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Interfaz del usuario simplificada que muestra la aplicación de un filtro en la bandeja de entrada compartida para ver los tickets de asistencia al cliente que se le han asignado a cada usuario
Service Hub®

Software de servicio al cliente

  • Software de servicio al cliente potenciado por IA para escalar el soporte y fomentar la retención.

  • Suscripciones gratuitas y prémium que crecen con tu empresa. Precios iniciales:

    - Herramientas gratuitas: 0 USD/mes
    - Starter: 20 USD/mes por licencia
    - Pro: 100 USD/mes por licencia
    - Enterprise: 130 USD/mes por licencia

  • Usa herramientas de autoservicio, como un centro de ayuda y una base de conocimientos, para ofrecer recursos personalizados de asistencia con IA. Mejora la retención y la satisfacción de los clientes con herramientas proactivas, como calificaciones de estado e información sobre el uso de los productos, que te ayudarán a mejorar la adopción. Todas estas características usan los datos del Smart CRM de HubSpot para unificar a los equipos que trabajan de cara al público con información completa sobre cada cliente.

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Brinda una experiencia al cliente excepcional y aumenta la retención a largo plazo.

Para aumentar la retención y ofrecer un servicio al cliente excepcional, es fundamental centrarse en brindar un alto valor a los clientes, cuyas expectativas continúan en constante crecimiento.

Con Service Hub, la optimización de la experiencia del cliente dejará de ser un gasto para convertirse en un impulsor de ingresos. Esta solución omnicanal, respaldada por inteligencia artificial y conectada con los datos de marketing y ventas en una plataforma de clientes unificada, te permitirá destacar en la atención al cliente y mejorar la retención para impulsar significativamente el crecimiento de tu empresa.



Soluciones para tus mayores problemas

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Optimización del servicio de asistencia

Con un enfoque en la optimización del servicio de asistencia, Service Hub ofrece un sistema de autoservicio potenciado por inteligencia artificial, un centro de ayuda omnicanal y disponibilidad las 24 horas.

Al recopilar información clave sobre tus clientes y monitorear sus interacciones, esta plataforma te permite proporcionar una experiencia personalizada que fomente la fidelización. Fortalece la vinculación con tu audiencia y construye una base sólida de clientes leales que impulsarán el crecimiento sostenido de tu empresa.



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Aumento de la retención

Para evitar la desarticulación en la gestión del éxito del cliente, que puede llevar a la pérdida de ingresos, es crucial mejorar la estrategia de retención con herramientas efectivas.

Service Hub te brinda la capacidad de identificar nuevas oportunidades para elevar la satisfacción del cliente, generando mayores ingresos. Con esta plataforma, podrás identificar oportunidades de ventas cruzadas y complementarias, analizar las tendencias de satisfacción y fortalecer la retención de clientes, asegurando un crecimiento duradero de tu negocio.

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Datos e informes integrales

Service Hub se integra con las herramientas de marketing y ventas, aprovechando los datos del Smart CRM de HubSpot para garantizar una coordinación efectiva entre los equipos orientados al cliente.

Esta conectividad promueve una colaboración más sólida entre los departamentos de marketing, ventas y experiencia del cliente, permitiendo mantener una comunicación relevante en todo momento. Con acceso a datos e informes completos, todos los equipos pueden estar alineados y enfocados en brindar una experiencia excepcional a los clientes.

Un software de servicio al cliente que crece contigo

Puedes empezar con las herramientas gratuitas y pasarte a una edición superior a medida que tu empresa crece, o ponerte en marcha a toda velocidad con una de nuestras ediciones prémium.

Edición gratuita

No hace falta tarjeta de crédito

0 USD/mes

Características populares

  • Gestión de contactos
  • Sistema de tickets
  • Chatbot con IA (beta)
  • Correo electrónico de equipo
  • Informes sobre tickets cerrados

Starter

Desde

20 USD/mes

por licencia

Características populares

  • Todo lo incluido en la edición gratuita
  • Automatización sencilla de tickets
  • Múltiples pipelines de tickets
  • Múltiples divisas
  • SDK para llamadas

Pro

Desde

100 USD/mes

por licencia

Características populares

  • Todo lo incluido en la edición Starter
  • Espacio de trabajo del centro de ayuda
  • Base de conocimientos
  • Espacio de gestión del éxito del cliente (beta)
  • Portal del cliente

Enterprise

Desde

130 USD/mes

por licencia

Características populares

  • Todo lo incluido en la edición Pro
  • Guías prácticas
  • Acuerdos avanzados del nivel del servicio
  • Inicio de sesión único
  • Varias bases de conocimientos

Consulta nuestra página de precios, donde encontrarás más información sobre las distintas ediciones y los límites aplicables.
Los precios se muestran en dólares estadounidenses y están sujetos a los impuestos correspondientes según el país.

¿Tienes preguntas para nuestro equipo de ventas? Llámanos y te ayudaremos a resolverlas.
+1 857 829 5064

Los clientes de Service Hub observan todas estas ventajas:

  • 13 veces

    Tiempos de resolución 13 veces más rápidos
  • 42%

    Un aumento del 42% en los tickets cerrados por agente
  • 84%

    Un 84% de mejora en la satisfacción del cliente

Nuestros clientes usan Service Hub para crecer mejor

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BISA Seguros se destaca por su excelente trato y atención a personas y empresas

Esta empresa ha fortalecido aún más esta ventaja utilizando las funciones de Service Hub, el software de servicio al cliente de HubSpot:

Chat en directo: Mediante el uso del chat en directo y el bot de HubSpot, la empresa proporciona asistencia a sus clientes tanto internos como externos en cualquier momento. Esta funcionalidad les permite mantener una comunicación efectiva, ya que las conversaciones se registran en el CRM y se asignan de manera proactiva al equipo de asistencia.

Bandeja de entrada compartida: La herramienta de bandeja de entrada compartida ayuda a BISA a centralizar todas sus conversaciones en un solo lugar, lo que les permite hacer análisis y gestionar sus interacciones de manera más eficiente.

Base de conocimientos: Con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes y distribuir la carga de trabajo de su equipo de asistencia, BISA utiliza la base de conocimientos para proporcionar soluciones rápidas a preguntas frecuentes. Esto les permite resolver consultas de manera ágil y eficiente.

Ver el caso de éxito completo

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Nubox le ha dado un uso destacable a las funcionalidades de tickets y chatflows

Tickets: Mediante los tickets, Nubox ha logrado registrar, organizar y monitorizar el seguimiento de cada cliente. Esta herramienta ha sido especialmente útil para la revisión y evaluación de nuevos negocios, así como para los procesos de incorporación de nuevos clientes.

Servicio automatizado de atención al cliente: Los chatbots, además de ayudar en la calificación de leads, han sido indispensables para crear flujos automáticos que combinan la asistencia a sus clientes. Esta funcionalidad ha permitido una atención al cliente más eficiente y personalizada.

Ver el caso de éxito completo

 
 
 
G2 Latin America leader 2024
 
G2 Spain leader 2024

Preguntas frecuentes

Es el centro en el que se consolidan los datos para gestionar el recorrido de compra. Te permite monitorizar las interacciones con los prospectos, recoger, organizar y responder las solicitudes de asistencia y garantizar el crecimiento y la satisfacción de tus clientes.

La mayoría de las soluciones de software de servicio al cliente resuelven problemas específicos, pero Service Hub es diferente porque forma parte de la plataforma de clientes de HubSpot. Con funciones que te ayudarán a brindar un servicio auténtico y personalizado, Service Hub es la mejor herramienta para priorizar la experiencia del cliente.

Sí. Como incorpora características automatizadas e instrucciones incorporadas en la aplicación, puedes empezar a usar Service Hub sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, si buscas información más avanzada o más personalización, nuestra amplia red de Solutions Partners ofrece asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

Por supuesto. Si tienes una suscripción Starter, Pro o Enterprise, te ayudaremos a empezar de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, podrás colaborar con nuestro equipo de especialistas en implementación, que te ayudarán con la configuración técnica.

Con independencia de que tus usuarios tienen licencias gratuitas o de pago, tendrán acceso a los foros de nuestra comunidad, a las clases de formación de HubSpot Academy y a una base de conocimientos completa con guías para el usuario y documentos de ayuda. En los casos complejos, las empresas también pueden obtener asistencia adicional en el ecosistema de HubSpot, que incluye más de 6000 partners y está en constante crecimiento.

Service Hub se destaca por la potencia y facilidad de uso de sus funciones de asistencia y está especialmente diseñado para dar prioridad a la experiencia del cliente sobre todo lo demás. Service Hub te ayuda a llegar a los clientes donde estén y cuando más lo necesiten, porque permite mantener interacciones contextualizadas y personalizadas en cualquier momento de su recorrido.

Además, como funciona con el CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub y Operations Hub, todos tus equipos estarán coordinados y tendrán una perspectiva integral de los clientes.

Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 1500 integraciones personalizadas (como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecer a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible y fácil de configurar y de usar (disponible en Service Hub Pro y Enterprise). También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de aplicaciones.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub y Operations Hub forman parte de nuestra plataforma de clientes, diseñada para ayudarte a crecer mejor. Cuando combinas dos o más productos, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad y eficiencia todo el recorrido del comprador, desde la primera visita a tu sitio web hasta el cierre del negocio, y ganar la lealtad de tus clientes.

El marketing y las ventas son la manera de iniciar las relaciones con los clientes, pero no necesariamente lo que las hace crecer. Con un servicio al cliente eficaz, los equipos pueden convertir las consultas de asistencia en oportunidades y seguir nutriendo las relaciones más allá de la resolución de problemas.

Service Hub te ayuda a identificar oportunidades para fortalecer las relaciones con tus clientes, conectar todas las áreas de la empresa y mejorar la eficiencia para ofrecer una experiencia superior en todo el recorrido.

Además, como todos los datos y las herramientas de tus equipos están unificados en la misma plataforma, tu equipo de servicio al cliente tendrá toda la información de las interacciones previas que alguien tuvo con los departamentos de marketing y ventas, y así podrán conectarse de una manera mucho más personalizada y eficaz.

Puedes empezar a usar Service Hub en unos cuantos minutos. El proceso de incorporación en la aplicación tiene integrados la automatización y las instrucciones de uso. Además, con las ediciones Starter, Pro y Enterprise, puedes recibir la ayuda de alguno de nuestros especialistas en incorporación a lo largo de todo el proceso.