Principales características de Service Hub
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Conexión: Service Hub es un componente del Smart CRM de HubSpot con tecnología de IA, lo que significa que tendrás total visibilidad sobre las interacciones con tus clientes en un solo lugar. Así, podrás identificar oportunidades para mejorar las conexiones en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, ya que tendrás acceso a todo el contexto que necesitas.
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Productividad: mejora la eficiencia de los equipos porque permite automatizar procesos, eliminar tareas manuales y optimizar el sistema de tickets. Además, permite gestionar sistemas de autoservicio para los clientes e incluye características para personalizar las comunicaciones.
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Interacción: tiene las herramientas que necesitas para proporcionar un servicio de atención al cliente de excelente calidad y ayudar a tu empresa a crecer mejor.
Conexión
Qué ofrece Zendesk
- Zendesk tiene un amplio mercado de aplicaciones para integrar la plataforma con herramientas externas.
- Es necesario adquirir Zendesk Sell para obtener las funciones de colaboración y comunicación entre los equipos de servicio al cliente y ventas.
Qué diferencia a HubSpot 
- Service Hub permite a las empresas proporcionar a sus clientes experiencias de marketing, ventas y servicio de atención personalizadas, lo cual aumenta la interacción y proporciona información valiosa para todos los equipos de primera línea.
- Incluye herramientas diseñadas para aumentar la colaboración entre equipos, como guías prácticas, plantillas de correos, secuencias y reuniones. No es necesario configurar conectores ni sincronización de datos.
Las empresas de todos los tamaños que usan Service Hub registran un aumento mínimo del 24% en la tasa de cierre de tickets después de 12 meses.
(Informe anual sobre el ROI de HubSpot)
Productividad
Qué ofrece Zendesk
- Zendesk Support organiza a los agentes por grupos y los tickets por vistas, para que cada ticket se muestre a la persona más idónea.
- Los bots interactúan con cada cliente ofreciendo consejos oportunos para que el equipo de agentes se concentre en las tareas más importantes. Mediante la configuración de complementos, permite integrar los chatbots propios de la empresa o utilizar un creador de chatbots externo.
Qué diferencia a HubSpot
- Service Hub puede ayudar a tu equipo a mantenerse organizado, ya que optimiza los procesos de servicio al cliente a través de una única fuente de información: el Smart CRM de HubSpot. Además, es posible definir estados personalizados para asegurarte de que la pipeline de tickets es la adecuada para la empresa.
- Permite almacenar, monitorizar, gestionar y generar informes sobre tickets, y crear informes personalizados para asegurarte de que tienes la información que necesitas para seguir creciendo. Las analíticas de servicio al cliente son una completa herramienta de informes con la que hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente y del rendimiento de los equipos, y gestionar el volumen de trabajo.
Las empresas que usan Service Hub observan un aumento medio del 324% en los tickets cerrados después de 12 meses.
(Informe anual sobre el ROI de HubSpot)
Interacción
Qué ofrece Zendesk
- Las herramientas de Zendesk mejoran la interacción con el cliente porque permiten a los usuarios enviar consultas y dar su opinión, monitorizar el estado de los tickets, usar las bases de conocimientos y encontrar respuestas rápidamente.
- La plataforma permite a los usuarios crear encuestas CSAT, sin embargo, es necesario recurrir a integraciones y la implementación de API para adaptar las opciones ya existentes o elaborar encuestas personalizadas.
Qué diferencia a HubSpot
- Service Hub mejora las relaciones con los clientes, porque incluye una suite completa de herramientas diseñadas para que puedan ponerse en contacto con tu equipo de asistencia y resolver sus dudas en tu base de conocimientos.
- Incluye todas las características que necesitas, como mensajería omnicanal, portales del cliente, encuestas de satisfacción y análisis de conversaciones, y que te ayudarán a ofrecer a tus clientes una experiencia optimizada y conseguir su lealtad.
Las empresas que utilizaron Service Hub de 7 a 12 meses tienen una tasa de cierre de tickets superior a la de las que utilizaron Service Hub durante menos tiempo.
(Informe anual sobre el ROI de HubSpot)
| Característica |
HubSpot
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Zendesk |
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Licencia básica
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Service Hub Enterprise
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Zendesk Service Enterprise
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Asignación de conversaciones
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Base de conocimientos
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Live chat
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Portal del cliente
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Intercambio entre varios canales
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Análisis de conversaciones
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Automatización de flujos de trabajo y aprobaciones
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Aplicación móvil de servicio al cliente
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Habilitación de asistencia por SMS
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Habilitación de números de teléfono
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Guías prácticas
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Encuestas personalizadas
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Múltiples estados de tickets personalizados
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50 pipelines diferentes, con estados de tickets personalizados
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Sólo se puede personalizar el estado de los tickets en toda la plataforma
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El 55% de las empresas que usan Service Hub Pro y el 68% de las que usan la versión Enterprise usan ampliamente muchas de sus características.
Si necesitas más información, consulta el informe anual sobre el ROI de HubSpot.
Cuando usábamos Zendesk, las áreas de marketing y servicio al cliente estaban totalmente desconectadas, y ahora con HubSpot podemos identificar y solucionar los problemas inmediatamente. Siempre que puedas ver toda la información sobre cada cliente, tu interacción será mucho mejor, y eso es lo que nos ofrece HubSpot.
Rick Raven
Director de gestión del éxito del cliente
Studio Designer
Más de 205.000 empresas de más de 135 países confían en HubSpot.
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