¿Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM para retail?
Utilizar un CRM para retail conlleva muchas ventajas, incluyendo:
1. Un mejor servicio al cliente
Responder a las quejas y consultas de manera efectiva distingue a una marca líder centrada en el cliente. Quizás, parezca bastante simple, pero el hecho es que una mala experiencia del cliente puede tener serias consecuencias para una empresa de comercio minorista.
El uso de un CRM significa que:
- Todo está centralizado, por lo que un correo electrónico nunca se perderá o pasará desapercibido.
- Las consultas serán abordadas de acuerdo con su prioridad.
2. Segmentar y gestionar contactos desde una plataforma centralizada
Lo mejor de un CRM en el comercio minorista, sea una tienda online o física, es que actúa como un depósito centralizado para todos tus clientes y permite hacer un buen uso de la información.
Entre los beneficios más destacados para las tiendas minoristas, encontramos:
- Capacidad de ejecutar campañas de marketing según las necesidades de su base de contactos, ya sea para un producto específico o prospectos que se encuentran en un punto determinado del embudo.
- Conversiones mucho más fáciles.
- Mejora la experiencia del cliente al darle la oportunidad de establecer relaciones con contactos basadas en datos.
Una encuesta de Mailchimp encontró que las campañas segmentadas tenían tasas de apertura un 14% más altas que las campañas no segmentadas, y un aumento del 101% en los clics; al mismo tiempo que notaron tasas de rebote más bajas, cancelaciones de suscripción e incidencias de informes de spam.
3. Aumentar la retención de clientes
Retener a los clientes es crucial, considerando que alrededor del 65% del negocio de una empresa proviene de clientes anteriores; y uno de los beneficios de un CRM en el comercio minorista es que fomenta una toma de decisiones inteligentes para construir experiencias que fidelicen.
El uso de un CRM para retail te dará la oportunidad de:
- Trazar el recorrido de compra de tus prospectos y entender cómo están respondiendo en la fase posterior a la compra.
- Construir una experiencia personalizada con mayor capacidad de conversión y retención.
4. Optimizar y automatizar las comunicaciones con los clientes
Señalamos antes que un CRM ayuda a las empresas a abordar las consultas de manera eficiente y mejorar el servicio al cliente al no dejar que los requerimientos y las quejas se escapen.
Un CRM también es ideal para la comunicación efectiva, debido a que utiliza múltiples canales para interactuar con los clientes, como:
- Correos electrónicos automatizados.
- Chats en línea o en vivo.
- Redes sociales.
- Mensaje de texto.
Estos canales son distintos, y los CRM vienen con una variedad de plantillas listas para usar con el fin de ponerse en contacto a través de diferentes medios.
5. Administrar eficientemente los niveles de inventario
Administrar el inventario y tener una visibilidad completa de cada etapa del cumplimiento de pedidos es un beneficio clave de un CRM para comercio minorista.
Saber dónde está el inventario es crucial y si, por ejemplo, un cliente llama para preguntar dónde está su producto, lo ideal es que una empresa quiera poder verificar instantáneamente en el CRM para proporcionar la información.
La combinación de estos dos sistemas —gestión de la relación del cliente y la gestión de inventario— es un buen ejemplo de cómo los minoristas pueden optimizar su tecnología para brindar a sus clientes un mejor nivel de servicio.
En paralelo, las tareas de ingreso de datos de dos sistemas diferentes no requieren de empleados y, a su vez, una reducción de los errores de datos. Esto se debe a que un sistema CRM integrado puede actualizarse automáticamente, en algunos casos sin tener que ingresar datos para el inventario por completo.
