Logo - Full (Color)

CRM para hospitales y centros de salud: qué es y cómo debes elegir uno

Los CRM son sistemas para gestionar tanto las relaciones con el público como los procesos comerciales. Para hospitales y centros de salud, resulta una herramienta clave para mantenerse cerca de los pacientes, responder con agilidad a los requerimientos y fomentar la visibilidad de los servicios para atraer nuevos usuarios.

¿Qué es un CRM y para qué le sirve a una clínica o centro de salud?

Los CRM son sistemas de gestión de relaciones con los pacientes, clientes y contactos clave, que cubren tanto procesos de atracción a través del marketing como el momento de la venta y el servicio de seguimiento y atención a los usuarios recurrentes.

Un CRM para hospitales y centros de salud se adapta a la necesidad de estas organizaciones de simplificar la gestión de contactos y centralizar el amplio volumen de información asociado a su servicio.

De esta manera, un sistema CRM lleva la administración comercial de los centros de salud al plano digital, brindando visibilidad de pacientes, usuarios y contactos de interés para promover los servicios, responder con mayor agilidad ante requerimientos de atención médica y en general brindar una mejor experiencia.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM para el sector de la salud?

Utilizar soluciones CRM es sinónimo de grandes ventajas operativas y comerciales para hospitales y centros de salud, como:

Gestión práctica y segura de contactos y datos de pacientes

Los centros de salud no escapan a los requerimientos de optimizar la gestión de datos que están enfrentando la mayoría de las empresas en la actualidad. Un software CRM atiende esta necesidad al centralizar datos de pacientes y otros contactos de interés, lo cuales solo estarán visibles para personas autorizadas dentro de la organización con la finalidad de consolidar la privacidad.

Funciones para campañas de marketing de organizaciones y empresas de salud

Un CRM para el sector de la salud también brinda apoyo en todo lo referente a la gestión y atracción de clientes potenciales. Organizaciones de atención médica e, incluso, farmacias y laboratorios clínicos pueden utilizar las funciones de esta herramienta para crear formularios de conversión, promocionar los servicios de los profesionales de la salud y en general desplegar campañas de marketing.

Buen servicio de atención al paciente

Los software de CRM pueden funcionar como sistema de gestión de todo lo referente a la atención personalizada y cercana que demanda el paciente. Estas herramientas cuentan con bandejas integradas para recibir quejas, reclamos, requerimientos e incluso comentarios, todo de forma centralizada y con una interfaz sencilla para formular respuestas ágiles y satisfactorias.

¿Cuáles son las características más importantes de un CRM para la salud?

Desde el punto de vista del uso diario, las siguientes con las características más importantes que los proveedores de software CRM aportan para las organizaciones de la industria de la salud.

1. Identificación de usuarios, pacientes y contactos clave para la gestión comercial de la organización de salud

Al disponer de una plataforma de CRM, los representantes comerciales de tu organización de salud tendrás acceso a las siguientes funciones para la identificación y gestión de contactos y pacientes:

  • Gestión de contactos: un CRM puede funcionar como base de datos centralizada, almacenando la información no sensible* del paciente para agilizar los contactos, conocer los servicios contratados y en general entender la experiencia del paciente para detectar áreas de oportunidad.
  • Pipeline de ventas: las soluciones de CRM brindan una visión integral del proceso de ventas, desde las primeras interacciones de la persona con tu organización, pasando por el momento de la contratación del servicio, hasta los procesos de atención al cliente, seguimiento y servicio que promueven la satisfacción del paciente. Desde esta plataforma única, tu equipo de ventas podrá gestionar y visualizar contratos, cotizaciones, recordatorios y otros flujos de trabajo.
  • Proyectos de marketing: podrás visualizar las campañas de marketing desarrolladas por tu organización de salud y los contactos que han generado, ayudando a entender los niveles de éxito y conversión de las estrategias implementadas.

Estas funciones de inteligencia de negocios (Business Intelligence) puede tenerlas a tu alcance desde cualquier lugar y dispositivo, gracias a la versión y aplicación móvil complementaria que ofrecen algunos software de CRM.

2. Gestión de comunicaciones asociadas a programación de citas e interacciones entre miembros internos

Tanto la comunicación interna como la externa se puede optimizar con el uso de un CRM de atención médica y procesos comerciales del sector de la salud, gracias a funciones como:

  • Software de comunicación: funciona como un plataforma centralizada de comunicación, mostrando recordatorios de citas, comentarios hechos por los cli