Logo - Full (Color)
Ir a contenido principal
  • Service Hub
  • Software gratuito de gestión de tickets y de centro de ayuda

Software gratuito de gestión de tickets y de centro de ayuda

Monitoriza las solicitudes de tus clientes desde un centro de ayuda unificado y conectado con la base de datos del CRM.

Comenzar gratis

  • Brinda un servicio de asistencia al cliente personalizado con IA

  • Ahorra tiempo, evita errores y optimiza tus procesos de asistencia

  • Mejora la eficiencia del equipo y reduce el tiempo de resolución de incidencias

  1. Mejora la asistencia que brindas a los clientes y su nivel de su satisfacción

    A medida que tu base de clientes crece, es común que algunas incidencias se pierdan entre la multitud. Los correos sin respuesta y las complejas hojas de cálculo pueden impactar directamente en la satisfacción del cliente.

    Con las herramientas del centro de ayuda de HubSpot, puedes aprovechar la inteligencia artificial para proporcionar un servicio de asistencia personalizado basado en una única fuente de información. Con la IA, tu equipo podrá mejorar de manera efectiva su servicio, acceder a información contextual sobre cada cliente y compartir datos valiosos con los equipos de marketing y ventas.

RECONOCIDO POR LOS USUARIOS EN EL SITIO DE RESEÑAS G2.COM

 
 
 
LatinAmerica-leader-small-business
badge-leader-latin-america

  1. Crea un centro de ayuda totalmente digitalizado

    Mejorar el servicio de asistencia sin necesidad de aumentar la plantilla puede representar un reto. En el centro de ayuda de HubSpot, dispondrás de un entorno digital dedicado donde tu equipo podrá ofrecer asistencia en todos los canales para potenciar la satisfacción del cliente. Con sus avanzadas capacidades de asignación y ANS, administrar tus procesos y superar las expectativas de los clientes nunca ha sido más sencillo. Además, al integrar la plataforma de clientes de HubSpot, tu equipo podrá acceder a información detallada sobre todo el ciclo de compra en una vista centralizada.

  2. Mejora la eficiencia de tu equipo con HubSpot AI

    Nuestro centro de ayuda incorpora inteligencia artificial para potenciar el desempeño de los equipos de asistencia al cliente. Con esta tecnología, tus representantes pueden acceder a respuestas sugeridas y utilizar asistentes de IA en cada etapa del proceso para cerrar más tickets de manera ágil y aumentar la satisfacción de los clientes. Además, gracias a la asignación basada en habilidades, las incidencias siempre se distribuirán al representante más adecuado, optimizando así la eficiencia del equipo.

  3. Brinda a los clientes un servicio de asistencia más útil y personalizado

    Cada interacción posterior a la venta es crucial para la retención de clientes. Utilizar una herramienta de asistencia que no esté integrada con los datos de marketing y ventas puede generar complicaciones y dificultar el acceso a la información necesaria para el crecimiento empresarial. Es por eso que nuestro centro de ayuda fusiona las ventajas del Smart CRM y de una plataforma de clientes con inteligencia artificial. Esta combinación te permite mejorar la productividad con menos recursos y ofrecer un servicio de asistencia más útil y personalizado mediante datos unificados sobre cada interacción con los clientes.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla.

+1 857 829 5064

Optimiza todos los procesos desde un solo lugar

Monitoriza las solicitudes de tus clientes desde un sistema de gestión de tickets combinado con un centro de ayuda.

Comenzar gratis

Recursos relacionados

Si te interesa el software de centro de ayuda, estos recursos podrían serte útiles.

Preguntas frecuentes

Un centro de ayuda es una herramienta centralizada para gestionar las solicitudes de tus clientes. Facilita la organización y el registro de las incidencias abiertas, y es el punto de referencia para los equipos que trabajan de cara al público. También es útil para gestionar el rendimiento de tus equipos, ya que permite monitorizar métricas relacionadas con la eficiencia, como el tiempo de respuesta, el volumen de tickets, el tiempo de resolución y la cantidad de tickets que se encuentran en cada etapa del proceso.

Muchas empresas tienen a varios equipos trabajando en un solo centro de ayuda, y son precisamente estas empresas las que pueden beneficiarse de un centro de ayuda que integre sistemas de automatización y de gestión de carpetas, y que tenga la flexibilidad suficiente para crecer con tu equipo.

El centro de ayuda de HubSpot ofrece todo esto y mucho más. Permite usar la automatización para asignar directamente cada ticket a la persona adecuada y transferir las incidencias de la forma más eficiente para que tus clientes nunca tengan que esperar más de lo necesario. HubSpot también integra una base de conocimientos en la que podrás documentar todos tus procesos, de forma que los clientes puedan encontrar la ayuda que necesitan ellos mismos.

Las herramientas del centro de ayuda de HubSpot son parte de Service Hub, e incluyen una serie de funciones gratuitas que puedes empezar a usar hoy mismo. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia al cliente, HubSpot también ofrece características prémium en las versiones Starter, Pro y Enterprise. Consulta nuestros precios.

Entre las características más populares del centro de ayuda de HubSpot se incluyen las siguientes:

  • Automatización y asignación de tickets
  • Métricas e informes sobre el rendimiento del equipo
  • Sistemas de asignación y niveles de servicio con los que cubrir las necesidades de tus clientes
  • Funciones de servicio al cliente con IA, como bots y resúmenes sobre los tickets
  • Base de conocimientos integrada para crear y vincular documentación rápidamente
  • Encuestas de feedback predefinidas para monitorizar la experiencia y la satisfacción de los clientes
  • Información contextual completa sobre los clientes a partir de los datos del Smart CRM de HubSpot
  • Integraciones con las herramientas más utilizadas, como Jira y Slack

Si ya utilizas un centro de ayuda, el tiempo de implementación puede variar según distintos factores, como la migración de los datos y la complejidad o la cantidad de la información que tengas que transferir. Si tu empresa nunca había usado un centro de ayuda, la implementación es mucho más rápida y lo único que debes configurar antes de empezar es el acceso para tu equipo y sus roles específicos.