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Software de gestión de tickets y centro de ayuda
Ofrece soporte al cliente personalizado y omnicanal a gran escala con un centro de ayuda y un espacio de trabajo de tickets potenciados por IA.
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Mensajes omnicanal
Llega a tus clientes en todos los canales y cambia entre ellos fácilmente. -
Seguimiento de llamadas
Crea flujos de llamadas sofisticados con árboles telefónicos de respuesta de voz interactiva, habilita el enrutamiento y las transferencias entre equipos, y ofrece soporte telefónico sin interrupciones a gran escala.
Service Hub®
Software de servicio al cliente
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with HubSpot's free customer service tools
Más de 258.000 empresas de más de 135 países crecen con HubSpot.
Brinda una experiencia al cliente excepcional y aumenta la retención a largo plazo.
Para aumentar la retención, debes centrarte en ofrecer valor a los clientes. Con Service Hub, la optimización de la experiencia del cliente dejará de ser un gasto y se convertirá en un factor de generación de ingresos.
Es una solución omnicanal, con IA, y está conectada con los datos de marketing y de ventas en una plataforma de clientes unificada. Así, podrás optimizar tu servicio de asistencia y mejorar la retención para impulsar tu crecimiento.
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Breeze Customer Agent
Transforma tu estrategia de asistencia con un agente de IA que resuelve las consultas de los clientes las 24 horas, manteniendo un nivel de servicio excepcional. -
Breeze Knowledge Base Agent (beta)
Convierte automáticamente los tickets de asistencia en artículos de la base de conocimientos para mantener actualizado el contenido de autoservicio y reducir el tiempo de mantenimiento.
Optimización del servicio de asistencia
Ofrece soporte escalable con autoservicio potenciado por IA. Consigue un agente de cliente para gestionar consultas entrantes, un centro de ayuda omnicanal para administrar el soporte, y un agente de base de conocimientos que completa automáticamente las brechas de contenido.
Un sistema de autoservicio con IA, un centro de ayuda omnicanal y disponibilidad las 24 horas.
Service Hub te permite recopilar información importante sobre tus clientes, monitorizar sus interacciones y ofrecerles una experiencia personalizada que los motive a regresar. Fortalece la relación con tu audiencia y crea una base de clientes leales que te ayudarán a impulsar el crecimiento de tu empresa.
Aumento de la retención
El uso de varias herramientas para gestionar el éxito del cliente puede generar una experiencia desarticulada, lo que podría resultar en la pérdida de ingresos. Mejora tu estrategia de captación con herramientas que te ayudarán a identificar nuevas oportunidades para mejorar la satisfacción de los clientes y conseguir más ingresos.
Con Service Hub, puedes identificar oportunidades de ventas upsell o cross-sell, monitorizar las tendencias de satisfacción y mejorar la retención de clientes.
Unifica tus datos de servicio al cliente
Conecta tu plataforma de servicio al cliente potenciada por IA con marketing y ventas para dar a cada equipo el contexto que necesitan para ofrecer un soporte más personalizado y útil.
Impulsa una potente colaboración y unificación entre tus equipos de experiencia del cliente, marketing y ventas aprovechando las analíticas de servicio. Proporciona confianza, contexto y credibilidad en todas tus conversaciones con clientes con el Smart CRM de HubSpot.
Un software de servicio al cliente que crece contigo
Puedes empezar con las herramientas gratuitas y pasarte a una edición superior a medida que tu empresa crece, o ponerte en marcha a toda velocidad con una de nuestras ediciones prémium.
No hace falta tarjeta de crédito
0 USD/mes
Características populares
- Gestión de contactos
- Sistema de tickets
- Chatbot con IA (beta)
- Correo electrónico de equipo
- Informes sobre tickets cerrados
Starter
Desde
15 USD/mes 20 USD/mes
por licencia
Características populares
- Todo lo incluido en la edición gratuita
- Automatización sencilla de tickets
- Múltiples pipelines de tickets
- Múltiples divisas
- SDK para llamadas
Pro
Desde
100 USD/mes
por licencia
Características populares
- Todo lo incluido en la edición Starter
- Espacio del centro de ayuda
- Base de conocimientos
- Espacio de gestión del éxito del cliente
- Breeze Agent para las relaciones con clientes
Enterprise
Desde
15 USD/mes
por licencia
Características populares
- Todo lo incluido en la edición Pro
- Guías prácticas
- Acuerdos avanzados del nivel del servicio
- Inicio de sesión único
- Varias bases de conocimiento
* Descuento disponible solo para clientes nuevos. La oferta no tiene una fecha de finalización definida y puede terminar en cualquier momento.
Consulta nuestra página de precios, donde encontrarás más información sobre las distintas ediciones y los límites aplicables.
Los precios se muestran en dólares estadounidenses y están sujetos a los impuestos correspondientes según el país.
Es muy fácil de usar, pero estamos aquí por si nos necesitas.
Ayudaremos a tu equipo a ir siempre un paso por delante a medida que tu empresa crece.
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Formación y certificaciones gratuitas
Mejora tus habilidades con las certificaciones y cursos gratuitos de HubSpot Academy. -
Asistencia las 24 horas
Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente por teléfono, chat o correo electrónico. -
Aplicaciones
Se integra con más de 1500 aplicaciones y herramientas de terceros.
Los clientes de Service Hub observan todas estas mejoras:
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13 veces
Tiempos de resolución 13 veces más rápidos -
42%
Un aumento del 42% en los tickets cerrados por agente -
84%
Un 84% de mejora en la satisfacción del cliente
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BISA Seguros se destaca por su excelente trato y atención a personas y empresas
Esta empresa ha fortalecido aún más esta ventaja utilizando las funciones de Service Hub, el software de servicio al cliente de HubSpot:
Chat en directo: Mediante el uso del chat en directo y el bot de HubSpot, la empresa proporciona asistencia a sus clientes tanto internos como externos en cualquier momento. Esta funcionalidad les permite mantener una comunicación efectiva, ya que las conversaciones se registran en el CRM y se asignan de manera proactiva al equipo de asistencia.
Bandeja de entrada compartida: La herramienta de bandeja de entrada compartida ayuda a BISA a centralizar todas sus conversaciones en un solo lugar, lo que les permite hacer análisis y gestionar sus interacciones de manera más eficiente.
Base de conocimientos: Con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes y distribuir la carga de trabajo de su equipo de asistencia, BISA utiliza la base de conocimientos para proporcionar soluciones rápidas a preguntas frecuentes. Esto les permite resolver consultas de manera ágil y eficiente.
Nubox le ha dado un uso destacable a las funcionalidades de tickets y chatflows
Tickets: Mediante los tickets, Nubox ha logrado registrar, organizar y monitorizar el seguimiento de cada cliente. Esta herramienta ha sido especialmente útil para la revisión y evaluación de nuevos negocios, así como para los procesos de incorporación de nuevos clientes.
Servicio automatizado de atención al cliente: Los chatbots, además de ayudar en la calificación de leads, han sido indispensables para crear flujos automáticos que combinan la asistencia a sus clientes. Esta funcionalidad ha permitido una atención al cliente más eficiente y personalizada.
Elegido n.° 1 en 318 categorías
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Son potentes por sí solos, pero juntos son inigualables.
Todos los productos de la plataforma de HubSpot están conectados a una misma base de datos: la del CRM. Aunque son potentes por sí solos, juntos son inigualables.
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Marketing Hub
Software de marketing automatizado para generar leads, automatizar el marketing e impulsar el crecimiento.
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Sales Hub
Software de ventas fácil de adoptar que aprovecha la IA para crear pipelines y cerrar negocios.
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Content Hub
Un completo software de marketing de contenidos con IA que te ayudará a crear y gestionar recursos.
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Operations Hub
Software de operaciones que usa la IA para ayudarte a activar y gestionar los datos.
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Commerce Hub
Software de comercio B2B diseñado para ayudarte a gestionar cobros y automatizar la facturación.