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Interfaz del usuario simplificada que muestra la aplicación de un filtro en la bandeja de entrada compartida para ver los tickets de asistencia al cliente que se le han asignado a cada usuario
Service Hub®

Software de servicio al cliente

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HubSpot Video

Brinda una experiencia al cliente excepcional y aumenta la retención a largo plazo.

Para aumentar la retención, debes centrarte en ofrecer valor a los clientes. Con Service Hub, la optimización de la experiencia del cliente dejará de ser un gasto y se convertirá en un factor de generación de ingresos.

Es una solución omnicanal, con IA, y está conectada con los datos de marketing y de ventas en una plataforma de clientes unificada. Así, podrás optimizar tu servicio de asistencia y mejorar la retención para impulsar tu crecimiento. 


Soluciona los obstáculos de tu estrategia de servicio al cliente con nuestros agentes de IA integrados

  • Breeze Customer Agent

    Transforma tu estrategia de asistencia con un agente de IA que resuelve las consultas de los clientes las 24 horas, manteniendo un nivel de servicio excepcional.
    Más información

  • Breeze Knowledge Base Agent (beta)

    Convierte automáticamente los tickets de asistencia en artículos de la base de conocimientos para mantener actualizado el contenido de autoservicio y reducir el tiempo de mantenimiento.
    Más información
Interfaz de usuario simplificada en HubSpot que muestra el servicio de asistencia en Service Hub con varias conversaciones de atención al cliente

Optimización del servicio de asistencia

Ofrece soporte escalable con autoservicio potenciado por IA. Consigue un agente de cliente para gestionar consultas entrantes, un centro de ayuda omnicanal para administrar el soporte, y un agente de base de conocimientos que completa automáticamente las brechas de contenido.

Un sistema de autoservicio con IA, un centro de ayuda omnicanal y disponibilidad las 24 horas.

Service Hub te permite recopilar información importante sobre tus clientes, monitorizar sus interacciones y ofrecerles una experiencia personalizada que los motive a regresar. Fortalece la relación con tu audiencia y crea una base de clientes leales que te ayudarán a impulsar el crecimiento de tu empresa.

Más información

Características populares

Software de gestión de tickets y centro de ayuda

Ofrece soporte al cliente personalizado y omnicanal a gran escala con un centro de ayuda y un espacio de trabajo de tickets potenciados por IA.

Mensajes omnicanal
Llega a tus clientes en todos los canales y cambia entre ellos fácilmente.

Seguimiento de llamadas
Crea flujos de llamadas sofisticados con árboles telefónicos de respuesta de voz interactiva, habilita el enrutamiento y las transferencias entre equipos, y ofrece soporte telefónico sin interrupciones a gran escala.
Interfaz de usuario simplificada en HubSpot que muestra un gráfico de líneas con las tendencias de la calificación del estado del cliente a lo largo del tiempo

Aumento de la retención

El uso de varias herramientas para gestionar el éxito del cliente puede generar una experiencia desarticulada, lo que podría resultar en la pérdida de ingresos. Mejora tu estrategia de captación con herramientas que te ayudarán a identificar nuevas oportunidades para mejorar la satisfacción de los clientes y conseguir más ingresos. 

Con Service Hub, puedes identificar oportunidades de ventas upsell o cross-sell, monitorizar las tendencias de satisfacción y mejorar la retención de clientes.

Más información

Características populares

Base de conocimientos
Permite que los clientes resuelvan sus dudas ellos mismos y reduce los tickets entrantes con recursos de ayuda que están disponibles las 24 horas.

Espacio de gestión del éxito del cliente (beta)
Gestiona tu cartera de clientes, crea indicadores únicos de salud del cliente y ayuda a tus representantes a priorizar sus actividades para evitar la pérdida de clientes en un único espacio de trabajo.

Gestión de feedback
Comprende lo que tus clientes realmente piensan con encuestas personalizables de NPS, CSAT y feedback del cliente que guían tu estrategia.

Análisis de conversaciones
Aprende de cada interacción con el cliente mediante análisis de llamadas potenciado por IA que ayudan a tu equipo a ofrecer un mejor servicio.

Portal del cliente
Ofrece a tus clientes un portal seguro en el que encontrarán lo que necesitan y en el que hacer un seguimiento de los tickets de asistencia para reducir el tiempo de resolución de incidencias.

Gestión de acuerdos de nivel de servicios
Mantén tiempos de respuesta bajos y clientes satisfechos con el enrutamiento automático de tickets que ayuda a tu equipo a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
Interfaz del usuario simplificada de HubSpot que muestra un panel con distintos informes de servicio al cliente, como un desglose de los porcentajes de diversos servicios y las calificaciones

Unifica tus datos de servicio al cliente

Conecta tu plataforma de servicio al cliente potenciada por IA con marketing y ventas para dar a cada equipo el contexto que necesitan para ofrecer un soporte más personalizado y útil.

Impulsa una potente colaboración y unificación entre tus equipos de experiencia del cliente, marketing y ventas aprovechando las analíticas de servicio. Proporciona confianza, contexto y credibilidad en todas tus conversaciones con clientes con el Smart CRM de HubSpot.

Características populares

Un Smart CRM completamente integrado

Brinda a tu equipo de soporte acceso instantáneo a cada interacción con el cliente, etapa de negocio y punto de contacto de marketing en un sistema conectado.

Analíticas de servicio al cliente

Consulta estadísticas clave en informes prediseñados para ofrecer un servicio eficiente y personalizado.

Gestión de equipos

Da acceso a cada representante a las herramientas adecuadas para mejorar la organización y la agilidad de tu equipo.

Bandeja de entrada en tu app de CRM móvil
Mantén la productividad desde cualquier lugar teniendo siempre a mano herramientas para trabajar en equipo y brindar un servicio al cliente fuera de serie.

Servicio al cliente automatizado
Ayuda a tu equipo a resolver problemas de los clientes más rápido con automatización potenciada por IA que gestiona tareas rutinarias y solicitudes de soporte.

Un software de servicio al cliente que crece contigo

Puedes empezar con las herramientas gratuitas y pasarte a una edición superior a medida que tu empresa crece, o ponerte en marcha a toda velocidad con una de nuestras ediciones prémium.

Edición gratuita

No hace falta tarjeta de crédito

0 USD/mes

Características populares

  • Gestión de contactos
  • Sistema de tickets
  • Chatbot con IA (beta)
  • Correo electrónico de equipo
  • Informes sobre tickets cerrados
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Starter

Desde

15 USD/mes 20 USD/mes

por licencia

Características populares

  • Todo lo incluido en la edición gratuita
  • Automatización sencilla de tickets
  • Múltiples pipelines de tickets
  • Múltiples divisas
  • SDK para llamadas
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Pro

Desde

100 USD/mes
por licencia

Características populares

  • Todo lo incluido en la edición Starter
  • Espacio del centro de ayuda
  • Base de conocimientos
  • Espacio de gestión del éxito del cliente
  • Breeze Agent para las relaciones con clientes
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Enterprise

Desde

15 USD/mes
por licencia

Características populares

  • Todo lo incluido en la edición Pro
  • Guías prácticas
  • Acuerdos avanzados del nivel del servicio
  • Inicio de sesión único
  • Varias bases de conocimiento
Solicitar una demostración de las ediciones prémium Comenzar con las herramientas gratuitas

* Descuento disponible solo para clientes nuevos. La oferta no tiene una fecha de finalización definida y puede terminar en cualquier momento.
Consulta nuestra página de precios, donde encontrarás más información sobre las distintas ediciones y los límites aplicables.
Los precios se muestran en dólares estadounidenses y están sujetos a los impuestos correspondientes según el país.

Es muy fácil de usar, pero estamos aquí por si nos necesitas.

Ayudaremos a tu equipo a ir siempre un paso por delante a medida que tu empresa crece.

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Formación y certificaciones gratuitas
Mejora tus habilidades con las certificaciones y cursos gratuitos de HubSpot Academy.
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Asistencia las 24 horas
Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente por teléfono, chat o correo electrónico.
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Aplicaciones
Se integra con más de 1500 aplicaciones y herramientas de terceros.

¿Tienes preguntas para nuestro equipo de ventas? Llámanos y te ayudaremos a resolverlas.
+1 857 829 5064

Los clientes de Service Hub observan todas estas mejoras:

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    13 veces

    Tiempos de resolución 13 veces más rápidos
  • -

    42%

    Un aumento del 42% en los tickets cerrados por agente
  • -

    84%

    Un 84% de mejora en la satisfacción del cliente

Nuestros clientes usan Service Hub para crecer mejor

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BISA Seguros se destaca por su excelente trato y atención a personas y empresas

Esta empresa ha fortalecido aún más esta ventaja utilizando las funciones de Service Hub, el software de servicio al cliente de HubSpot:

Chat en directo: Mediante el uso del chat en directo y el bot de HubSpot, la empresa proporciona asistencia a sus clientes tanto internos como externos en cualquier momento. Esta funcionalidad les permite mantener una comunicación efectiva, ya que las conversaciones se registran en el CRM y se asignan de manera proactiva al equipo de asistencia.

Bandeja de entrada compartida: La herramienta de bandeja de entrada compartida ayuda a BISA a centralizar todas sus conversaciones en un solo lugar, lo que les permite hacer análisis y gestionar sus interacciones de manera más eficiente.

Base de conocimientos: Con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes y distribuir la carga de trabajo de su equipo de asistencia, BISA utiliza la base de conocimientos para proporcionar soluciones rápidas a preguntas frecuentes. Esto les permite resolver consultas de manera ágil y eficiente.

Ver el caso de éxito completo

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Nubox le ha dado un uso destacable a las funcionalidades de tickets y chatflows

Tickets: Mediante los tickets, Nubox ha logrado registrar, organizar y monitorizar el seguimiento de cada cliente. Esta herramienta ha sido especialmente útil para la revisión y evaluación de nuevos negocios, así como para los procesos de incorporación de nuevos clientes.

Servicio automatizado de atención al cliente: Los chatbots, además de ayudar en la calificación de leads, han sido indispensables para crear flujos automáticos que combinan la asistencia a sus clientes. Esta funcionalidad ha permitido una atención al cliente más eficiente y personalizada.

Ver el caso de éxito completo

Insignia de G2: Líder América Latina
Insignia de G2: Líder de momentum
Insignia de G2: Líder España
Insignia de G2: Mejor relación
Insignia de G2: Implementable

Elegido n.° 1 en 318 categorías

Ver casos de éxito

Ofrece la mejor experiencia a tus clientes para acelerar tu crecimiento.

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Preguntas frecuentes

Es el centro en el que se consolidan los datos para gestionar el recorrido de compra. Te permite monitorizar las interacciones con los prospectos, recoger, organizar y responder las solicitudes de asistencia y garantizar el crecimiento y la satisfacción de tus clientes.

La mayoría de las soluciones de software de servicio al cliente resuelven problemas específicos, pero Service Hub es diferente porque forma parte de la plataforma de clientes de HubSpot. Con funciones que te ayudarán a brindar un servicio auténtico y personalizado, Service Hub es la mejor herramienta para priorizar la experiencia del cliente.

Sí. Como Service Hub integra instrucciones y características automatizadas directamente en la aplicación, puedes empezar a usarlo sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, si buscas información más avanzada o más personalización, nuestra amplia red de Solutions Partners ofrece asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

Por supuesto. Si tienes una suscripción Starter, Pro o Enterprise, te ayudaremos a empezar de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, podrás colaborar con nuestro equipo de especialistas en implementación, que te ayudarán con la configuración técnica.

Sin importar si tus usuarios tienen licencias gratuitas o de pago, tendrán acceso a los foros activos de nuestra comunidad, a las clases de formación de HubSpot Academy y a una base de conocimientos completa con guías para el usuario y documentos de ayuda. En los casos complejos, las empresas también pueden obtener asistencia adicional en el ecosistema de HubSpot, que incluye más de 6000 partners y está en constante crecimiento.

Service Hub se destaca por la potencia y facilidad de uso de sus funciones de asistencia y está especialmente diseñado para dar prioridad a la experiencia del cliente sobre todo lo demás. Service Hub te ayuda a llegar a los clientes donde estén y cuando más lo necesiten, porque permite mantener interacciones contextualizadas y personalizadas en cualquier momento de su recorrido.

Además, como funciona con el CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub y Operations Hub, todos tus equipos estarán coordinados y tendrán una perspectiva integral sobre los clientes.

Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 1500 integraciones personalizadas (como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecer a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible y fácil de configurar y de usar (disponible en Service Hub Pro y Enterprise). También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de aplicaciones.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub y Operations Hub forman parte de nuestra plataforma de clientes, diseñada para ayudarte a crecer mejor. Cuando combinas dos o más productos, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad y eficiencia todo el recorrido del comprador, desde la primera visita a tu sitio web hasta el cierre del negocio, y ganar la lealtad de tus clientes.

El marketing y las ventas son la manera de iniciar las relaciones con los clientes, pero no necesariamente lo que las hace crecer. Con un servicio al cliente eficaz, los equipos pueden convertir las consultas de asistencia en oportunidades y seguir nutriendo las relaciones más allá de la resolución de problemas.

Service Hub te ayuda a identificar oportunidades para fortalecer las relaciones con tus clientes, conectar todas las áreas de la empresa y mejorar la eficiencia para ofrecer una experiencia superior en todo el recorrido.

Además, como todos los datos y las herramientas de tus equipos están unificados en la misma plataforma, tu equipo de servicio al cliente tendrá toda la información de las interacciones previas que alguien tuvo con los departamentos de marketing y ventas, y así podrán conectarse de una manera mucho más personalizada y eficaz.

Puedes empezar a usar Service Hub en cuestión de minutos. El proceso de incorporación en la aplicación integra la automatización y las instrucciones de uso. Además, con las ediciones Starter, Pro y Enterprise, puedes recibir la ayuda de alguno de nuestros especialistas en incorporación a lo largo de todo el proceso.

Usa nuestra calculadora de ROI para saber el retorno que podrías obtener con Service Hub según tu sector, región y métricas de ventas actuales. La calculadora usa los datos de más de 248.000 clientes de HubSpot de todo el mundo. Además, puedes mejorar este análisis completándolo con el de nuestra calculadora de coste total de propiedad para saber cuánto cuesta HubSpot y tener una idea más clara del posible ROI que puedes obtener de la plataforma.

Son potentes por sí solos, pero juntos son inigualables.

Todos los productos de la plataforma de HubSpot están conectados a una misma base de datos: la del CRM. Aunque son potentes por sí solos, juntos son inigualables.