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Software para call center

El software para call center de HubSpot te permite hacer llamadas VoIP desde la plataforma CRM. Podrás tener conversaciones en tiempo real con una perspectiva amplia sobre las necesidades de tus clientes o prospectos, incluyendo el historial de sus acciones y las interacciones que hayan tenido con tu negocio.

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  • Esta función premium sólo está disponible en Sales Hub y Service Hub. Consulta la página de precios para obtener más información.

    • Haz llamadas VoIP desde la plataforma la CRM
    • Graba la conversaciones de forma automática en los registros de contracto para ofrecer mejor atención al cliente

  1. Brinda una experiencia de call center única e inteligente

    El software para call center de HubSpot optimiza el tiempo de gestión de tus equipos de trabajo, debido a que tendrán una visión holística y compartida del historial de cada uno de los clientes durante las llamadas.

    Tu equipo tendrá a la mano toda la información necesaria para mejorar la experiencia de los clientes, disminuir los tiempos de espera, priorizar las llamadas y configurar la cola de tareas diaria. 

    Tus clientes o prospectos no perderán tiempo repitiendo detalles en las conversaciones, gracias a que todo tu equipo maneja una sola fuente confiable de datos compartida de todos los registros de clientes.

    Con esta herramienta, las llamadas quedarán grabadas y guardadas automáticamente en el CRM de HubSpot debido a que ambos sistemas están integrados y funcionan en conjunto para brindar referencias futuras sólidas.

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  1. Contexto en tiempo real para una gestión de llamadas de alta calidad

    Los agentes acceden al perfil de los clientes a través de su integración bidireccional con el CRM de HubSpot. Podrán ver la información sobre un contacto, así como su historial de acciones, las próximas llamadas agendadas con el equipo y el tamaño de los contratos o negocios.

    El equipo de atención al cliente también podrá agregar la información recopilada durante la llamada e incluirla en un ticket para ayudar al equipo de ventas. Ambas áreas podrán usar estos datos coordinados para ahorrar tiempo y crear una mejor experiencia.

    Cuando haces un seguimiento de las actividades de llamadas, esto mejora la manera en que puedes capacitar a tus equipos con inteligencia de conversación, feedback y análisis de llamadas con clientes potenciales.

  2. Construye relaciones sólidas y duraderas, obteniendo una mayor tasa de cierre

    Los clientes odian tener que repetir la información cada vez que llaman, y los representantes de atención al cliente o ventas pasan mucho tiempo tratando de comprender sus problemas desde cero. Esto sucede cuando los datos están dispersos en diferentes canales.

    Con el software para call center de HubSpot, tu equipo podrá ver toda la información generada por múltiples canales de comunicación. Esto incluye los chat en vivo, correos electrónicos, formularios web e incluso, el historial de llamadas; todo está en un mismo sitio. Es una solución omnicanal ideal, ya que permite responder a todas las consultas de ventas entrantes, lo que ayuda a aumentar la tasa de cierre.

  3. Más de 60 integraciones con otras aplicaciones de contact center o llamadas

    Lleva tus llamadas con clientes al siguiente nivel, ya que HubSpot se integra con más de 60 plataformas, como Aircall, UberConference, CallRail, Dialpad, JustCall, entre muchos otros.

    Incorpora la información de tu proveedor de confianza directamente en tu CRM.

  4. Aprovecha el análisis de conversaciones para capacitar a tus equipos y brindar un mejor servicio

    Con el software para call center, podrás trasladar la voz del cliente al CRM de HubSpot y, así, poder hacer sesiones de capacitación basadas en la práctica. Este tipo de comunicación es la fuente más rica de información tanto para los capacitadores, como para los representantes de ventas y atención al cliente.

    Haz uso de esta funcionalidad, y ayuda a tus equipos de ventas a aprovechar las mejores oportunidades brindando orientación basada en conocimientos tangibles valiosos.

¿Dudas? Llámanos y te ayudaremos

+1 857 829 5064

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Preguntas frecuentes

  • Entre las funciones más importantes de un software de call center, encontramos:

    • Marcación, registro y grabación de llamadas.
    • Respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés).
    • Transferencia de llamadas.
    • Informes de métricas de llamadas.

    A pesar de que cada call center tiene necesidades diferentes dependiendo del sector económico y el tamaño de la compañía, algunas funcionalidades adicionales a un sistema telefónico pueden incluir:

    • Envío de correo electrónicos.
    • Gestión de mensajes en redes sociales o en WhatsApp.
    • Chat en vivo y bots conversacionales.
    • Base de datos o registro de contactos
    • Centro de contacto con base de conocimientos.
    • Sistema de tickets y enrutamiento para atención al cliente.
    • Enlaces para agendar videollamadas o o videoconferencias.

  • La característica más básica de un centro de llamadas telefónicas entrantes o call center inbound, es que los agentes esperan a que les lleguen las llamadas en lugar de hacerlas activamente.

    Las personas que hacen llamadas entrantes buscan:

    • Atención telefónica.
    • Servicio de atención al cliente.
    • Ayuda para hacer un pedido.

    Debido a esto, los agentes del call center inbound deben ofrecer soluciones rápidas y eficientes a los problemas y solicitudes de los clientes.

  • En este caso, más orientado a ventas, los agentes tienen una lista de personas para ponerse en contacto con ellas. Estas personas están registradas en el CRM, donde es posible rastrear y administrar sus interacciones.

    Un software de call center es compatible con el centro de llamadas salientes. Ayuda a los clientes a ponerse en contacto con los agentes correctos y brinda a los operadores del call center acceso a la información correcta sobre el historial de un cliente para mejorar su experiencia en la comunicación con la empresa.

  • El número depende de la edición de HubSpot que estés utilizando. La edición Starter incluye un límite de 500 minutos mensuales. Pro tiene 3000 y Enterprise sube hasta 12000 por mes para las llamadas de todo tu equipo.