Clínicas Cleardent son un grupo de clínicas dentales con un amplio equipo de profesionales dedicados a brindar odontología de alta calidad. Se encuentra en Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Jaén, Sevilla, Málaga, Murcia, Barcelona y Madrid. Ofrecen un tratamiento odontológico personalizado a cada cliente en función de sus necesidades.
El camino hacia la elección: Cómo Cleardent transformó su enfoque con HubSpot
Enfrentando Desafíos
Cleardent se encontraba en una encrucijada marcada por varios desafíos: carecían de una estrategia de marketing definida, enfrentaban divisiones entre las clínicas y el departamento de marketing, y carecían de herramientas integradas. La capacitación de leads se realizaba offline, lo que dificultaba rastrear la inversión en publicidad.
Implementación de Soluciones
Para superar estos desafíos, Cleardent apostó por una transformación integral a través de HubSpot, enfocándose en las áreas de marketing, ventas y servicios. Se revitalizó por completo el sitio web para potenciar la captación orgánica y consolidar la identidad de marca. Según José Quesada, responsable de desarrollo de negocio de Clínicas Cleardent:
“HubSpot se convirtió en una herramienta crucial que impactó positivamente en las estrategias de marketing y atención al cliente”.
En una colaboración en 2023, se implementó tecnología de HubSpot para mejorar la participación del cliente y las conversiones comerciales, lo que resultó en una exitosa integración tecnológica en los proyectos de Cleardent. La facilidad de uso, adaptabilidad e integración con datos sociales de HubSpot demostraron ser vitales para su modelo comercial B2B, logrando completar la integración en tan solo seis meses.
Esta transformación eliminó las barreras internas, creando un flujo de trabajo unificado y eficiente. La colaboración interdepartamental mejoró significativamente, promoviendo la relevancia del trabajo en equipo, una gestión de información más efectiva, una toma de decisiones ágil y fundamentada, y la optimización de la eficiencia en todas las etapas del proceso comercial.
Enfoque Proactivo y Colaborativo
La proactividad del equipo de Cleardent fue fundamental, centrándose en la formación continua para lograr eficacia y resultados palpables. Este enfoque resultó en una mejora significativa en la forma de trabajar, facilitando el abordaje de diferentes etapas del proceso de ventas y la resolución de desafíos. Establecer un proceso de marketing sólido y enfocado en la información fue esencial para fortalecer la colaboración interna y establecer relaciones productivas con clientes y socios comerciales.
Transformación Sostenible: Cleardent Avanza con Estrategias Innovadoras
Con una visión a largo plazo, Cleardent abordó la necesidad de estructuras de información escalables para adaptarse al crecimiento proyectado en clínicas y clientes. Por esta razón, se hizo énfasis en el uso de HubSpot para unificar la información, eliminando barreras entre áreas y proporcionando una visión integral del negocio. Esto contribuyó a la mejora de la calidad de los datos y la toma de decisiones.
Estrategias de marketing y ventas
En el área de marketing, Cleardent llevó a cabo una estrategia de “allbound”. Actualmente, con Marketing Hub y Sales Hub utilizan una estrategia de captación de prospectos en canales online y offline.
El rediseño su página web, donde se centraron en atraer tráfico orgánico, que es más económico y sostenible, es su principal estrategia. Su objetivo es aumentar el reconocimiento de marca en varios canales, como los principales motores de búsqueda, los canales de YouTube y las publicaciones en redes sociales. El enfoque actual para atraer clientes es el pago por clic en Google y Facebook, pero ahora se centran en TikToK, una estrategia local para búsquedas transaccionales.
Tienen una estrategia de optimización de Google my Business para gestionar sus horarios de captación de prospectos y posicionarse en las búsquedas locales. Se están asociando con empresas locales y nacionales, principalmente en Andalucía, Madrid, Barcelona y Murcia, para reforzar su marca. Además, trabajan en conjunto con empresas locales y otras organizaciones para brindar acceso a datos y brindar servicios específicos
H3: Herramientas empleadas y servicio al cliente
La gestión de incidencias y la comunicación con los clientes se desarrollaron a través de la implementación de HubSpot Inbox. La herramienta Aircall, con incorporación natural, resultó ser un elemento esencial para maximizar tiempos y ofrecer una atención al cliente de forma eficaz. La estrategia de reseñas solidarias se implementó para optimizar el SEO local y promover la participación de los clientes.
El aporte de los expertos de Datasocial
El equipo de Datasocial ha sido fundamental en la implementación efectiva de HubSpot en Cleardent, especialmente en la formación y capacitación del equipo. Se destacó la importancia de ejercer un enfoque estratégico en cooperación, donde se llevó a cabo el aprendizaje de la plataforma HubSpot para dominar las habilidades de uso, promoviendo la independencia y creatividad en la generación de campañas por parte del equipo de Cleardent.
Incorporación de departamentos
Los expertos de Datasocial describieron cómo la plataforma HubSpot simplificó la incorporación de departamentos, en especial entre marketing, ventas y atención al cliente. Resaltaron la relevancia de trabajar de manera conjunta para maximizar la información y aumentar la eficiencia en todo el proceso comercial.
Estrategias de campaña
El equipo de Datasocial promovió la creación original e independencia en la integración de campañas, guiando a Cleardent en la realización efectiva de campañas en HubSpot. La capacitación proporcionada fue esencial para aprovechar al máximo el potencial de las campañas, permitiendo un enfoque estratégico claro desde la planificación hasta la ejecución. La asistencia brindada en la creación de campañas de marketing en HubSpot fue determinante para guiar a los clientes en el uso de las herramientas y optimizar la generación de leads.
Crecimiento elástico
La visión a largo plazo de Cleardent ha sido respaldada por la colaboración estratégica con Datasocial, facilitando la creación de estructuras de información escalables para adaptarse al crecimiento proyectado en clínicas y clientes. Esta alianza ha permitido destacar el uso de HubSpot como herramienta clave para unificar información y proporcionar una visión integral del negocio, mejorando significativamente la calidad de los datos y optimizando la toma de decisiones en Cleardent.
Resultados
La acogida de HubSpot fue propicia, con un proceso de onboarding elástico y un seguimiento eficaz y conjunto de parte de datasocial.
La integración exitosa de HubSpot a Cleardent afianza sus estrategias de marketing, ventas y servicio, creando resultados positivos a corto plazo. Aircall y Treble han sido claves en todo el proceso de su integración en HubSpot, y otras herramientas como Forecast, para la toma de decisiones basada en datos y han fortalecido las estrategias de marketing y ventas.
Algunas cifras que ejemplifican el éxito alcanzado, son:
- Coordinación más de 31.000 llamadas desde que la creación del departamento de Call Center y se implementó las herramienta Aircall para la gestión y seguimiento de llamadas y HubSpot como herramienta de CRM.
- Aumento de la tasa de conversión de llamadas en negocios gracias a la implementación de un seguimiento efectivo y personalizado, cerrando más de 2.500 citas de pacientes en clínica, de las cuales, más de 1.300 se han transformado en presupuestos aceptados.
- La integración de la herramienta de Treble en HubSpot ha proporcionado: realizar campañas outbound con una tasa de respuesta de hasta un 33%.; automatizar procesos como el contacto con personas interesadas en pedir cita con una tasa de respuesta de 45%.
- Más de 1375 de prospectos han pasado por el flujo inbound, dando información relevante sobre los mismos y ahorra tiempo a nuestro equipo de atención al paciente y ventas.
Perspectivas de cara al futuro
El equipo de Cleardent destaca la importancia de la implementación de HubSpot para el éxito empresarial, haciendo hincapié en un sólido proceso de descubrimiento y una planificación efectiva. La colaboración con Datasocial ha optimizado la calidad de los datos y la toma de decisiones en la empresa.
A través de la integración de HubSpot con Treble y Aircall, Cleardent ha logrado una gestión eficiente de leads y atención al cliente, incluso colaborando con una fundación social. La estructura integral de información es esencial para el crecimiento de las clínicas en toda España.
En conclusión, la integración estratégica de estas herramientas ha fortalecido a Cleardent, preparándolos para liderar el sector de la salud en el futuro. El compromiso con Datasocial y la búsqueda constante de nuevas oportunidades demuestran su voluntad de innovar y ofrecer excelencia en el servicio.
