Pipedrive vs. HubSpot

Todo debería ser lo más simple posible sin que haya que sacrificar la sofisticación técnica. Por eso, HubSpot tiene el compromiso de garantizar un buen grado de usabilidad para los equipos de administración. Puedes configurar y gestionar el CRM tú mismo, sin tener que recurrir a la ayuda de especialistas. Y si requieres algo más complejo, puedes tenerlo usando objetos personalizados, que te permiten adaptar la plataforma de manera flexible, intuitiva y autónoma. Así, no dedicas más tiempo que el necesario en la configuración del CRM.

Pipedrive también ofrece buena usabilidad y flexibilidad. Al igual que HubSpot, su sencilla interfaz no requiere conocimientos previos. Sin embargo, tiene una limitación importante en términos de uso: la falta de escalabilidad de la opción de email marketing. Si bien esto podría no ser un impedimento para las empresas más pequeñas, se encontrarán con muchos problemas a medida que empiecen a crecer.

Ambos sistemas se destacan entre la competencia por su alto grado de usabilidad, aunque la interfaz simplificada de Pipedrive no ofrece mucha variedad de funciones. Probablemente esto te genere problemas, en especial si quieres un software que te facilite varias tareas cotidianas, independientemente del tamaño de tu empresa.

HubSpot ayuda a tu empresa a crecer. Los equipos para la asistencia y el éxito del cliente brindan sus servicios sin pagar más a quienes tienen la versión Enterprise, aun si su empresa está creciendo rápidamente. Con HubSpot Academy, también cuentas con una de las plataformas de formación en línea más importantes del mercado (fuente).

Pipedrive ofrece documentación y ayuda sobre diversos aspectos del software en su sitio web, incluso tiene una sección de preguntas frecuentes. También son muy prácticos los webinarios en donde se enseña a usar el software y los equipos de gestión de cuentas personales que ayudan a los usuarios de la versión Enterprise.

Ambos proveedores ofrecen asistencia técnica rápida y útil por teléfono y por correo electrónico. Además, los dos sistemas cuentan con guías introductorias y documentación muy completas. 

Por lo general, los usuarios consideran excelente la usabilidad del CRM de HubSpot y casi todas las empresas que integran Sales Hub en sus procesos de ventas (o lo adoptan luego de haber usado otro software) ven la mejora en la calidad de los datos. Sin embargo, el beneficio más importante viene de las funciones de automatización, que permiten a los equipos de administración concentrarse en lo que es más importante.

Pipedrive también se centra en la experiencia del usuario. El sistema se puede instalar en pocas horas, es fácil de usar y resulta adecuado para quienes no tienen muchos conocimientos técnicos. 

Ambos sistemas son buenos en términos de usabilidad, pero no podemos quedarnos solo con eso, en especial cuando es a expensas de algunas funciones esenciales. Si bien Pipedrive ofrece buenas funciones, le faltan algunas básicas, como el calendario de equipo.

HubSpot es una plataforma integral y, como tal, su CRM ofrece una experiencia coherente. Quienes ya hayan usado alguna de las suites, como Sales Hub, aprenderán rápidamente a usar las otras, como Marketing Hub y Service Hub, que también forman parte del CRM. Podrás usar todas las herramientas para datos, informes y otros fines de manera intuitiva y disfrutar de una experiencia positiva y en total alineación con los demás departamentos de tu empresa.

Las funciones proporcionadas por Pipedrive son relativamente limitadas, ya que no hay ninguna que se relacione con el marketing o el servicio de atención al cliente. Si bien los departamentos de ventas y las empresas que dependen principalmente de las ventas directas que logra el personal en campo estarán satisfechos con los resultados, esta plataforma no ofrece un paquete completo para varios departamentos, lo que, en última instancia, hace que los datos queden aislados.

Los dos sistemas son muy distintos en este aspecto. Pipedrive está enfocado en una solución de CRM, mientras que HubSpot es una herramienta técnica muy versátil que brinda soluciones para procesos muy diversos con Marketing Hub, Service Hub y Sales Hub.

HubSpot ofrece recomendaciones útiles que te ayudan a familiarizarte fácilmente con el CRM. Puedes adaptarlo en partes específicas mediante los objetos personalizados, lo que proporciona estructuras de datos flexibles a la medida de tu empresa. Asimismo, el alto grado de escalabilidad del software le permite crecer al ritmo de tu negocio. También puedes hacer cambios en la configuración según lo necesites.

Pipedrive ofrece opciones similares para personalizar el software con sus API abiertas y los campos definidos por los usuarios, pero esto no significa que haya más funciones disponibles. Por lo tanto, la plataforma es más adecuada para empresas y equipos más pequeños.

Al elegir el software, es indispensable que tengas en cuenta cuántos equipos y personas trabajarán con él. ¿Esperas crecer en los próximos años? Si es así, HubSpot es la mejor opción para ti.

En el mercado de apps de HubSpot, encontrarás más de 850 aplicaciones y complementos que te permitirán disfrutar de otras funciones externas. La instalación y la configuración son sencillas, ya que la máxima prioridad es la usabilidad.

La tienda de Pipedrive ofrece más de 220 complementos que te permiten expandir la cuenta de Pipedrive y conectarla a otros servicios comunes. De este modo, podrás usar aplicaciones populares con el software, como Trello o Slack.

Ambos sistemas ofrecen en sus tiendas acceso a las mejores aplicaciones de proveedores externos. HubSpot brinda una mayor cantidad de complementos, entre ellos algunos propios.