Herramientas exclusivas para el éxito del cliente
Freshdesk carece de herramientas o un espacio de trabajo integrados para las actividades de éxito del cliente, ya que sólo ofrece encuestas CSAT básicas. En cambio, HubSpot ofrece un espacio de gestión del éxito del cliente con funciones integradas de calificación del estado del cliente, automatización de tareas y acuerdos del nivel del servicio para que los equipos puedan anticiparse al riesgo de pérdida de clientes. Además, puedes obtener información más detallada con índices de NPS, CES, CSAT y encuestas personalizadas, conectadas directamente con el Smart CRM. Además, las analíticas del recorrido del cliente y las guías prácticas, brindan toda la información sobre la interacción de los clientes con el producto que tu equipo necesita para tomar las medidas adecuadas.
Información mejor conectada
Las soluciones de servicio al cliente, ventas y marketing de Freshworks son productos independientes que requieren integraciones para funcionar en conjunto. El enfoque de HubSpot es completamente diferente, ya que integra todos los datos, las conversaciones y el historial de cada cliente en una plataforma de clientes unificada. Las bandejas de entrada compartidas, los registros de contactos centralizados y la automatización facilitan la colaboración entre todos los equipos de la empresa, gracias a que disponen de la misma información exhaustiva sobre los clientes. Todo esto contribuye a agilizar la resolución de las solicitudes, optimizar las transferencias y mejorar las relaciones con los clientes sin depender de integraciones externas ni de soluciones manuales.
Asistencia técnica que crece contigo
Freshdesk funciona bien para satisfacer necesidades básicas de gestión de tickets, pero a medida que tu empresa crece, las herramientas aisladas y el exceso de complementos dificultan la expansión de las actividades comerciales. A menudo, las personas deben trabajar con diversos sistemas: CRM, marketing y servicio al cliente, lo que entorpece las operaciones y limita la visibilidad de los datos. HubSpot, en cambio, está diseñado para adaptarse a la expansión de tu empresa. Como todas las herramientas están unificadas en una misma plataforma, todos los departamentos tienen a su disposición datos compartidos, una buena automatización y colaboración en tiempo real. A medida que crece tu base de clientes, HubSpot facilita la ampliación de las operaciones de asistencia, sin necesidad de integraciones costosas, complejas soluciones provisionales ni proliferación de plataformas.
Compara HubSpot y Freshdesk
En esta guía en PDF se explican las características, ventajas y diferencias entre HubSpot y Freshdesk.
Descarga gratis nuestra guía de comparación en PDF
Empieza hoy mismo a usar HubSpot para hacer felices a más clientes
Usa Service Hub de HubSpot para mejorar la asistencia, el servicio y la retención de clientes hoy mismo.
