HubSpot vs. Zendesk
Convierte tus operaciones de servicio en un motor de ingresos con la plataforma de clientes con IA agéntica de HubSpot
Por qué elegir HubSpot
Gestión simplificada de las solicitudes de asistencia
12%
Los clientes valoraron Service Hub de HubSpot con una calificación un 12% más alta que Zendesk a la hora de ayudar a los equipos de asistencia a priorizar las solicitudes a través de múltiples canales1
Información y automatización más conectada
11%
Los clientes valoraron Service Hub de HubSpot con una calificación un 11% más alta que Zendesk a la hora de facilitar la comunicación en equipo con una perspectiva completa del cliente1
Herramientas exclusivas para el éxito del cliente
75%
El 75% de los líderes de servicio al cliente que usan HubSpot observan un aumento en la retención2
Service Hub vs. Zendesk de un vistazo
| HubSpot | Zendesk | |
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Centro de ayuda omnicanal
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Portal del cliente
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Asignación basada en habilidades y capacidad
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Árboles telefónicos de IVR
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Previsión
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Analíticas de servicio al cliente
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Pipeline de tickets
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Espacio de gestión del éxito del cliente
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Calificaciones del estado del cliente y alertas
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Guías prácticas
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Páginas de programación de reuniones |
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CRM
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Asistente o copiloto de IA
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Precio del agente de clientes
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0,50 USD/resolución3 |
1,50 - 2,00 USD/resolución3
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Prueba gratuita
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28 días3
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14 días3
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Service Hub Enterprise de HubSpot vs. Zendesk Suite Enterprise
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Qué diferencia a HubSpot de la competencia
Gestión de usuarios simplificada
Mientras que Zendesk se formó a partir de múltiples productos desconectados que la empresa había adquirido, HubSpot se diseñó desde el inicio sobre una única base de código unificada. Con HubSpot, puedes gestionar todas tus solicitudes de asistencia en un solo lugar. El centro de ayuda de HubSpot centraliza tus solicitudes a través de chat, correo electrónico, formularios, llamadas, WhatsApp, Facebook Messenger e incluso canales personalizados. Dirige los tickets a la persona adecuada con un sistema de transferencia omnicanal basado en las habilidades y en la capacidad de cada representante. Define acuerdos del nivel de servicio personalizados para regular aspectos como el tiempo hasta la primera respuesta, el tiempo hasta la siguiente respuesta y el tiempo hasta el cierre de la incidencia. Puedes consultar fácilmente todos tus tickets por etapas en un pipeline personalizado, que no está disponible en Zendesk.
Información y automatización más conectada
Zendesk es bueno para la asistencia, pero HubSpot conecta todo el recorrido del cliente. Al tener una visión compartida de marketing, ventas y servicio, tus equipos pueden automatizar los workflows en todo el ciclo de vida del cliente, no solo en el centro de ayuda. Desencadena workflows desde cualquier interacción, colabora sin problemas en los tickets y utiliza el agente de clientes de Breeze para resolver casos de forma autónoma en todos los canales. El resultado son experiencias de cliente más personalizadas, una mayor alineación de los equipos y más información conectada, algo que el enfoque aislado de Zendesk no puede igualar.
Herramientas exclusivas para el éxito del cliente
Aunque Zendesk te ayuda a gestionar los casos de asistencia, carece de herramientas para mejorar la retención. HubSpot, por su parte, tiene un espacio de gestión del éxito del cliente específico. Así, tus equipos pueden gestionar las relaciones asignando distintas calificaciones y recibiendo alertas cuando algo necesite atención. También puedes recoger el feedback de los clientes con encuestas personalizadas, de NPS y métricas de interacción. Con las guías prácticas de HubSpot, puedes ofrecer a tu equipo la información y la capacitación adecuadas en el momento oportuno. Ninguna de estas funciones está disponible en Zendesk.
Clientes que cambiaron de Zendesk a HubSpot
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Queríamos que nuestro equipo de ventas y nuestro equipo de asistencia colaboraran en los mismos registros. Así, cuando tenemos que consultar la información sobre nuestra relación con un cliente específico, podemos acceder a ella sin problema. Ahora que tenemos todo en el mismo pipeline de HubSpot, nuestro equipo de ventas no pasa nada por alto. Todos los representantes tienen siempre acceso a la misma información y pueden etiquetar al miembro adecuado del equipo de asistencia.
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Nuestros equipos de servicio dependen a menudo de otros equipos internos para resolver peticiones complejas de los clientes. Antes de unificar nuestra prestación de servicios, teníamos tiempos de espera de entre 5 y 14 días entre todos los departamentos. Desde que nos pasamos a Service Hub, el tiempo medio de respuesta ha bajado a solo 13,3 horas, y sigue bajando.
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HubSpot supuso una verdadera revolución para Bluesun Hotels & Resorts, porque nos permitió optimizar toda la experiencia de los huéspedes en todas las etapas.
Preguntas frecuentes sobre HubSpot y Zendesk
HubSpot está mejor valorado en cuanto a la facilidad de uso, la simplicidad en la gestión y la calidad de la asistencia, según lo que opina la comunidad en G2. Aquí tienes algunas razones adicionales por las que elegir HubSpot:
- Una plataforma más unificada
- Un Smart CRM con perfiles de cliente unificados
- Automatización entre departamentos
- Generación de informes comerciales unificados
- Mejora de la habilitación del servicio al cliente
- Guías prácticas y listas de reproducción para coaching
- Gestión unificada de documentos
- IA Generativa incluida (Asistente de Breeze, agentes y funciones)
- Atención al cliente más proactiva
- Un espacio específico para la gestión del éxito del cliente
- Calificación y alertas sobre el estado de los clientes
- Encuestas personalizadas (NPS y CSAT) y métricas de interacción con el cliente
Prueba antes de comprometerte
Puedes probar gratis el agente de clientes de Breeze durante 28 días y ver cómo funciona en todos tus canales de asistencia. Con los precios basados en resolución, solo pagas cuando se resuelven los problemas, no solo por la actividad. Consulta más información sobre los precios de HubSpot.
HubSpot es una plataforma de clientes diseñada para crecer de manera eficiente junto con las empresas, es fácil de incorporar y adaptar, y permite trabajar a gran escala. Su interfaz fácil de usar, sus capacidades de integración, sus funciones de automatización y sus analíticas avanzadas la convierten en una solución integral que te ayuda en cada etapa de tu negocio.
De hecho, HubSpot usa Service Hub para gestionar su propia asistencia al cliente.
Service Hub de HubSpot ayuda a los equipos a ampliar su servicio de asistencia y mejorar la retención en una plataforma conectada con precios transparentes.
Los precios de Zendesk pueden parecer similares, pero los complementos avanzados para aspectos como la asistencia al cliente, el almacenamiento de datos y archivos y la IA (incluyendo la IA generativa y el agente de IA) pueden superarlos muy rápidamente.
Service Hub de HubSpot incluye características exclusivas, como correo electrónico individual, asignación de tickets, tareas, páginas de programación de reuniones, espacio para la gestión del éxito del cliente, calificaciones y alertas sobre el estado de los clientes, análisis de conversaciones, listas de reproducción para coaching, guías prácticas, documentos, encuestas personalizadas y mucho más que los productos de servicio al cliente de Zendesk no incluyen.
Además, HubSpot ofrece funciones de marketing, comercio, gestión de datos y enriquecimiento de datos en Marketing Hub, Commerce Hub, Data Hub y Breeze Intelligence de las que Zendesk carece.
HubSpot incluye informes personalizables, paneles interactivos y analíticas de servicio al cliente avanzadas para ayudarte a monitorizar aspectos como el tiempo de respuesta, el tiempo de cierre y el volumen de tickets. También puedes usar nuestras analíticas sobre el recorrido del servicio al cliente para visualizar qué pasos dan los contactos antes de abrir un ticket.
En el mercado de HubSpot encontrarás más de 2000 aplicaciones con las que conectar las herramientas que ya usas, así como otras que te ayudarán a hacer crecer tu negocio, como estas aplicaciones destacadas.
Breeze es la IA de HubSpot y está integrada en toda la plataforma de clientes. El agente de clientes de Breeze resuelve las consultas de asistencia automáticamente en todos los canales, con controles como directrices para los agentes, horarios de trabajo y porcentajes de despliegue para que los equipos puedan ampliar sus operaciones con confianza. Las respuestas recomendadas permiten a tu equipo revisar y enviar respuestas elaboradas por la IA para estar siempre informado de todo. El agente de bases de conocimiento identifica las lagunas de tu documentación y crea nuevos artículos de asistencia a partir de los tickets resueltos. Además, el asistente de Breeze ayuda a tu equipo a trabajar más rápido con orientación con IA en cualquier parte de HubSpot. No requiere desarrollo personalizado ni licencias adicionales.
Estos son algunos de nuestros muchos casos de éxito:
HubSpot se puede adoptar muy rápidamente porque es muy fácil de usar e implementar. El 91% de los usuarios de HubSpot afirman que tardaron un mes o menos en aprender a usarlo (basado en los datos de clientes de HubSpot de 2025).
Empezar es muy fácil, nuestro equipo y nuestros partners ofrecen servicios guiados y herramientas automatizadas para garantizar que tus datos se transfieren sin problemas, para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio, no en gestionar una migración.
1. Esta información se basa en los resultados de una encuesta realizada por una entidad externa para HubSpot, Y que respondieron en total 3015 personas que cumplían los requisitos. Para poder participar en la encuesta, los encuestados debían tener entre 18 y 65 años y ser responsables de la toma de decisiones de software en su empresa. El trabajo de campo se realizó entre el 21 de febrero de 2024 y el 13 de marzo del mismo año.
2. Informe sobre el estado del servicio al cliente (HubSpot, 2024)
3. La información sobre precios y características de los productos de este artículo representa los datos que estaban disponibles públicamente en abril de 2026. Tanto HubSpot como Zendesk actualizan sus planes, sistemas de créditos y capacidades con regularidad. Antes de tomar una decisión, comprueba los precios y las funciones actuales directamente en los sitios web de HubSpot y Zendesk, así como en la documentación oficial de cada plataforma.