Clínicas Cleardent son un grupo de clínicas dentales con un amplio equipo de profesionales dedicados a brindar odontología de alta calidad. Operan en Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Jaén, Sevilla, Málaga, Murcia, Barcelona y Madrid, con un modelo de atención personalizada a cada paciente según sus necesidades.
El desafío: sin estrategia de marketing ni visibilidad sobre los leads
Cleardent operaba sin una estrategia de marketing definida, con ventas y marketing como departamentos separados y sin herramientas integradas. La cualificación de leads se hacía offline, lo que impedía rastrear el origen de cada paciente ni medir el retorno de la inversión en publicidad. Cada clínica trabajaba con sus propios procesos, lo que generaba esfuerzos duplicados y una experiencia inconsistente para el paciente.
José Quesada, responsable de desarrollo de negocio de Clínicas Cleardent, resume el punto de partida: "HubSpot se convirtió en una herramienta crucial que impactó positivamente en las estrategias de marketing y atención al cliente."
La solución: HubSpot Marketing Hub como plataforma central
En 2023, Cleardent implementó HubSpot Marketing Hub y Sales Hub con el apoyo de Datasocial, partner de HubSpot. La integración completa se completó en seis meses e incluyó el rediseño del sitio web, la configuración de pipelines de ventas y la incorporación de los equipos de marketing, ventas y atención al cliente en una sola plataforma.
La unificación eliminó las barreras entre departamentos. Marketing, ventas y servicio al cliente comenzaron a compartir datos en tiempo real, lo que permitió hacer seguimiento del recorrido completo del paciente desde el primer contacto hasta la cita confirmada.
Estrategia de marketing y captación de pacientes
Con HubSpot Marketing Hub, Cleardent ejecuta una estrategia de captación que combina canales orgánicos y de pago coordinados desde una sola plataforma.
El canal principal es el tráfico orgánico. El rediseño del sitio web se orientó a la captación sostenible, con posicionamiento SEO local en los principales motores de búsqueda y optimización de Google My Business para gestionar la captación de prospectos en cada ciudad donde Cleardent tiene presencia. La estrategia local cubre Andalucía, Madrid, Barcelona y Murcia, con asociaciones con empresas locales y nacionales para reforzar la visibilidad de marca.
El segundo canal es la publicidad de pago. Cleardent usa campañas de pago por clic en Google y Facebook, y ha incorporado TikTok como canal para búsquedas transaccionales locales. Todas las campañas se gestionan y miden desde los dashboards de analítica de Marketing Hub, con visibilidad sobre el impacto de cada canal en el pipeline de pacientes.
El tercer canal es la gestión de redes sociales, orientada a un buyer persona digitalizado con presencia en YouTube, Instagram y TikTok. La estrategia de reseñas en Google My Business se usa además para reforzar el SEO local y la reputación de cada clínica.
La automatización de marketing de HubSpot gestiona el contacto con prospectos interesados en pedir cita, con flujos activados por comportamiento que reducen el tiempo de respuesta y aumentan la tasa de conversión sin intervención manual del equipo.
Herramientas integradas con HubSpot
Cleardent integró Aircall y Treble dentro de HubSpot para cubrir la gestión de llamadas y la comunicación por WhatsApp. Aircall centraliza las llamadas del Call Center con registro automático en el CRM. Treble gestiona campañas outbound y automatizaciones de contacto con prospectos directamente desde HubSpot, con toda la actividad visible en el historial de cada contacto.
La gestión de incidencias y la comunicación con pacientes se canalizan a través de HubSpot Inbox, con Aircall como herramienta de atención al cliente integrada para maximizar los tiempos de respuesta.
Resultados documentados
Desde la implementación de HubSpot Marketing Hub, Cleardent ha documentado los siguientes resultados:
- Más de 31.000 llamadas coordinadas desde el Call Center con Aircall y HubSpot como CRM.
- Más de 2.500 citas de pacientes cerradas, de las cuales más de 1.300 se convirtieron en presupuestos aceptados.
- Campañas outbound con Treble con una tasa de respuesta de hasta el 33%.
- Automatización del contacto con prospectos interesados en pedir cita con una tasa de respuesta del 45%.
- Más de 1.375 prospectos procesados por el flujo inbound con información cualificada registrada en el CRM.
El papel de Datasocial
Datasocial acompañó a Cleardent en la implementación, formación y optimización continua de HubSpot. La colaboración cubrió la incorporación de los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente, la configuración de campañas en HubSpot y la creación de estructuras de datos escalables para sostener el crecimiento de nuevas clínicas. El objetivo a largo plazo es que HubSpot funcione como infraestructura central de información para toda la red de clínicas en España.
