Software gratuito de chat en vivo

El live chat es una herramienta empresarial que permite agregar un chat en vivo en tu sitio web, para así responder preguntas de tus visitantes en tiempo real. De esta manera, puedes atraer más leads, cerrar más ventas y fidelizar clientes existentes.

Es importante destacar que este chat se convierte en un recurso o aplicación de mensajería visible para los visitantes independientemente del dispositivo con el que accedan a tu sitio, sea IoS, Android o incluso sistema operativo de escritorio como Mac o Windows.

El software de live chat de HubSpot ofrece un chat en vivo en español, totalmente gratuito, que además está integrado en un poderoso CRM. Esto significa que al crear tu live chat, también accederás a características gratuitas que beneficiarán a todo tu equipo:

• Creación de chatbots: estos recursos de inteligencia artificial y autoservicio se adecúan a las principales necesidades de los productos y el comportamiento de uso de tus productos y servicios.
• Programación de reuniones: para comunicaciones más detalladas que las de una ventana de chat, que complementan y potencian el alcance del software de chat en vivo y fortalecen las interacciones internas.
• Creación de tickets: con la finalidad de establecer procesos de soporte que garanticen una mejor experiencia del cliente, agilizando los tiempos de respuesta.
• Correo electrónico de equipo: para tener flujos de trabajo formales y centralizados en términos de comunicación y distribución de archivos.
• Sincronización de datos: puedes integrar datos locales con el servicio de chat para agilizar las respuestas y adecuarlas a tus procesos comerciales.
• Email tracking: este recurso de rastreo permite tener más detalles sobre las interacciones con tus correos electrónicos.
• Monitorización de prospectos: a través del chat y los diferentes canales de comunicación, brindándote la visibilidad que necesitas para estimular acciones positivas dentro del proceso comercial.
• Creación de formularios: para pre-configurar flujos de trabajo y comunicación, lo cual sistematiza y optimiza los procesos.
• Y más.

El live chat de HubSpot es un recurso ágil, proactivo, 100 % gratuito y está integrado con el CRM de HubSpot. Puedes agregar hasta un millón de contactos sin límite de datos de clientes.

De esta forma, puedes apalancar tus estrategias de marketing y comercio electrónico, así como impulsar la satisfacción del cliente, sin tener un gran presupuesto.

El funcionamiento del chat en vivo se basa en las siguientes características y alcances:

• Respuestas rápidas y capacidad de personalización para impulsar las tasas de conversión son algunas características que debes buscar en el mejor software de chat, y estas funciones se alinean a los alcances del chat en vivo de HubSpot.

• Función para conectar, de forma automática, a los visitantes del sitio web con las personas adecuadas dentro del equipo comercial y de ventas de tu empresa.

• Personalización de un widget de chat en directo, con mensajes personalizados para las diferentes páginas, que le permite al usuario iniciar una interacción y, con base en sus respuestas, llegar al representante del equipo adecuado.

Para incorporar un chat en vivo en tu sitio web, el primer paso es definir el software o la solución de chat que deseas emplear.

Una vez lo determines, simplemente sigue los estos pasos:

• Instala el software en tu sitio: la configuración de este tipo de herramientas suele ser muy sencilla, ya que simplemente deberás copiar el fragmento de código proporcionado por la solución de chat y pegarlo en el panel de tu página web.

• Distribuye el chat de forma estratégica: una vez insertado el código en tu sitio, el siguiente paso es ubicar estratégicamente el recurso de chat, seleccionando las páginas adecuadas según tus necesidades comerciales y el contenido que hay dentro de ellas. Recuerda que si usas el chat en vivo de HubSpot, podrás personalizar los mensajes de saludo en cada página que contiene un chat.

• Integra el chat con tu CRM: si dentro del chat hay un botón de integración al CRM, como lo ofrece la solución de HubSpot, activa este servicio para que tus representantes de ventas o atención al cliente tengan visibilidad de las conversaciones.

• Asigna un miembro de tu equipo al chat: asigna representantes que puedan atender determinados mensajes. La configuración permitirá que las conversaciones se dirijan a ellos o ellas de forma automática.

• Planifica tus flujos de conversión: finalmente, define un flujo de conversión dentro del chat, incluyendo plantillas y fragmentos que optimicen el recorrido del comprador.

Seguidos estos pasos, lo que resta es reunir a analizar las conversaciones con fines de optimización constante.

Incluso, puedes enviar encuestas de seguimiento a los prospectos que hayan utilizado las aplicaciones de chat en vivo, para medir los índices de satisfacción.

Además de reunir y seguir conversaciones y comentarios para detectar oportunidades de mejora en el proceso de conversión y en las interacciones en general, recomendamos las siguientes buenas prácticas para la utilización correcta del chat en vivo en tu sitio web:

• Insertar herramientas de ventas: sumado a las respuestas textuales, si el flujo de conversación genera la oportunidad, inserta documentos, fragmentos, formularios o incluso invitación de reuniones en el chat para propiciar el avance en el pipeline de ventas.

• Continuar las conversaciones de chat con el correo electrónico: construye una experiencia omnicanal al seleccionar este medio para continuar la interacción, lo cual además permite que la conversación no se interrumpa en caso de que el usuario cierre el chat. Es importante tener en cuenta que al cambiar al canal de correo electrónico, también se trasladará todo el historial de la conversación a dicho medio.

• Pre-configurar el cierre de chats sin actividad: en la configuración del tiempo de espera de la sesión del bot, puedes definir un período para cerrar de manera automática un chat, en caso de que el usuario permanezca inactivo durante un largo plazo.