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Software gratuito de chat en vivo

Crea tu live chat para conectarte con los visitantes de tu sitio web en tiempo real.

Chat en vivo de HubSpot
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Crea tu chat en vivo hoy mismo

La función de live chat en tu sitio web te permite conectarte con nuevos leads y mejorar las relaciones
con tus clientes.

Agrega chat en vivo gratis a tu web

100% gratis. No se requiere tarjeta de crédito o conocimientos técnicos.
Convierte nuevos leads, cierra más negocios y ofrece un mejor servicio de asistencia a tus clientes.

Utiliza el chat en vivo de HubSpot para conectarte con los visitantes de tu sitio web cuando y donde quieran.
Entabla mejores relaciones con tus clientes.

  1. Live chat en HubSpot para hablar con visitantes, prospectos y clientes en tiempo real

    Chatea en directo con visitantes, prospectos y clientes

    El comportamiento de los compradores en redes sociales, Facebook Messenger, WhatsApp y chats se centra en la demanda de información ágil y precisa. El chat en directo de HubSpot te ayudará a atender este requerimiento, ya que podrás conectar automáticamente a tus visitantes con las personas adecuadas de tu equipo, acelerando el proceso de conversión, así como los tiempos de respuesta en tu servicio al usuario.

    Esto se debe a que podrás asignar las preguntas de tus clientes a tu equipo de asistencia técnica, y derivar los leads al representante responsable, quien abordará de manera estratégica la conversación.

    Personaliza tu widget de chat en directo con facilidad para que se alinee con la imagen de tu marca. Además, podrás crear mensajes de bienvenida dirigidos para diferentes páginas web o segmentos de tu audiencia de modo que puedas conectarte con los visitantes más prometedores en el momento adecuado.

    Todas las conversaciones se guardan y almacenan en tu bandeja de conversaciones automáticamente, así como en la cronología del contacto. De esta manera, tu equipo siempre dispondrá del contexto necesario durante cada interacción.

  2. Chat con bots conversacionales en HubSpot CRM

    Mantén conversaciones personalizadas a través de chatbots

    Alivia el trabajo de tu equipo y haz que les resulte más fácil mantener conversaciones personalizadas. La herramienta de chat en directo de HubSpot está completamente integrada con un generador de chatbots que podrás comenzar a utilizar sin gasto adicional ni conocimientos técnicos.

    Crea bots con facilidad para ayudar a tu equipo a calificar los leads, programar reuniones, ofrecer respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, y mucho más. De este modo, tu equipo podrá centrarse en las conversaciones más importantes.

    Gracias a que el generador de chatbots de HubSpot se integra sin problemas con HubSpot CRM, tus bots podrán incluir mensajes más amistosos y personalizados en función de la información que dispongas sobre cada contacto particular.

  3. Chat en vivo de HubSpot conectado a bandeja de entrada de conversaciones

    Mantén conversaciones contextuales dondequiera que estés

    Con HubSpot, todas las conversaciones que mantengas se almacenarán automáticamente en una bandeja de entrada universal que cuenta con datos adicionales procedentes de HubSpot CRM. Así, todo tu equipo tendrá siempre el contexto que necesita para redactar las respuestas perfectas.

    Responde a los chats directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones. Así, facilitarás la tarea de seguimiento gracias a la toma de notas, el envío de correos, las llamadas, la programación de tareas, los tickets de asistencia técnica, entre otras muchas funciones. Y todo sin salir de la bandeja de entrada.

    Mantén conversaciones a través del chat estés donde estés. Gracias a la integración de HubSpot y Slack, podrás obtener notificaciones de chat y responder directamente a través de Slack, o bien continuar tus conversaciones mediante la app móvil de HubSpot.

    ¿Estás fuera de la oficina? No te preocupes. Puedes designar un horario de oficina de modo que los visitantes de tu sitio web sepan cuándo estás disponible para hablar con ellos. Al utilizar la captación de conversaciones por correo electrónico te asegurarás además de que no se te escape ninguna solicitud ni pregunta del chat.

HubSpot CRM ofrece mucho más que gestionar contactos

Gestión de contactos y leads

Agrega registros de empresas y contactos, guarda las actividades de venta automáticamente y mantén los registros actualizados con facilidad. Visualiza todas las interacciones que has mantenido con los contactos y usa esos datos para crear campañas que te ayuden a cerrar más negocios.

Gestión de pipelines

Agrega negocios a tu CRM con tan solo un clic, asigna tareas para que los negocios sigan avanzando y monitoriza el progreso en los paneles.

Datos de contactos y empresas

Obtén datos útiles para tu equipo de venta extrayendo automáticamente información de empresas de una base de datos de más de 20 millones de organizaciones.

Seguimiento de correos electrónicos

Entérate en cuanto un lead abra un correo electrónico, haga clic en un enlace o descargue un archivo adjunto para realizar un seguimiento oportuno.

Plantillas de correo electrónico y documentos

Convierte tus correos electrónicos de venta más eficaces y repetitivos en plantillas para crear una biblioteca de documentos que podrás consultar desde tu bandeja de entrada y compartir con todo tu equipo.

Integración con Gmail y Outlook

Integración lista para usar con Gmail, G Suite y Outlook u Office 365 para Windows. Accede a plantillas de correos, información de contactos y empresas y mucho más desde tu propia bandeja de entrada.

Anuncios para clientes potenciales de Facebook e Instagram

Crea anuncios para leads en Facebook o Instagram que recopilen automáticamente datos de los contactos y se sincronicen con tu cuenta de HubSpot.

Formularios

Crea formularios optimizados para dispositivos móviles, elementos emergentes, deslizantes o en forma de banner para convertir visitantes en leads. Agrégalos fácilmente a cualquier página de tu sitio web.

Actividad de contactos

Analiza las interacciones entre un contacto y tu sitio web en detalle y desde un solo lugar, lo que incluye visualizaciones de páginas, envíos de formularios y actividad de ventas, entre otras.

Bandeja de entrada de conversaciones

Una bandeja de entrada universal que ofrece a tus equipos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente un lugar en el que pueden visualizar, gestionar y responder todas las conversaciones mediante el chat en directo, los bots o los alias de correo.

Programación de reuniones

Crea enlaces de calendario personalizados que puedes compartir con los prospectos para permitirles programar una reunión directamente con tu equipo de ventas.

Chat en directo y bots

Conéctate con los visitantes de tu sitio web en tiempo real para convertir nuevos leads, cerrar más negocios y ofrecer un mejor servicio de asistencia a tus clientes. Utiliza bots para automatizar y optimizar las conversaciones de tu chat en directo.

Preguntas frecuentes

  • El live chat es una herramienta empresarial que permite agregar un chat en vivo en tu sitio web, para así responder preguntas de tus visitantes en tiempo real. De esta manera, puedes atraer más leads, cerrar más ventas y fidelizar clientes existentes.

    Es importante destacar que este chat se convierte en un recurso o aplicación de mensajería visible para los visitantes independientemente del dispositivo con el que accedan a tu sitio, sea IoS, Android o incluso sistema operativo de escritorio como Mac o Windows.

  • El software de live chat de HubSpot ofrece un chat en vivo en español, totalmente gratuito, que además está integrado en un poderoso CRM. Esto significa que al crear tu live chat, también accederás a características gratuitas que beneficiarán a todo tu equipo:

    • Creación de chatbots: estos recursos de inteligencia artificial y autoservicio se adecúan a las principales necesidades de los productos y el comportamiento de uso de tus productos y servicios.
    • Programación de reuniones: para comunicaciones más detalladas que las de una ventana de chat, que complementan y potencian el alcance del software de chat en vivo y fortalecen las interacciones internas.
    • Creación de tickets: con la finalidad de establecer procesos de soporte que garanticen una mejor experiencia del cliente, agilizando los tiempos de respuesta.
    • Correo electrónico de equipo: para tener flujos de trabajo formales y centralizados en términos de comunicación y distribución de archivos.
    • Sincronización de datos: puedes integrar datos locales con el servicio de chat para agilizar las respuestas y adecuarlas a tus procesos comerciales.
    • Email tracking: este recurso de rastreo permite tener más detalles sobre las interacciones con tus correos electrónicos.
    • Monitorización de prospectos: a través del chat y los diferentes canales de comunicación, brindándote la visibilidad que necesitas para estimular acciones positivas dentro del proceso comercial.
    • Creación de formularios: para pre-configurar flujos de trabajo y comunicación, lo cual sistematiza y optimiza los procesos.
    • Y más.
  • El live chat de HubSpot es un recurso ágil, proactivo, 100 % gratuito y está integrado con el CRM de HubSpot. Puedes agregar hasta un millón de contactos sin límite de datos de clientes.

    De esta forma, puedes apalancar tus estrategias de marketing y comercio electrónico, así como impulsar la satisfacción del cliente, sin tener un gran presupuesto.

  • El funcionamiento del chat en vivo se basa en las siguientes características y alcances:

    • Respuestas rápidas y capacidad de personalización para impulsar las tasas de conversión son algunas características que debes buscar en el mejor software de chat, y estas funciones se alinean a los alcances del chat en vivo de HubSpot.

    • Función para conectar, de forma automática, a los visitantes del sitio web con las personas adecuadas dentro del equipo comercial y de ventas de tu empresa.

    • Personalización de un widget de chat en directo, con mensajes personalizados para las diferentes páginas, que le permite al usuario iniciar una interacción y, con base en sus respuestas, llegar al representante del equipo adecuado.

  • Para incorporar un chat en vivo en tu sitio web, el primer paso es definir el software o la solución de chat que deseas emplear.

    Una vez lo determines, simplemente sigue los estos pasos:

    • Instala el software en tu sitio: la configuración de este tipo de herramientas suele ser muy sencilla, ya que simplemente deberás copiar el fragmento de código proporcionado por la solución de chat y pegarlo en el panel de tu página web.

    • Distribuye el chat de forma estratégica: una vez insertado el código en tu sitio, el siguiente paso es ubicar estratégicamente el recurso de chat, seleccionando las páginas adecuadas según tus necesidades comerciales y el contenido que hay dentro de ellas. Recuerda que si usas el chat en vivo de HubSpot, podrás personalizar los mensajes de saludo en cada página que contiene un chat.

    • Integra el chat con tu CRM: si dentro del chat hay un botón de integración al CRM, como lo ofrece la solución de HubSpot, activa este servicio para que tus representantes de ventas o atención al cliente tengan visibilidad de las conversaciones.

    • Asigna un miembro de tu equipo al chat: asigna representantes que puedan atender determinados mensajes. La configuración permitirá que las conversaciones se dirijan a ellos o ellas de forma automática.

    • Planifica tus flujos de conversión: finalmente, define un flujo de conversión dentro del chat, incluyendo plantillas y fragmentos que optimicen el recorrido del comprador.

    Seguidos estos pasos, lo que resta es reunir a analizar las conversaciones con fines de optimización constante.

    Incluso, puedes enviar encuestas de seguimiento a los prospectos que hayan utilizado las aplicaciones de chat en vivo, para medir los índices de satisfacción.

  • Además de reunir y seguir conversaciones y comentarios para detectar oportunidades de mejora en el proceso de conversión y en las interacciones en general, recomendamos las siguientes buenas prácticas para la utilización correcta del chat en vivo en tu sitio web:

    • Insertar herramientas de ventas: sumado a las respuestas textuales, si el flujo de conversación genera la oportunidad, inserta documentos, fragmentos, formularios o incluso invitación de reuniones en el chat para propiciar el avance en el pipeline de ventas.

    • Continuar las conversaciones de chat con el correo electrónico: construye una experiencia omnicanal al seleccionar este medio para continuar la interacción, lo cual además permite que la conversación no se interrumpa en caso de que el usuario cierre el chat. Es importante tener en cuenta que al cambiar al canal de correo electrónico, también se trasladará todo el historial de la conversación a dicho medio.

    • Pre-configurar el cierre de chats sin actividad: en la configuración del tiempo de espera de la sesión del bot, puedes definir un período para cerrar de manera automática un chat, en caso de que el usuario permanezca inactivo durante un largo plazo.

Agrega el chat en directo a tu sitio web hoy mismo

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Comienza a usar el chat en directo gratis en HubSpot CRM. No requiere integraciones.