Software de atención al cliente

Preguntas frecuentes

• ¿Se puede integrar el software de HubSpot con otras herramientas y sistemas?

  ¡Claro que sí! Descubrirás más de 500 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps, como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger, entre otras. Conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo es muy fácil, así pasarás menos tiempo gestionando múltiples herramientas diferentes y podrás centrare en conocer mejor a tus clientes.

• ¿Puedo implementar el software de HubSpot si no tengo programadores ni desarrolladores exclusivos?

  Sí. Gracias a la automatización y orientación contextual incorporadas, puedes empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos, no meses. Además, si buscas más personalización y experiencia, nuestros Solutions Partners ofrecen una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

• ¿HubSpot ayudará a mi equipo a empezar a usar el software?

  ¡Por supuesto! Te ayudaremos a ponerte en marcha de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, nuestros especialistas en implementación estarán disponibles para brindarte más asistencia sobre la configuración técnica. Todo tu equipo de usuarios gratuitos o de pago también tendrá acceso a nuestros foros de comunidad activos, clases de formación de HubSpot Academy y una base de conocimientos completa con guías de usuario y documentos de ayuda.

• ¿Qué tipo de asistencia al cliente puedo esperar recibir?

  El equipo galardonado de asistencia al cliente de HubSpot está disponible para ayudarte con cualquier duda técnica que tengas. ¿Tienes problemas para configurar tu equipo? ¿No sabes cómo crear una secuencia? No te preocupes. Los clientes de Service Hub Starter pueden recibir asistencia por chat y correo electrónico, y quienes tengan las ediciones Pro o Enterprise también podrán comunicarse por teléfono las 24 horas.

• ¿Las herramientas gratuitas de CRM y servicio al cliente de HubSpot son realmente gratuitas?

  ¡Completamente! Las herramientas gratuitas de CRM y servicio al cliente de HubSpot no son pruebas temporales, por lo que no necesitas una tarjeta de crédito para comenzar a utilizarlas. Y, lo mejor de todo, nuestro software crece junto a tu empresa. Puedes cambiar a alguna de nuestras ediciones prémium en la plataforma de CRM de HubSpot. Obtén más información sobre las herramientas gratuitas de servicio de atención al cliente y CRM de HubSpot.

• Mi empresa ya usa un sistema de CRM. ¿Podemos integrarlo con Service Hub?

  ¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible, fácil de configurar y usar (disponible para clientes de Service Hub Pro y Enterprise). También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de apps.

• ¿De qué manera trabaja Service Hub con Marketing Hub, Sales Hub y CMS Hub?

  Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub y CMS Hub forman parte de nuestra plataforma completa, cuyo objetivo es ayudarte a crecer mejor. Cuando utilizas dos o más Hubs al mismo tiempo, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad (y potencia) todo el recorrido del comprador, desde la primera visita al sitio web hasta el cierre del negocio, y así asegurarte de hacer felices a tus clientes.

• ¿En qué se diferencia Service Hub de otras soluciones de servicio de atención al cliente?

  Si bien Service Hub se destaca por su gran potencia y facilidad de uso, los usuarios podrán aprovecharla al máximo en su integración con el resto de la plataforma de CRM completa de HubSpot.

  Ya que Service Hub incluye la funcionalidad del CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub y CMS Hub, todos tus equipos pueden unificarse y obtener una vista integral de los clientes. Además, gracias a las herramientas que simplifican la recopilación y el análisis de las necesidades de los clientes, puedes acceder a datos importantes que aumentan el impacto en el resto de tu organización.

  Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 500 integraciones personalizadas (como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecerle a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

• Mi empresa ya usa Marketing Hub/Sales Hub y me gustaría que mi equipo de atención al cliente empezara a usar Service Hub. ¿Cómo puedo sugerir su incorporación?

  El marketing y las ventas son la manera de iniciar las relaciones con los clientes, pero no necesariamente lo que las hace crecer. Con un servicio al cliente eficaz, los equipos pueden convertir las consultas de asistencia en oportunidades y seguir nutriendo las relaciones más allá de la resolución de problemas.

  Service Hub te permite expandir tu servicio de asistencia y brindar un servicio proactivo que deleite y retenga a los clientes. Además, como todos los datos y las herramientas de tus equipos están unificadas en la misma plataforma, tu equipo de atención al cliente tendrá el contexto completo de las interacciones previas de todos los clientes con los departamentos de marketing y ventas. Así, los miembros del equipo de servicio podrán asistir a los clientes de una manera mucho más valiosa y eficaz.