El software de call center de HubSpot permite realizar llamadas VoIP desde el CRM, facilitando conversaciones en tiempo real con una visión completa de las necesidades y el historial de clientes o prospectos.
Haz llamadas VoIP desde la plataforma la CRM
Graba la conversaciones de forma automática en los registros de contracto para ofrecer mejor atención al cliente
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El software para call center de HubSpot mejora la gestión de equipo al proporcionar una visión compartida del historial de clientes durante llamadas, facilitando la mejora de la experiencia del cliente, la reducción de tiempos de espera y la priorización de tareas. Esto evita que clientes repitan información, ya que el equipo tiene acceso a una fuente de datos confiable. Además, las llamadas se graban y almacenan automáticamente en el CRM para futuras referencias.
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Entre las funciones más importantes de un software de call center, encontramos:
A pesar de que cada call center tiene necesidades diferentes dependiendo del sector económico y el tamaño de la compañía, algunas funcionalidades adicionales a un sistema telefónico pueden incluir:
La característica más básica de un centro de llamadas telefónicas entrantes o call center inbound, es que los agentes esperan a que les lleguen las llamadas en lugar de hacerlas activamente.
Las personas que hacen llamadas entrantes buscan:
Debido a esto, los agentes del call center inbound deben ofrecer soluciones rápidas y eficientes a los problemas y solicitudes de los clientes.
En este caso, más orientado a ventas, los agentes tienen una lista de personas para ponerse en contacto con ellas. Estas personas están registradas en el CRM, donde es posible rastrear y administrar sus interacciones.
Un software de call center es compatible con el centro de llamadas salientes. Ayuda a los clientes a ponerse en contacto con los agentes correctos y brinda a los operadores del call center acceso a la información correcta sobre el historial de un cliente para mejorar su experiencia en la comunicación con la empresa.
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Monitoriza el envío de mensajes individuales a los prospectos. Recibe notificaciones en tiempo real cuando se abran o se haga clic en los correos que envías.
Guarda y reutiliza tus emails de mayor rendimiento y compártelos con tu equipo para contar con una manera más rápida y coherente de comunicarte con tus prospectos.
Crea una biblioteca de contenido de ventas que puedas compartir fácilmente con tus prospectos.
Llama a tus prospectos a través de VOIP desde tu cuenta de HubSpot. Las llamadas se pueden grabar y guardar automáticamente en el registro del contacto para consulta futura.
Monitoriza en tiempo real las visitas de los prospectos a tu sitio web, determina qué empresas son las que más interactúan y configura notificaciones de correo electrónico personalizadas para tu equipo.
Escribe correos electrónicos individuales a prospectos y prográmalos para el momento correcto de envío y recepción.
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