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Software de atención al cliente: Service Hub

Service Hub™

Software de atención al cliente

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  • Un software de asistencia que te ayuda a realizar una incorporación sencilla, ofrecer un servicio de atención flexible y construir relaciones sólidas con tu clientela. Service Hub ofrece un servicio eficiente e integral que deleita a tus clientes de manera personalizada.

  • Planes gratuitos y prémium que crecen junto a ti. Precios iniciales:
    - 0 USD/mes (versión gratuita)
    - 45 USD/mes (Starter)
    - 360 USD/mes (Pro)
    - 1200 USD/mes (Enterprise)

  • Incluye herramientas conversacionales, automatización del centro de ayuda, funciones de la base de conocimientos, encuestas de feedback de clientes, informes y mucho más; todo respaldado por un CRM que le ofrece a tu empresa una vista unificada de las interacciones con cada cliente.

Quiénes confían en nosotros:

Logotipo de Olimpia
Logotipo de Nubox
Logotipo de rockcontent
Logotipo de Convierte
Logotipo de GoFundMe
Logotipo de Ocean Spray
  1. Tu clientela tiene expectativas más altas sobre tu servicio de atención

    Hoy en día, tu clientela espera recibir soluciones en minutos y acceder a un servicio personalizado e ininterrumpido en diferentes canales. Sin embargo, la mayoría de los y las representantes del servicio de asistencia se sienten abrumados al intentar cumplir con estas demandas crecientes, ya que sus herramientas y datos están alojados en varias fuentes.

    Service Hub reúne todos los datos y los canales de atención al cliente en una única plataforma de CRM para que puedas incorporar, asistir, retener y desarrollar tu base de clientes con eficiencia. ¿El resultado? Una mejor gestión de la asistencia técnica y una clientela satisfecha en cada etapa del recorrido. 

Las herramientas de atención al cliente que necesitas para crecer mejor

  • Ofrece un servicio de atención al cliente flexible
  • Gestiona la incorporación sin problemas
  • Profundiza las relaciones con tus clientes

Ofrece un servicio de atención al cliente flexible

Amplía la capacidad de tu equipo de asistencia con la automatización y el autoservicio.

Herramienta para ampliar atención al cliente

Tamaño completo

Herramienta para ampliar atención al cliente
Características populares:
Centro de ayuda y creación de tickets
Dedica menos tiempo a la introducción de datos y más a ayudar a tu clientela a tener éxito. Agrega direccionamiento a tus tickets para crear un centro de ayuda que dé prioridad a los problemas más importantes.
Base de conocimientos
Ayuda a tu clientela a solucionar sus problemas y reduce el número de solicitudes de asistencia. Usa las preguntas frecuentes para crear una biblioteca de artículos de ayuda, videos y documentación.
Chat en directo
Ayuda a la clientela de tu sitio web en tiempo real. Deriva visitantes al instante a las personas correctas de tu equipo de asistencia y mejora las relaciones con conversaciones contextuales.
Portal de clientes
Ayuda a tu clientela a controlar su experiencia con un portal de clientes seguro. El portal facilita las interacciones entre tu clientela y el equipo de representantes, agilizando la resolución de problemas.
Llamadas VoiP
Usa nuestro software VoiP para llamar a tu clientela directamente desde la plataforma de HubSpot. Disfruta de una calidad excepcional en las conversaciones y saca partido de otras características, como el registro de llamadas y las herramientas de analíticas.
Servicio de asistencia automatizado
Elimina procesos manuales innecesarios para que tu equipo pueda centrarse en resolver los problemas de tus clientes. Permite que tus agentes generen experiencias personalizadas que crezcan a la par de tu clientela.

Gestiona la incorporación sin problemas

Mejora la colaboración unificando tus equipos y canales.

Software de atención al cliente para unificar equipos y canales

Tamaño completo

Software de atención al cliente para unificar equipos y canales
Características populares:
Videos de mensajes personalizados
Usa contenido en video para mejorar tus relaciones desde el principio. Crea videos de ayuda personalizados para clientes individuales directamente desde HubSpot y agrégalos fácilmente a tus emails o tickets.
Bandeja de entrada compartida
Conecta el correo de equipo, el chat en directo, Facebook Messenger y más a una bandeja de entrada universal; así, todo tu equipo tendrá la visibilidad necesaria para administrar y responder a las conversaciones en un mismo lugar.
Gestión de equipos
Mejora la organización y la eficiencia de tu equipo garantizando que cada integrante tenga acceso a los materiales adecuados. Consulta y gestiona rápidamente los permisos, los estados y la disponibilidad de todos los miembros de tu equipo.

Profundiza las relaciones con tus clientes

Identifica oportunidades para mejorar la experiencia de tus clientes.

Software de atención al cliente que potencia el servicio proactivo

Tamaño completo

Software de atención al cliente que potencia el servicio proactivo
Características populares:
CRM completamente integrado
Accede al contexto que necesitas para colaborar con el éxito de tu clientela. Monitoriza automáticamente los datos de clientes y sus interacciones con tu empresa en una única fuente de información a la que puede acceder todo el equipo.
Encuestas de feedback de tu clientela
Mide la satisfacción de tus clientes. Implementa encuestas NPS, CSAT, CES y otros sondeos personalizados para recopilar comentarios de tu clientela y así poder crear una mejor experiencia para ella.
Análisis de conversaciones
Recopila automáticamente detalles de cada llamada y descubre qué hay detrás del rendimiento de tu equipo. Luego capacita a tu equipo con datos recopilados con inteligencia artificial.
Previsiones
Toma decisiones mejores con previsiones completas. Crea un pipeline para monitorizar las renovaciones y las actualizaciones y ofrece a tus mánagers una mayor visibilidad del rendimiento proyectado.
Paneles de informes
Descubre datos útiles para mejorar el servicio de asistencia. Identifica las principales solicitudes de asistencia con informes basados en datos y evalúa el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo con funciones mejoradas de los paneles.
Calificación de contactos
Califica a tus contactos para hacer un seguimiento del estado de tu clientela y priorizar tus tomas de contacto. Usa tus calificaciones para segmentar listas, activar la automatización y más.

¿Tienes alguna duda? Llámanos y lo hablamos.

+1 857 829 5064

Un software de atención al cliente que crece junto a ti

Empieza con las herramientas gratuitas de atención al cliente y actualiza tu software a medida que tu empresa crezca o comienza a toda velocidad con una de nuestras versiones prémium.

  • Gratuito

    100% gratuito. Sin tarjeta de crédito.

  • Starter

    A partir de 45 USD al mes

  • Pro

    A partir de 360 USD al mes

  • Enterprise

    A partir de 1200 USD al mes

Service Hub es líder en atención al cliente

SoftwareReviews reconoció a Service Hub como líder con la medalla de oro en su informe de gestión de la atención a clientes de 2021 basándose en los comentarios de las y los usuarios de HubSpot.

Mejores software de atención al cliente

Recibimos reconocimiento permanente por parte de los y las usuarias de HubSpot en sitios de reseñas como G2.com y SoftwareReviews.com.

medalla (18)
medalla (20)
medalla (22)
medalla (24)
medalla «Users love us»
SR-Medalla de oro - Cinta - LRG-3

«La experiencia de la clientela lo es todo».

No lo decimos solo nosotros… Estas son algunas opiniones de nuestros clientes y clientas con respecto a cómo Service Hub ayuda a brindar experiencias personalizadas y exitosas.

  • Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar la satisfacción de sus clientes y clientas

    «La experiencia de la clientela lo es todo. Me encanta la manera en que HubSpot aborda la automatización, haciéndola un poco más humana».

    Christie Pearson, administradora de CRM en Santa Cruz Bicycles

    Ver caso de éxito completo ⟶

  • Stella logra construir mejores relaciones con su clientela gracias a Service Hub

    «No podría imaginar nuestro negocio sin HubSpot, en especial para nuestro equipo de asistencia, que usa la función de tickets. Todos los representantes pueden acceder a toda la información sobre los contactos y así evitan hacer las mismas preguntas una y otra vez. Eso nos ayudó a construir relaciones más sólidas con nuestra clientela».

    Aarne Töllinen, CCO y CMO en Stella

    Ver caso de éxito completo ⟶

  • Unific usa Service Hub y logra mejorar el NPS de asistencia en un 50% y reducir un 66% el volumen de sus tickets

    «Ahora contamos con una perspectiva compartida en la que cualquiera puede ver lo que sucede. Por ejemplo, el equipo de producto puede acceder a la herramienta de feedback y leer las respuestas del NPS. Todo el tiempo compartimos nuevas métricas con el equipo ejecutivo y todos tienen una visión más completa de cada cliente».

    Doug Dotts, gerente de productos y datos, Unific

    Ver caso de éxito completo ⟶

Potencia tu crecimiento con clientes más satisfechos y exitosos

Preguntas frecuentes

  • El software de atención al cliente es el punto de consolidación para gestionar el recorrido de tu clientela. Te permite gestionar la incorporación de nuevos clientes, recopilar, organizar y responder las solicitudes de asistencia y garantizar el crecimiento y la satisfacción de tu clientela. 

    Aunque la mayoría de las soluciones de software de atención al cliente resuelven un caso de uso específico, Service Hub es única en sus capacidades de extremo a extremo. Con funciones especiales para llevar a cabo la incorporación, ofrecer asistencia, aumentar las ventas y lograr ventas cruzadas, Service Hub te permite potenciar el recorrido de tu clientes y clientas desde un solo lugar.

  • ¡Claro que sí! Descubrirás más de 875 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps, como Jira, SurveyMonkey y Facebook Messenger, entre otras. Conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo es muy fácil y te permite reducir el tiempo que pasas gestionando diferentes herramientas y centrarte en conocer mejor a tu clientela.

  • Sí. Gracias a la automatización y orientación contextual incorporadas, puedes empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos, no meses. Además, si buscas más personalización y experiencia, nuestra red de Solutions Partners ofrece una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

  • ¡Por supuesto! Te ayudaremos a ponerte en marcha de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, podrás contar con nuestro equipo de especialistas en implementación para obtener asistencia sobre la configuración técnica. Todo tu equipo de usuarias y usuarios gratuitos o de pago también tendrá acceso a nuestros foros de comunidad activos, clases de formación de HubSpot Academy y una base de conocimientos completa con guías de usuario y documentos de ayuda.

  • El excelente equipo de asistencia de HubSpot está disponible para ayudarte con cualquier duda técnica que tengas. ¿Tienes problemas para configurar tu equipo? ¿No sabes cómo crear una secuencia? No te preocupes. Toda la clientela de Service Hub Starter dispone de asistencia por chat y correo electrónico, y quienes tengan las ediciones Pro o Enterprise también podrán comunicarse por teléfono las 24 horas. En los casos complejos, las empresas también pueden obtener asistencia adicional en el ecosistema de HubSpot, que cuenta con más de 5000 partners y está en constante crecimiento.

     

  • ¡Completamente! Para empezar a utilizar las herramientas gratuitas de CRM y atención al cliente de HubSpot no necesitas registrarte ni tampoco una tarjeta de crédito. Y, lo mejor de todo, nuestro software crece junto a tu empresa. Cambiar a alguna de nuestras ediciones prémium en la plataforma de CRM de HubSpot es muy sencillo. Más información sobre las herramientas gratuitas de atención al cliente y el CRM de HubSpot.

  • Si bien Service Hub destaca por la potencia y la facilidad de uso de sus funciones de asistencia y ayuda, también es popular por sus capacidades de extremo a extremo. Con funciones para realizar una incorporación sencilla, aumentar las ventas y lograr ventas cruzadas, Service Hub te permite mantener interacciones contextualizadas y personalizadas con tu clientela en cualquier momento de su recorrido. Además, como incluye la funcionalidad del CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub, todos tus equipos pueden unificarse y obtener una vista integral de tus clientes. Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 875 integraciones personalizadas (como Jira, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecerle a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

     

  • ¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible, fácil de configurar y usar y disponible para quienes tienen Service Hub Pro y Enterprise. También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de apps.

  • Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub forman parte de nuestra completa plataforma de CRM diseñada para ayudarte a crecer mejor. Cuando utilizas dos o más productos al mismo tiempo, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad (y potencia) todo el recorrido de los contactos, desde su primera visita al sitio web y el cierre del negocio, hasta que se convierten en clientes leales.

  • El marketing y las ventas son la manera de iniciar las relaciones con la clientela, pero no necesariamente lo que las hace crecer. Con un servicio de atención eficaz, los equipos pueden convertir las consultas de asistencia en oportunidades y seguir nutriendo las relaciones más allá de la resolución de problemas.

    Service Hub te ayuda a incorporar fácilmente a tus clientes y clientas, ofrecer un servicio de asistencia flexible e identificar oportunidades de crecimiento para ofrecer una experiencia positiva en todas las etapas del recorrido. Además, como todos los datos y las herramientas de tus equipos están unificados en la misma plataforma, tu equipo de asistencia tendrá el contexto completo de las interacciones previas de toda tu clientela con los departamentos de marketing y ventas. Así, podrá conectarse de una manera mucho más personalizada y eficaz.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de atención al cliente, HubSpot también ofrece características prémium en las versiones Starter, Pro y Enterprise de Service Hub.

     

  • En lugar de unos cuantos meses, esto te llevará unos minutos. El proceso de incorporación en la aplicación tiene integrados la automatización y el asesoramiento contextual. Además, con las ediciones Starter, Pro y Enterprise, puedes recibir la ayuda de una persona especialista en incorporación a lo largo de todo el proceso.