Software de centro de ayuda

Un centro de ayuda es una herramienta centralizada para gestionar las solicitudes de tus clientes. Facilita la organización y el registro de las incidencias abiertas, y es el punto de referencia para los equipos que trabajan de cara al público. Los sistemas de gestión de tickets del centro de ayuda también te permiten hacer un seguimiento de las métricas de eficiencia para gestionar el rendimiento de tu equipo que trabaja de cara al cliente y aumentar su nivel de satisfacción, con aspectos como el tiempo de respuesta, el volumen de tickets, el tiempo hasta la resolución y la optimización del flujo de tickets a lo largo de su ciclo de vida.

Muchas empresas tienen a varios equipos trabajando en un solo centro de ayuda, y son precisamente estas empresas las que pueden beneficiarse de un centro de ayuda que integre sistemas de automatización y de gestión de carpetas, y que tenga la flexibilidad suficiente para crecer con tu equipo. 

El centro de ayuda de HubSpot ofrece todo esto y mucho más para ayudarte a agilizar la resolución de tickets tanto como sea posible. Usa la automatización para asignar directamente cada ticket a la persona adecuada de tu equipo. Transfiere las incidencias de manera efectiva y eficiente para que tus clientes nunca deban esperar más de lo necesario. HubSpot también integra una base de conocimientos en la que podrás documentar todos tus procesos, de forma que los clientes puedan encontrar la ayuda que necesitan ellos mismos.

Entre las características más populares del centro de ayuda de HubSpot se incluyen las siguientes:

• Automatización y asignación de tickets
• Métricas e informes sobre el rendimiento del equipo
• Sistemas de asignación y niveles de servicio con los que cubrir las necesidades de tus clientes
• Funciones de servicio al cliente con IA, como bots y resúmenes sobre los tickets
• Base de conocimientos integrada para crear y vincular documentación rápidamente
• Encuestas de feedback predefinidas para monitorizar la experiencia y la satisfacción de los clientes
• Información contextual completa sobre los clientes a partir de los datos del Smart CRM de HubSpot
• Integraciones nativas con Jira, Slack y más de 1700 herramientas
• Asistencia multilingüe para un servicio al cliente global

Las herramientas del centro de ayuda de HubSpot son parte de Service Hub, e incluyen una serie de funciones gratuitas que puedes empezar a usar hoy mismo. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia al cliente, HubSpot también ofrece características prémium en las versiones Starter, Pro y Enterprise de Service Hub. Consulta nuestros precios.

Si ya utilizas un centro de ayuda, el tiempo de implementación puede variar según distintos factores, como la migración de los datos y la complejidad o la cantidad de la información que tengas que transferir. Si tu empresa nunca había usado un centro de ayuda, la implementación es mucho más rápida y lo único que debes configurar antes de empezar es el acceso para tu equipo y sus roles específicos.

El Smart CRM de HubSpot te permite combinar los datos de tus clientes y usar la IA para capacitar a tus representantes de forma que puedan resolver los problemas más rápidamente y ofrecer un servicio personalizado a gran escala. Además, el centro de ayuda con IA de HubSpot ayuda a los representantes con funciones de detección de idiomas, de nomenclatura de tickets, de medición del sentimiento de los clientes, de resúmenes, de respuestas recomendadas y mucho más. 

El centro de ayuda de HubSpot ofrece amplias capacidades de integración para conectar todas tus herramientas. Las integraciones nativas incluyen Jira para la colaboración en equipo, Slack para las notificaciones y Facebook Messenger para la comunicación con los clientes. La API abierta permite la integración personalizada en el panel de administración de tu sitio web y en cualquier sistema de tu empresa. Hay más de 1000 integraciones disponibles en el mercado de aplicaciones de HubSpot, que abarcan desde herramientas de gestión de proyectos hasta plataformas de comunicación. Todas las integraciones mantienen sincronizados los datos de tus registros de clientes, lo que garantiza un contexto completo en cada interacción, independientemente de las herramientas que utilice tu equipo.

Sí, el centro de ayuda de HubSpot proporciona asistencia completa en varios idiomas para operaciones globales de servicio al cliente. La plataforma incluye el español, el italiano y docenas de idiomas más, tanto para las interfaces de cara al cliente como para las comunicaciones internas del equipo. La detección de idiomas con IA identifica automáticamente las preferencias lingüísticas del cliente, mientras que las herramientas de traducción automática ayudan a los agentes a comunicarse con eficacia. Los artículos de la base de conocimientos, las respuestas del chatbot y las plantillas de correo electrónico pueden crearse en varios idiomas. Las preferencias idiomáticas se almacenan en los registros de los clientes y se aplican automáticamente a futuras interacciones, lo que garantiza una asistencia multilingüe coherente en todos los canales.

Las funciones del centro de ayuda de HubSpot se expanden a todos los niveles de Service Hub para satisfacer las crecientes necesidades de las empresas. El nivel gratuito incluye herramientas básicas de tickets, bandeja de entrada compartida, live chat e integraciones básicas, perfecto para los equipos pequeños que se están poniendo en marcha. Service Hub Starter añade reglas de automatización, informes sencillos e integraciones mejoradas. El nivel Pro ofrece funciones avanzadas, como portales del cliente, bases de conocimientos, encuestas de feedback y acceso a la API para integraciones personalizadas. El nivel Enterprise incluye las funciones más sofisticadas, como objetos personalizados, permisos avanzados, calificación predictiva de leads y asistencia prioritaria. Todos los niveles incluyen asistencia multilingüe y funciones básicas de CRM, con funciones prémium de automatización y personalización disponibles en los niveles superiores.