El desafío: Información fragmentada y procesos lentos
Antes de implementar HubSpot, IPETH enfrentaba importantes desafíos en su gestión comercial. Como explica Fabián Reyes, Director Comercial de IPETH: "Básicamente era la información dividida por todos lados, el hecho de que se tenía que comunicar con otros sistemas, etc. Y estaba muy suelto."
Esta fragmentación de datos dificultaba el seguimiento eficiente de los leads generados a través de sus campañas digitales, resultando en tiempos de respuesta prolongados y una limitada capacidad para analizar el rendimiento comercial. La falta de trazabilidad desde la campaña hasta la conversión final representaba un obstáculo para optimizar sus estrategias de marketing y ventas.
La solución: Unificación y agilidad con HubSpot
La implementación de HubSpot permitió a IPETH centralizar su información y agilizar significativamente sus procesos de contactación. "Nosotros a través de HubSpot pudimos encontrar la posibilidad de tener mucho más rapidez en los contactos que venían desde nuestras campañas digitales", comenta Fabián.
Uno de los principales beneficios fue la mejora en la trazabilidad de datos: "La trazabilidad de la información desde nuestras campañas hasta el momento que tuvimos éxito con clientes y ahora como estamos trabajando, es llevarlo hacia un tema de ingresa nuestro dato, egresa nuestro dato y regresa nuestro dato."
La universidad está trabajando actualmente en estrategias de recompra de sus programas a través de HubSpot, buscando maximizar el valor del ciclo de vida completo de sus estudiantes.
Resultados medibles y significativos
La implementación de HubSpot ha generado mejoras cuantificables en áreas clave para IPETH:
- Reducción del costo por lead: "Hoy pudimos reducir a través de la información que tenemos de HubSpot prácticamente un 32% nuestro costo por lead, que eso a nosotros nos hizo muy felices."
- Atención más rápida: "Lo que ya habíamos comentado de la atención, una atención mucho más rápida de 24h a prácticamente 5h. Eso pues a nosotros lo tenemos que mejorar, pero es un gran KPI que pudimos lograr en los últimos tres meses."
- Visibilidad mejorada: "Y también nuestros paneles, el poder tener la habilidad de leer la información desde el individuo hasta todo el negocio y que cada quien hubiese vea cómo iba en su proceso de ventas."
Estos resultados han contribuido a un hito importante para la institución: "Nos hicieron crecer en enero a tener nuestro mejor enero en toda la historia en 18 años en el negocio."
Mirando hacia el futuro con IA
Aunque IPETH aún no ha integrado soluciones de inteligencia artificial, Fabián expresa su interés en explorar cómo Breeze, la IA de HubSpot, podría ayudarles a optimizar aún más sus procesos: "Yo esperaría que a través de la inteligencia artificial pudiese HubSpot tomar toda la información que estamos entregando de nuestro cliente y me pudieran a mí dar tips para poder bajar mis costos de adquisición, no tanto los costos por lead, sino los costos de adquisición ya al final de la cadena de ventas."
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