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Software de centro de ayuda

Resuelve las solicitudes de los clientes más rápidamente con un software de centro de ayuda que se conecta a tu CRM.

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  • Ofrece una asistencia personalizada y optimizada por la IA, con una perspectiva completa de cada interacción con el cliente

  • Ahorra tiempo y reduce errores con la automatización inteligente y una integración perfecta con el CRM

  • Mejora la eficacia de los agentes y los tiempos de resolución en todos los canales conectados

Usa la IA para ampliar tu servicio de automatización y de asistencia al cliente.

Satisface las crecientes expectativas de los clientes sin aumentar tu plantilla. Las funciones con IA del centro de ayuda trabajan con tu equipo para gestionar las consultas rutinarias, sacar a la luz información crítica y acelerar los tiempos de respuesta.

La IA ayuda a tu equipo con tareas difíciles, como hacer sugerencias que aprenden de tus mejores respuestas. También proporciona a los agentes información rápida sobre los tickets para que puedan entenderlos mejor.  Además, automatiza varias acciones con un solo clic utilizando macros para ahorrar tiempo y agilizar los procesos de asistencia. Esto dará a tu equipo la eficacia que necesita para ofrecer grandes experiencias al cliente.

  1. Convierte los datos en información práctica que mejore la asistencia.

    Averigua qué funciona y dónde hay que mejorar con informes en tiempo real creados para los equipos de asistencia. Haz un seguimiento del rendimiento del equipo, controla el cumplimiento de los ANS y consulta la disponibilidad de los agentes de un vistazo en la pestaña Resumen. Profundiza en la información de la pestaña de análisis para filtrar y guardar informes personalizados que revelen las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo. Da a los mánagers las herramientas de coaching que necesitan para explorar los datos de rendimiento individual y ofrecer experiencias excepcionales. Las herramientas de análisis con IA te ayudan a analizar los datos de tus informes con breves resúmenes e información importante sobre tus datos, para que puedas dedicar menos tiempo a mirar los números y más a hacer lo que realmente importa.

  2. Organiza tu equipo y optimiza los procesos para conseguir la máxima eficacia.

    Consigue que tu servicio de asistencia funcione a la perfección con herramientas diseñadas para ofrecer una experiencia del cliente sin fisuras que evolucione junto con tu empresa. Crea espacios dedicados a los equipos con vistas y procesos personalizados, adaptados a las necesidades de cada grupo. Por ejemplo, los equipos maduros que tienen operaciones de asistencia avanzadas pueden dividir o fusionar tickets, pausar los ANS y crear informes sobre ellos, y gestionar la capacidad de los representantes. Asegúrate de que la persona adecuada resuelve cada problema con opciones avanzadas de transferencia y asignación. Esta función tiene capacidades de transferencia inteligente con límites de capacidad incorporados para equilibrar las cargas de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta.

  3. Atiende a los clientes allí donde estén con una asistencia fluida en todos los canales.

    Conecta con los clientes estén donde estén: correo electrónico, live chat, teléfono, SMS, WhatsApp y mucho más, todo desde un espacio de trabajo unificado. Obtén el contexto completo del cliente para que tu equipo pueda ofrecer experiencias personalizadas y totalmente integradas en todo momento. Con las API de los canales de HubSpot y las amplias integraciones del mercado de aplicaciones, puedes conectarte a cualquier plataforma de mensajería o de voz que utilicen tus clientes. Se acabó el alternar entre herramientas o perder el historial de conversaciones. Estas funciones te permitirán ofrecer una asistencia integrada y totalmente fluida que convierta cada interacción en una oportunidad para impulsar la retención y el crecimiento.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla.

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La plataforma de clientes de HubSpot incluye software de nivel empresarial para marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de contenido y gestión de datos. Incluye las versiones prémium de todas nuestras funciones gratuitas, entre otras muchas ventajas.

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Preguntas frecuentes

Consulta información sobre las funciones, los precios y la implementación del software de centro de ayuda de HubSpot

Un centro de ayuda es una herramienta centralizada para gestionar las solicitudes de tus clientes. Facilita la organización y el registro de las incidencias abiertas, y es el punto de referencia para los equipos que trabajan de cara al público. Los sistemas de gestión de tickets del centro de ayuda también te permiten hacer un seguimiento de las métricas de eficiencia para gestionar el rendimiento de tu equipo que trabaja de cara al cliente y aumentar su nivel de satisfacción, con aspectos como el tiempo de respuesta, el volumen de tickets, el tiempo hasta la resolución y la optimización del flujo de tickets a lo largo de su ciclo de vida.

Muchas empresas tienen a varios equipos trabajando en un solo centro de ayuda, y son precisamente estas empresas las que pueden beneficiarse de un centro de ayuda que integre sistemas de automatización y de gestión de carpetas, y que tenga la flexibilidad suficiente para crecer con tu equipo. 

El centro de ayuda de HubSpot ofrece todo esto y mucho más para ayudarte a agilizar la resolución de tickets tanto como sea posible. Usa la automatización para asignar directamente cada ticket a la persona adecuada de tu equipo. Transfiere las incidencias de manera efectiva y eficiente para que tus clientes nunca deban esperar más de lo necesario. HubSpot también integra una base de conocimientos en la que podrás documentar todos tus procesos, de forma que los clientes puedan encontrar la ayuda que necesitan ellos mismos.

Entre las características más populares del centro de ayuda de HubSpot se incluyen las siguientes:

  • Automatización y asignación de tickets
  • Métricas e informes sobre el rendimiento del equipo
  • Sistemas de asignación y niveles de servicio con los que cubrir las necesidades de tus clientes
  • Funciones de servicio al cliente con IA, como bots y resúmenes sobre los tickets
  • Base de conocimientos integrada para crear y vincular documentación rápidamente
  • Encuestas de feedback predefinidas para monitorizar la experiencia y la satisfacción de los clientes
  • Información contextual completa sobre los clientes a partir de los datos del Smart CRM de HubSpot
  • Integraciones nativas con Jira, Slack y más de 1700 herramientas
  • Asistencia multilingüe para un servicio al cliente global

Las herramientas del centro de ayuda de HubSpot son parte de Service Hub, e incluyen una serie de funciones gratuitas que puedes empezar a usar hoy mismo. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia al cliente, HubSpot también ofrece características prémium en las versiones Starter, Pro y Enterprise de Service Hub. Consulta nuestros precios.

Si ya utilizas un centro de ayuda, el tiempo de implementación puede variar según distintos factores, como la migración de los datos y la complejidad o la cantidad de la información que tengas que transferir. Si tu empresa nunca había usado un centro de ayuda, la implementación es mucho más rápida y lo único que debes configurar antes de empezar es el acceso para tu equipo y sus roles específicos.

El Smart CRM de HubSpot te permite combinar los datos de tus clientes y usar la IA para capacitar a tus representantes de forma que puedan resolver los problemas más rápidamente y ofrecer un servicio personalizado a gran escala. Además, el centro de ayuda con IA de HubSpot ayuda a los representantes con funciones de detección de idiomas, de nomenclatura de tickets, de medición del sentimiento de los clientes, de resúmenes, de respuestas recomendadas y mucho más. 

El centro de ayuda de HubSpot ofrece amplias capacidades de integración para conectar todas tus herramientas. Las integraciones nativas incluyen Jira para la colaboración en equipo, Slack para las notificaciones y Facebook Messenger para la comunicación con los clientes. La API abierta permite la integración personalizada en el panel de administración de tu sitio web y en cualquier sistema de tu empresa. Hay más de 1000 integraciones disponibles en el mercado de aplicaciones de HubSpot, que abarcan desde herramientas de gestión de proyectos hasta plataformas de comunicación. Todas las integraciones mantienen sincronizados los datos de tus registros de clientes, lo que garantiza un contexto completo en cada interacción, independientemente de las herramientas que utilice tu equipo.

Sí, el centro de ayuda de HubSpot proporciona asistencia completa en varios idiomas para operaciones globales de servicio al cliente. La plataforma incluye el español, el italiano y docenas de idiomas más, tanto para las interfaces de cara al cliente como para las comunicaciones internas del equipo. La detección de idiomas con IA identifica automáticamente las preferencias lingüísticas del cliente, mientras que las herramientas de traducción automática ayudan a los agentes a comunicarse con eficacia. Los artículos de la base de conocimientos, las respuestas del chatbot y las plantillas de correo electrónico pueden crearse en varios idiomas. Las preferencias idiomáticas se almacenan en los registros de los clientes y se aplican automáticamente a futuras interacciones, lo que garantiza una asistencia multilingüe coherente en todos los canales.

Las funciones del centro de ayuda de HubSpot se expanden a todos los niveles de Service Hub para satisfacer las crecientes necesidades de las empresas. El nivel gratuito incluye herramientas básicas de tickets, bandeja de entrada compartida, live chat e integraciones básicas, perfecto para los equipos pequeños que se están poniendo en marcha. Service Hub Starter añade reglas de automatización, informes sencillos e integraciones mejoradas. El nivel Pro ofrece funciones avanzadas, como portales del cliente, bases de conocimientos, encuestas de feedback y acceso a la API para integraciones personalizadas. El nivel Enterprise incluye las funciones más sofisticadas, como objetos personalizados, permisos avanzados, calificación predictiva de leads y asistencia prioritaria. Todos los niveles incluyen asistencia multilingüe y funciones básicas de CRM, con funciones prémium de automatización y personalización disponibles en los niveles superiores.