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Software gratuito de chat en vivo

Crea tu live chat para conectarte con los visitantes de tu sitio web en tiempo real. Adquiere nuevos leads, cierra más negocios y ofrece un mejor servicio de asistencia a tus clientes.

  • No se requiere tarjeta de crédito ni conocimientos técnicos

  • Utiliza la automatización de chats para dar respuestas rápidas a preguntas comunes

  • Brinda asistencia al cliente en tiempo real desde cualquier lugar

  1. Lleva a cada visitante con el equipo indicado con el chat en directo

    Usa el chat en directo para conectar usuarios y usuarias con las personas correctas de tu equipo, dirigir las preguntas de clientes a tu equipo de servicios y pasa leads al equipo de ventas, acelerando el proceso de conversión, así como los tiempos de respuesta en tu servicio al usuario.

    Personaliza fácilmente el widget de chat en directo para que refleje la imagen de tu marca. Además, podrás crear mensajes de bienvenida específicos para distintas páginas web o segmentos de tu audiencia.

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  1. Automatiza tareas que requieren tiempo con los chatbots

    Facilita la personalización de las conversaciones a cualquier escala para tu equipo. La herramienta de chat en directo de HubSpot está completamente integrada con un generador de chatbots que podrás comenzar a utilizar de forma gratuita y sin escribir código.

    Crea bots con facilidad para ayudar a tu equipo a calificar leads, programar reuniones, ofrecer respuestas a las preguntas más frecuentes, y mucho más.
  2. Dale a tu equipo el contexto que necesita

    Cada conversación se almacena automáticamente en una bandeja de entrada universal dentro del CRM gratuito de HubSpot; de esta manera, tu equipo tendrá una vista completa y contextualizada de cada interacción con clientes o prospectos.

    Responde a conversaciones, toma notas, envía emails, haz llamadas, programa tareas de seguimiento, crea tickets de asistencia y muchas otras actividades más desde la bandeja de conversaciones.
  3. Mantén conversaciones en cualquier lugar

    Si estás fuera de la oficina puedes usar la integración gratuita con Slack para recibir notificaciones del chat en directo, responder directamente a través de Slack o mantener conversaciones con la aplicación móvil HubSpot.

    Puedes establecer un horario de oficina para que los visitantes de tu sitio web sepan cuándo estás disponible y utiliza la captación de conversaciones por correo electrónico para que no se te pierdas ninguna solicitud ni pregunta del chat.

¿Tienes preguntas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

Preguntas frecuentes

El live chat es una herramienta empresarial que permite agregar un chat en vivo en tu sitio web, para así responder preguntas de tus visitantes en tiempo real. De esta manera, puedes atraer más leads, cerrar más ventas y fidelizar clientes existentes.

Es importante destacar que este chat se convierte en un recurso o aplicación de mensajería visible para los visitantes independientemente del dispositivo móvil con el que accedan a tu sitio, sea iOS, Android o incluso sistema operativo de escritorio como Mac o Windows.

El software de live chat de HubSpot ofrece un chat en vivo en español, totalmente gratuito, que además está integrado en un poderoso CRM. Esto significa que al crear tu live chat, también accederás a características gratuitas que beneficiarán a todo tu equipo:

  • Creación de chatbots: estos recursos de inteligencia artificial y autoservicio se adecúan a las principales necesidades de los productos y el comportamiento de uso de tus productos y servicios.

  • Programación de reuniones: para comunicaciones más detalladas que las de una ventana de chat, que complementan y potencian el alcance del software de chat en vivo y fortalecen las interacciones internas.

  • Creación de tickets o direccionamiento a la knowledge base: con la finalidad de establecer procesos de soporte que garanticen un mejor servicio de atención al cliente, agilizando los tiempos de respuesta .

  • Correo electrónico de equipo: para tener flujos de trabajo formales y centralizados en términos de comunicación y distribución de archivos.

  • Sincronización de datos: puedes integrar datos locales con el servicio de chat para agilizar las respuestas y adecuarlas a tus procesos comerciales.

  • Email tracking: este recurso de rastreo permite tener más detalles sobre las interacciones con tus correos electrónicos o campañas de email marketing.

  • Monitorización de prospectos: a través del chat y los diferentes canales de comunicación, brindándote la visibilidad que necesitas para estimular acciones positivas dentro del proceso comercial.

  • Creación de formularios: para pre-configurar flujos de trabajo y comunicación, lo cual sistematiza y optimiza los procesos.

  • Y más.

El comportamiento de los compradores en redes sociales, Facebook Messenger, WhatsApp y chats se centra en la demanda de información ágil y precisa. El chat en directo de HubSpot te ayudará a atender este requerimiento, ya que podrás conectar automáticamente a tus visitantes con las personas adecuadas de tu equipo.

El live chat de HubSpot es un recurso ágil, proactivo, 100 % gratuito y está integrado con el CRM de HubSpot. Puedes agregar hasta un millón de contactos sin límite de datos de clientes.

De esta forma, puedes apalancar tus estrategias de marketing y comercio electrónico , así como impulsar la satisfacción del cliente , sin tener un gran presupuesto.

El funcionamiento del chat en vivo se basa en las siguientes características y alcances:

  • Respuestas rápidas y capacidad de personalización para impulsar las tasas de conversión son algunas características que debes buscar en el mejor software de chat, y estas funciones se alinean a los alcances del chat en vivo de HubSpot.

  • Función para conectar, de forma automática, a los visitantes del sitio web con las personas adecuadas dentro del equipo comercial y de ventas de tu empresa.

  • Personalización de un widget de chat en directo, con mensajes personalizados para las diferentes páginas, que le permite al usuario iniciar una interacción y, con base en sus respuestas, llegar al representante del equipo adecuado.

Para incorporar un chat en vivo en tu sitio web, el primer paso es definir el software o la solución de chat que deseas emplear.

Una vez lo determines, simplemente sigue los estos pasos:

  • Instala el software en tu sitio: la configuración de este tipo de herramientas suele ser muy sencilla y no quiere que contrates desarrolladores. Simplemente deberás copiar el fragmento de código proporcionado por la solución de chat y pegarlo en el panel de tu página web.

  • Distribuye el chat de forma estratégica: una vez insertado el código en tu sitio, el siguiente paso es ubicar estratégicamente el recurso de chat, seleccionando las páginas adecuadas según tus necesidades comerciales y el contenido que hay dentro de ellas. Recuerda que si usas el chat en vivo de HubSpot, podrás personalizar los mensajes de saludo en cada página que contiene un chat.

  • Integra el chat con tu CRM: si dentro del chat hay un botón de integración al CRM, como lo ofrece la solución de HubSpot, activa este servicio para que tus representantes de ventas o atención al cliente tengan visibilidad de las conversaciones.

  • Asigna un miembro de tu equipo al chat: asigna representantes que puedan atender determinados mensajes. La configuración permitirá que las conversaciones se dirijan a ellos o ellas de forma automática.

  • Planifica tus flujos de conversión: finalmente, define un flujo de conversión dentro del chat, incluyendo plantillas y fragmentos que optimicen el recorrido del comprador.

Seguidos estos pasos, lo que resta es reunir a analizar las conversaciones con fines de optimización constante.

Incluso, puedes enviar encuestas de seguimiento a los prospectos que hayan utilizado las aplicaciones de chat en vivo, para medir los índices de satisfacción.

Además de reunir y seguir conversaciones y comentarios para detectar oportunidades de mejora en el proceso de conversión y en las interacciones en general, recomendamos las siguientes buenas prácticas para la utilización correcta del chat en vivo en tu sitio web:

  • Insertar herramientas de ventas: sumado a las respuestas textuales, si el flujo de conversación genera la oportunidad, inserta documentos, fragmentos, formularios o incluso invitación de reuniones en el chat para propiciar el avance en el pipeline de ventas.

  • Continuar las conversaciones de chat con el correo electrónico: construye una experiencia omnicanal al seleccionar este medio para continuar la interacción, lo cual además permite que la conversación no se interrumpa en caso de que el usuario cierre el chat. Es importante tener en cuenta que al cambiar al canal de correo electrónico, también se trasladará todo el historial de la conversación a dicho medio.

  • Pre-configurar el cierre de chats sin actividad: en la configuración del tiempo de espera de la sesión del bot , puedes definir un período para cerrar de manera automática un chat, en caso de que el usuario permanezca inactivo durante un largo plazo.

El software de chat en directo te da un medio fácil y práctico para que te comuniques con tus clientes y prospectos. Tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente puede aprovechar la función que tiene el chat en directo para resolver inquietudes, responder preguntas y mucho más. Por otra parte, el chat en directo es de gran ayuda para tus clientes pues les permite ponerse en contacto contigo sin escribir un correo electrónico ni hacer llamadas telefónicas.