La revolución tecnológica en la administración de edificios
ComunidadFeliz nació con la visión de transformar la administración tradicional de edificios y condominios a través de la tecnología. "Hace 20 años, nadie pensaba que iba a tener una app para su edificio, su condominio, pero hoy día ya es lo común", explica David Peña, cofundador de la empresa.
La plataforma permite a los residentes gestionar pagos de gastos comunes, deudas financieras y mobiliarias, además de facilitar la comunicación sobre cortes de luz, problemas de cañería y solicitudes diversas. Todo esto reemplaza los métodos tradicionales que dependían de papel, lápiz y correo electrónico.
Un aspecto revolucionario de ComunidadFeliz es su sistema de pago en línea, que ha transformado completamente la forma en que se manejan las deudas inmobiliarias. "Antes las deudas inmobiliarias se tenían que pagar de manera tradicional, con transferencia, cheque, efectivo, y hoy día ya tenemos más de 120 millones de dólares al año transaccionados a través de ComunidadFeliz con nuestros métodos de pago", destaca Peña.
HubSpot desde el principio para un crecimiento unificado
ComunidadFeliz adoptó HubSpot desde sus inicios, comenzando con las herramientas de marketing y ventas. Con el crecimiento de la empresa, expandieron la implementación para incluir Service Hub, gestionando tickets, soporte, customer success y customer care.
La decisión de mantener todo el ciclo del cliente en una sola herramienta permite que todos los ejecutivos puedan ver la historia completa que ha tenido cada cliente con la empresa, desde la cotización inicial hasta la contratación y emisión de los primeros gastos comunes.
Automatización inteligente que preserva el toque humano
La implementación de HubSpot permitió automatizar procesos clave mientras mantiene la interacción humana donde realmente importa. La empresa comenzó midiendo métricas como la velocidad de contacto: el tiempo transcurrido desde que un prospecto deja sus datos hasta la primera llamada.
Gradualmente identificaron oportunidades de automatización en comunicaciones como el primer correo, el correo de cotización y el correo con el Excel de activación. Esta automatización libera al equipo de ventas para concentrarse en la interacción humana esencial, especialmente importante considerando que cada administrador de edificio maneja realidades muy diferentes.
Los edificios varían enormemente en tamaño, tipo y características - desde torres hasta comunidades de casas - y cada uno requiere atención personalizada para entender sus necesidades específicas.
Múltiples líneas de negocio, una sola plataforma
ComunidadFeliz ha evolucionado más allá del software básico de administración, incorporando cuatro líneas de negocio adicionales: pasarela de pago, asesoría de seguros, asesoría legal y control de acceso. Todas estas nuevas ofertas se gestionan desde HubSpot.
Cada oportunidad de negocio se crea a través de los contactos y deals de HubSpot, permitiendo que cada equipo especializado - abogados, expertos en control de acceso, asesores de seguros - sepa exactamente en qué etapa del proceso se encuentra cada cliente y pueda colaborar de manera coordinada.
Resultados transformadores en la operación
La centralización en HubSpot ha generado un impacto revolucionario en ComunidadFeliz. Tener todo centralizado y automatizar conversaciones ha reducido significativamente la carga laboral mientras mejora la experiencia del cliente.
La empresa procesa actualmente más de 2.000 tickets mensuales, la mayoría respondidos utilizando templates de HubSpot complementados con entrenamientos, videos y artículos de la base de conocimiento integrada. Esta eficiencia operativa permite mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
El poder de los datos centralizados
Una de las ventajas más destacadas es la capacidad de aprovechar el historial completo del cliente para ofrecer un servicio proactivo. Los clientes se sorprenden cuando los ejecutivos de soporte mencionan eventos que ocurrieron hace un año, porque el CRM proporciona toda esta información contextual.
El sistema permite identificar oportunidades de manera proactiva, como próximos vencimientos de pólizas de seguro o cotizaciones de control de acceso que llevan meses en proceso. Estos insights y datos de los clientes solo han sido posibles gracias a HubSpot.
La experiencia ha sido tan positiva que Peña recomienda "HubSpot a todas las empresas, por lo menos de SaaS, de Latinoamérica", destacando su capacidad para mantener "todo el ciclo del cliente" en un sistema integrado que permite "dar el mejor servicio".
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