios para más información.

    • Direccionamiento de tickets y automatización del centro de ayuda
    • Direccionamiento de conversaciones y workflows
    • Encuestas de feedback automatizadas
    • Integración perfecta con el CRM de HubSpot

  1. Un servicio automatizado de atención al cliente que fortalece las relaciones.

    A medida que tu empresa crece, se hace cada vez más difícil solucionar los problemas de tu clientela a tiempo y de manera personalizada y las interacciones se dan de forma aislada.

    Gracias a una base de datos unificada, Service Hub ofrece automatización que humaniza a tu equipo en lugar de digitalizarlo. Dale al personal de asistencia las herramientas para crear experiencias personalizadas y expandibles y obtén una visibilidad sin precedentes en todos los equipos internos.

    Equipo de atención al cliente usando HubSpot

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  1. Datos unificados que facilitan la colaboración

    A medida que tus equipos se expanden, adoptan sistemas inconexos para las tareas de marketing, ventas y servicio, lo que genera una base de datos desorganizada. El motor de automatización de HubSpot se creó a partir de una plataforma de CRM unificada. De esta manera, conecta datos entre las distintas funciones de la empresa y se integra con las apps más populares, como Jira y Slack. Ahora, los equipos y el personal trabajan con una única base de datos y pueden colaborar entre sí fácilmente.
    Servicio al cliente automatizado: datos unificados

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    Servicio al cliente automatizado: datos unificados

  2. Automatiza tu asistencia a clientes para que no se te pase ni un solo ticket

    Cuando los procesos de servicio son manuales, se corre el riesgo de pasar por alto problemas de la clientela de los que deberían estar informados los diferentes equipos. Al automatizar el servicio de asistencia, se garantiza la resolución de los tickets más importantes. Además, en función de tus tickets, puedes configurar activadores para crear un negocio o inscribir a clientes en secuencias de nutrición.
    Soporte al cliente automatizado para mejor gestión de tickets

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    Soporte al cliente automatizado para mejor gestión de tickets

  3. Feedback optimizado en un sistema conectado

    Si el feedback de tus clientes queda aislado en un sistema aparte, el personal de servicio no puede analizarlo y actuar en consecuencia. Al tener todos estos comentarios en Service Hub, la información se convierte en acción. Haz un seguimiento automático de tus clientes en función de las encuestas de NPS, descubre información clave sobre el producto y crea demostraciones en las redes sociales.
    Seguimiento automático de clientes según feedback recibido

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    Seguimiento automático de clientes según feedback recibido

  4. Transferencias impecables, clientela satisfecha

    Las transferencias de leads lentas y manuales ponen en riesgo el éxito de las campañas y podrían hacerte perder muchos negocios. No permitas que los chats lleguen al equipo equivocado. Alinea a los equipos de marketing, ventas y servicio con funciones de automatización que permiten una comunicación fluida y garantizan la satisfacción de la clientela. Gracias a la automatización de workflows y direccionamientos de tus conversaciones, puedes activar notificaciones, establecer recordatorios y generar tareas para los equipos correctos.
    Workflow para transferencia de leads

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    Workflow para transferencia de leads

¿Tienes preguntas? Llámanos y te ayudamos.

+1 857 829 5064

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Preguntas frecuentes

  • El servicio de asistencia automatizado se encarga de gestionar las consultas de la clientela mediante un sistema automático, como un chatbot o un centro de ayuda, para la creación de tickets. No reemplaza al personal de servicio, sino que le brinda herramientas para priorizar las tareas más importantes. Las principales características del servicio de asistencia en Service Hub incluyen el direccionamiento y la automatización de tickets y conversaciones, así como el feedback automatizado.

  • Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este hub cuenta con características de automatización y orientación contextual incorporadas para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos, no meses. Además, si buscas más personalización y experiencia, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

  • Descubrirás más de 500 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de servicio es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tu clientela.