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Software de encuestas de satisfacción del cliente

Comprende de verdad a tus clientes y descubre oportunidades para aumentar su satisfacción con encuestas NPS, CSAT y Customer Effort Score (CES) integradas directamente en tu CRM.

Solicitar una demostración

  • Crea encuestas NPS, CSAT y CES personalizadas en minutos

  • Comparte el feedback de clientes con tu equipo desde el CRM

  • Analiza tendencias de satisfacción para mejorar la retención

Ya no tendrás que adivinar el nivel de satisfacción de tus clientes

Tus clientes son lo más importante de tu empresa, y escucharlos es clave para que tu negocio crezca. El software de encuestas de satisfacción del cliente de HubSpot te permite conocer su opinión a través de encuestas NPS, CSAT y Customer Effort Score (CES) personalizadas, creadas con plantillas listas para usar y configuradas para enviarse automáticamente en el momento correcto del recorrido del cliente.

Crea encuestas con la gran variedad de tipos de preguntas disponibles, envíalas por email o mediante un enlace, y comparte la información recopilada con tu equipo desde el mismo CRM. Cada respuesta queda vinculada al historial completo del contacto, para que puedas actuar sobre el feedback en lugar de solo almacenarlo.

  1. No pierdas de vista los indicadores clave de rendimiento en atención al cliente

    Si quieres analizar la lealtad de tus clientes y conocer su opinión sobre tu servicio de asistencia, mide la lealtad en cada punto de contacto siguiendo uno de varios sistemas preconfigurados disponibles:

    • ● Net Promoter Score (NPS)
    • ● Customer Effort Score (CES)
    • ● Customer Satisfaction (CSAT)

  2. Identifica oportunidades de crecimiento gracias a las encuestas de satisfacción

    Lleva un control del nivel de satisfacción de tus clientes con paneles de comentarios integrados y toma medidas inmediatas con esa información.

    Envía una encuesta automatizada y observa cómo el feedback de tus clientes empieza a aparecer en tu panel.

    Identifica oportunidades para mejorar diferentes aspectos del recorrido de tus clientes, mide su satisfacción y analiza tendencias para optimizar tu estrategia de asistencia.

  3. ¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente y por qué importa?

    Una encuesta de satisfacción del cliente es un instrumento de medición que permite recopilar feedback directo sobre la experiencia de tus clientes en puntos clave del ciclo de vida: después de una compra, al cerrar un ticket de soporte o al finalizar una interacción con tu equipo.A diferencia de los indicadores operativos, las encuestas de satisfacción capturan la percepción del cliente: qué tan bien cumpliste sus expectativas, qué tan fácil fue trabajar contigo y si recomendaría tu empresa a otras personas.

¿Tienes preguntas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 888 482 7768