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Service Hub™

Software de atención al cliente

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  • Un software de asistencia que te ayuda a realizar una incorporación sencilla, ofrecer un servicio de atención flexible y construir relaciones sólidas con tus clientes.

  • Planes gratuitos y prémium que crecen junto a ti. Precios iniciales:
    - 0 USD/mes (versión gratuita)
    - 45 USD/mes (Starter)
    - $360/month (Professional)
    - 1200 USD/mes (Enterprise)

  • Incluye herramientas conversacionales, automatización del centro de ayuda, funciones de la base de conocimientos, encuestas del feedback de los clientes, informes y mucho más; todo respaldado por un CRM que le ofrece a tu empresa una vista unificada de las interacciones con cada cliente.

Quienes confían en nosotros:

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  1. Las expectativas de los clientes son más altas

    Hoy en día, tus clientes esperan recibir soluciones en minutos y acceder a un servicio personalizado e ininterrumpido desde diferentes canales. Sin embargo, la mayoría de los representantes del servicio de asistencia se sienten abrumados al intentar cumplir con estas demandas crecientes, ya que sus herramientas y datos están alojados en varias fuentes.

    Service Hub reúne todos los datos y los canales de atención al cliente en una única plataforma de CRM para que puedas incorporar, asistir, retener y desarrollar tu base de clientes con eficiencia. ¿El resultado? Clientes más satisfechos en cada etapa del recorrido. 

Service Hub tiene todas las herramientas que necesitas para deleitar a los clientes de manera personalizada

  • Ofrece un servicio de asistencia flexible
  • Gestiona la incorporación sin problemas
  • Construye relaciones más sólidas

Ofrece un servicio de asistencia flexible

Amplía la capacidad de tu equipo de asistencia con la automatización y el autoservicio.

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Características populares:
Centro de ayuda y creación de tickets
Dedica menos tiempo a la introducción de datos y más tiempo a ayudar a los clientes a tener éxito. Añade automatización y direccionamiento a tus tickets para crear un centro de ayuda que dé prioridad a los problemas más importantes.
Base de conocimientos
Ayuda a los clientes a solucionar sus problemas y reduce el número de solicitudes de asistencia. Usa las preguntas frecuentes para crear una biblioteca de artículos de ayuda, videos y documentación.
Chat en directo
Ayuda a los clientes de tu sitio web en tiempo real. Envía usuarios al instante a las personas correctas de tu equipo de atención al cliente y genera mejores relaciones con conversaciones contextuales.
CRM de HubSpot
Accede al contexto que necesitas para ayudar a los clientes a tener éxito. Monitoriza automáticamente los datos de los clientes y sus interacciones con tu empresa en una única fuente de información a la que puede acceder todo el equipo.
Paneles de informes
Descubre datos útiles para mejorar la atención al cliente. Identifica las principales solicitudes de asistencia con informes basados en datos y evalúa el rendimiento del equipo con funciones mejoradas del panel.
Servicio de asistencia automatizado
La automatización del servicio de asistencia elimina procesos manuales innecesarios para que puedas centrarte en resolver los problemas de tu clientela. Permite que tus agentes generen experiencias personalizadas que crezcan a la par de tus clientes.

Gestiona la incorporación sin problemas

Mejora la colaboración unificando tus equipos y canales.

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Características populares:
Videos de mensajes personalizados
Usa el contenido en video para mejorar tus relaciones. Crea videos de asistencia personalizados para clientes individuales directamente desde HubSpot y agrégalos fácilmente a tus emails o tickets.
Bandeja de entrada compartida
Conecta el correo de equipo, el chat en directo, Facebook Messenger y más a una bandeja de entrada universal, así todo tu equipo tiene la visibilidad necesaria para administrar y responder a las conversaciones en un mismo lugar.
Gestión de equipos
Mejora la organización y eficiencia de tu equipo garantizando que cada usuario tenga acceso a los materiales adecuados. Accede y procesa rápidamente los permisos, estados y la disponibilidad de todos los miembros de tu equipo.

Construye relaciones más sólidas

Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

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Características populares:
Análisis de conversaciones
Recopila automáticamente detalles de cada llamada y descubre el porqué detrás del rendimiento de tu equipo. Luego capacita a tu equipo con datos recopilados con inteligencia artificial.
Encuestas de feedback de clientes
Mide la satisfacción de tus clientes. Implementa encuestas NPS, CSTA, CES y otras personalizadas para recopilar comentarios de los clientes y así poder crear una mejor experiencia para ellos.
Previsiones
Toma mejores decisiones con previsiones completas. Crea un pipeline para monitorizar las renovaciones y las actualizaciones y ofrece a tus mánagers una mayor visibilidad del rendimiento proyectado.

Si tienes preguntas, llámanos y las resolveremos.

+1857 829 5064

Un software de servicio de atención al cliente que crece junto a ti

Empieza con las herramientas gratuitas y actualiza tu software a medida que crece tu empresa o comienza a toda velocidad con una de nuestras versiones prémium.

  • Gratuito

    100% gratuito. Sin tarjeta de crédito.

    • Gestión de contactos
    • Tickets
    • Chat en directo
    • Correo de equipo
    • Informes de tickets cerrados
    • Panel de informes
    • Bandeja de entrada compartida
  • Starter

    A partir de 45 USD al mes

    • Todo lo incluido en la versión gratuita
    • Direccionamiento de conversaciones
    • Automatización sencilla de tickets
    • Múltiples pipelines de tickets
    • Múltiples divisas
    • SDK de Calling
  • Pro

    A partir de $50/mes

    • Todo lo incluido en el paquete Starter
    • Automatización del centro de ayuda
    • Base de conocimientos
    • Identificación de visitantes registrados
    • Encuestas de feedback de clientes
    • Videos de mensajes personalizados
  • Enterprise

    A partir de 1200 USD al mes

    • Todo lo incluido en el paquete Pro
    • Objetivos
    • Guías prácticas
    • Inicio de sesión único
    • Funciones de los usuarios
    • Gestión de equipos
    • Análisis de conversaciones

Service Hub es el líder en la atención al cliente

SoftwareReviews reconoció a Service Hub como líder otorgándole una medalla de oro en su 2021 Customer Service Management Report (informe de gestión de la atención al cliente de 2021) basándose en los comentarios de los usuarios de HubSpot.

Tabla comparativa de SoftwareReviews

Service Hub recibe un reconocimiento permanente por parte de los usuarios de HubSpot en sitios de reseñas como G2.com y SoftwareReviews.com.

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«La experiencia del cliente lo es todo»

No lo decimos solo nosotros... Estas son algunas opiniones de los clientes con respecto a cómo Service Hub ayuda a brindar experiencias personalizadas y exitosas.

  • Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar la satisfacción de sus clientes

    «La experiencia del cliente lo es todo. Me encanta la manera en que HubSpot aborda la automatización, ya que se basa en hacerla un poco más humana».

    Christie Pearson, administradora de CRM en Santa Cruz Bicycles

    Ver caso de éxito completo ⟶

  • Stella logra construir mejores relaciones con los clientes gracias a Service Hub

    «No podría imaginar nuestro negocio sin HubSpot, en especial para nuestro equipo de atención al cliente, que usa la función de tickets. Nuestros representantes pueden acceder a toda la información sobre los contactos y así no tienen que hacer las mismas preguntas una y otra vez. Eso nos ayudó a construir relaciones más sólidas con nuestros clientes».

    Aarne Töllinen, CCO y CMO en Stella

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  • Unific usa Service Hub y mejora el NPS de asistencia en un 50% y reduce un 66% el volumen de sus tickets

    «Ahora contamos con una perspectiva compartida en la que todos pueden ver lo que sucede. Por ejemplo, el equipo de productos puede acceder a la herramienta de feedback y leer las respuestas del NPS. Todo el tiempo compartimos nuevas métricas con los ejecutivos y todos tienen una visión más completa de cada cliente».

    Doug Dotts, gerente de productos y datos, Unific

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Potencia tu crecimiento con clientes más satisfechos y exitosos

Preguntas frecuentes

  • El software de asistencia es el punto de consolidación para gestionar el recorrido de tus clientes. Te permite gestionar la incorporación de nuevos clientes, recopilar, organizar y responder las solicitudes de asistencia y garantizar el crecimiento y la satisfacción de tus clientes.

    Aunque la mayoría de las soluciones de software de asistencia resuelven un caso de éxito específico, Service Hub es única en sus capacidades de extremo a extremo. Con funciones especiales para llevar a cabo la incorporación, ofrecer asistencia, aumentar las ventas y lograr ventas cruzadas, Service Hub te permite potenciar el recorrido de los clientes desde un solo lugar.

  • ¡Claro que sí! Descubrirás más de 750 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps, como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger, entre otras. Conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo es muy fácil, así pasarás menos tiempo gestionando múltiples herramientas diferentes y podrás centrare en conocer mejor a tus clientes.

  • Sí. Gracias a la automatización y orientación contextual incorporadas, puedes empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos, no meses. Además, si buscas más personalización y experiencia, nuestros Solutions Partners ofrecen una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

  • ¡Por supuesto! Te ayudaremos a ponerte en marcha de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, nuestros especialistas en implementación estarán disponibles para brindarte más asistencia sobre la configuración técnica. Todo tu equipo de usuarios gratuitos o de pago también tendrá acceso a nuestros foros de comunidad activos, clases de formación de HubSpot Academy y una base de conocimientos completa con guías de usuario y documentos de ayuda.

  • El equipo galardonado de asistencia al cliente de HubSpot está disponible para ayudarte con cualquier duda técnica que tengas. ¿Tienes problemas para configurar tu equipo? ¿No sabes cómo crear una secuencia? No te preocupes. Los clientes de Service Hub Starter pueden recibir asistencia por chat y correo electrónico, y quienes tengan las ediciones Pro o Enterprise también podrán comunicarse por teléfono las 24 horas. En el caso de organizaciones especialmente complejas, las empresas también cuentan con el ecosistema de HubSpot, con más de 5.000 partners y en constante crecimiento.

     

  • ¡Completamente! Las herramientas gratuitas de CRM y servicio al cliente de HubSpot no son pruebas temporales, por lo que no necesitas una tarjeta de crédito para comenzar a utilizarlas. Y, lo mejor de todo, nuestro software crece junto a tu empresa. Puedes cambiar a alguna de nuestras ediciones prémium en la plataforma de CRM de HubSpot. Obtén más información sobre las herramientas gratuitas de servicio de atención al cliente y CRM de HubSpot.

  • Si bien Service Hub destaca por la potencia y la facilidad de uso de sus funciones de asistencia y ayuda, también es popular por sus capacidades de extremo a extremo. Con funciones para realizar una incorporación sencilla, aumentar las ventas y lograr ventas cruzadas, Service Hub te permite mantener interacciones contextualizadas y personalizadas con tus clientes en cualquier momento de su recorrido. Además, como incluye la funcionalidad del CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub y CMS Hub, todos tus equipos pueden unificarse y obtener una vista integral de tus clientes. Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 875 integraciones personalizadas (como Jira, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecerle a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

  • ¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible, fácil de configurar y usar (disponible para clientes de Service Hub Pro y Enterprise). También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de apps.

  • Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub forman parte de nuestra completa plataforma diseñada para ayudarte a crecer mejor. Cuando utilizas dos o más hubs al mismo tiempo, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad (y potencia) todo el recorrido de los contactos, desde la primera visita al sitio web hasta el cierre del negocio, y así garantizar la satisfacción que tu clientela merece.

  • El marketing y las ventas son la manera de iniciar las relaciones con los clientes, pero no necesariamente lo que las hace crecer. Con un servicio al cliente eficaz, los equipos pueden convertir las consultas de asistencia en oportunidades y seguir nutriendo las relaciones más allá de la resolución de problemas.

    Service Hub te ayuda a incorporar fácilmente a tus clientes, ofrecer un servicio de asistencia flexible e identificar oportunidades de crecimiento para ofrecer una experiencia positiva en todas las etapas del recorrido. Además, como todos los datos y las herramientas de tus equipos están unificados en la misma plataforma, tu equipo de asistencia tendrá el contexto completo de las interacciones previas de todos tus clientes con los departamentos de marketing y ventas. Así, podrá conectarse de una manera mucho más personalizada y eficaz.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus versiones Starter, Pro y Enterprise.

     

  • El proceso puede demorar minutos, no meses. El proceso de incorporación en la aplicación tiene integrados la automatización y el asesoramiento contextual. Además, con las ediciones Starter, Pro y Enterprise, puedes recibir la ayuda de un especialista en incorporación a lo largo de todo el proceso.