Comprende y organiza los datos de tus clientes con HubSpot

Los silos de información generan tres desafíos principales:

• Los equipos de ventas no tienen contexto sobre el historial de marketing de los prospectos, lo que reduce la eficacia de sus acercamientos.

• El equipo de servicio al cliente desconoce las promesas hechas por ventas, creando incoherencias en la experiencia del cliente.

• Por último, los datos dispersos impiden tener una visión unificada del recorrido del cliente, lo que hace imposible identificar los puntos de fricción y optimizar los procesos.

La unificación de los datos de los clientes requiere tres elementos:

• Un CRM compartido como HubSpot, donde todas las interacciones se registran automáticamente.

• Procesos estandarizados que definan los criterios de calificación de los leads.

• Automatizaciones que notifiquen al equipo comercial con el historial completo de interacciones de marketing.

El 67% de los clientes de HubSpot afirma que la plataforma unifica eficazmente sus datos: así podrás disfrutar de una visión completa de tu empresa y de automatizaciones potentes impulsadas por IA, todo dentro de una misma plataforma.

Sí, HubSpot conserva el historial completo en una línea de tiempo única por ficha de contacto: correos electrónicos enviados y abiertos, páginas visitadas, contenidos descargados, llamadas grabadas, reuniones, tickets de soporte y notas manuales.

Este historial permanece accesible y consultable por todos los miembros autorizados del equipo, permitiendo a cada uno comprender instantáneamente el contexto de una relación con el cliente antes de interactuar, ya sea un representante comercial, del servicio al cliente o un especialista en marketing.

Para centralizar eficazmente las interacciones con tus clientes, tu empresa necesita una plataforma CRM que reúna todos los puntos de contacto (emails, llamadas, redes sociales, formularios web) en una base de datos única y accesible para todos los equipos.

Esta centralización permite que marketing, ventas y servicio al cliente consulten en tiempo real el historial completo de cada contacto, evitando duplicados y posibles incoherencias en la comunicación.

El CRM de HubSpot ofrece esta centralización de forma nativa, con un sistema de fichas de contacto unificadas que registra automáticamente cada interacción y la pone a disposición de todos los colaboradores autorizados. La plataforma se sincroniza con las herramientas de comunicación existentes (Gmail, Outlook, WhatsApp, Slack, Teams) para capturar todos los intercambios sin necesidad de introducir información manualmente. Gracias a esta vista 360°, tu empresa puede reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes entrantes y mejorar la coherencia de su comunicación en todos los canales.

Una pyme necesita un software CRM (Customer Relationship Management) que centralice automáticamente todos los datos de sus clientes (contactos, historial de compras, interacciones comerciales, tickets de soporte) en una única base accesible para todos los equipos.

El CRM ideal para una pyme combina facilidad de uso, escalabilidad y una estructura de precios adaptada a presupuestos limitados, mientras ofrece funcionalidades esenciales como la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades comerciales y la automatización de tareas repetitivas.

HubSpot CRM responde específicamente a las necesidades de las pymes con una versión gratuita sin límites que incluye gestión de contactos, seguimiento de transacciones y pipelines de ventas. La plataforma se conecta de forma nativa con las herramientas que las pymes ya utilizan (Gmail, Outlook, Aircall, Shopify, SurveyMonkey…) para sincronizar automáticamente los datos sin volver a introducir información manualmente. Las pymes que utilizan el CRM comercial de HubSpot experimentan, de media, un aumento del 44% en los negocios cerrados, gracias especialmente a esta centralización de datos disponible desde el primer día.