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Panel de software de asistencia con historial de chat y correos electrónicos
Service Hub™

Software de asistencia

  • El software del servicio de asistencia te ayuda a afianzar las relaciones con la clientela, comunicarte con los equipos de primera línea y mejorar su eficiencia. Service Hub es una plataforma conectada y fácil de usar que te permite ofrecer un servicio auténtico y poner al cliente primero.

  • Planes gratuitos y prémium que crecen junto a ti. Precios iniciales:
    - 0 USD/mes (versión gratuita)
    - 45 USD/mes (Starter)
    - 450 USD/mes (Pro)
    - 1200 USD/mes (Enterprise)

  • Incluye herramientas conversacionales, automatización del centro de ayuda, funciones de la base de conocimientos, encuestas de feedback de clientes, informes y mucho más; todo respaldado por un CRM que le ofrece a tu empresa una vista unificada de las interacciones con cada cliente.

Quiénes confían en nosotros:

Logotipo de Gofundme
Logotipo de Convierte
Logotipo de Olimpia
Logotipo de Nubox
Logotipo de Rockcontent
Logotipo de Ocean Spray
  1. Las expectativas de tu clientela son más altas

    Hoy en día, tu clientela espera recibir soluciones en minutos y acceder a un servicio personalizado e ininterrumpido en diferentes canales. Sin embargo, la mayoría de los y las representantes del servicio de asistencia se sienten abrumados al intentar cumplir con estas demandas crecientes, ya que sus herramientas y datos están alojados en varias fuentes.

    Service Hub reúne todos los datos y los canales de atención al cliente en una única plataforma de CRM para que puedas incorporar, asistir, retener y desarrollar tu base de clientes con eficiencia. ¿El resultado? Una mejor gestión de la asistencia técnica y una clientela satisfecha en cada etapa del recorrido. 

Las herramientas que necesitas para priorizar a tus clientes

  • Profundiza las relaciones con tus clientes
  • Conecta a los equipos de asistencia y ventas
  • Mejora la eficiencia de tus equipos

Identifica oportunidades para brindar servicios de una manera auténtica

Bandeja de entrada en software de atención al cliente

Características populares:

  • Portal de clientes
    Ayuda a tu clientela a controlar su experiencia con un portal de clientes seguro. El portal facilita las interacciones entre tu clientela y el equipo de representantes, agilizando la resolución de problemas.
  • Base de conocimientos
    Ayuda a tu clientela a solucionar sus problemas y reduce el número de solicitudes de asistencia. Usa las preguntas frecuentes para crear una biblioteca de artículos de ayuda, videos y documentación.
  • Mensajes omnicanal
    Provide a superior customer experience regardless of the channel. Meet your customers wherever they are by accessing multiple channels in the inbox and seamlessly switching between them.
Llamadas inbound (beta)
Recibe llamadas de tu clientela y monitorízalas en HubSpot. Toda la información que necesitas en un solo lugar para cerrar negocios con rapidez y autenticidad.
Chat en directo
Ayuda a la clientela de tu sitio web en tiempo real. Deriva visitantes al instante a las personas correctas de tu equipo de asistencia y mejora las relaciones con conversaciones contextuales.
Llamadas VoiP
Usa nuestro software VoiP para llamar a tu clientela directamente desde la plataforma de HubSpot. Disfruta de una calidad excepcional en las conversaciones y saca partido de otras características, como el registro de llamadas y las herramientas de analíticas.

Accede a la información de tus clientes para mejorar su experiencia.

Funcionalidad de encuesta en Service Hub

Características populares:

  • CRM completamente integrado
    Accede al contexto que necesitas para colaborar con el éxito de tu clientela. Monitoriza automáticamente los datos de clientes y sus interacciones con tu empresa en una única fuente de información a la que puede acceder todo el equipo.
  • Bandeja de entrada compartida
    Conecta el correo de equipo, el chat en directo, Facebook Messenger y más a una bandeja de entrada universal; así, todo tu equipo tendrá la visibilidad necesaria para administrar y responder a las conversaciones en un mismo lugar.
  • Análisis de conversaciones
    Recopila automáticamente detalles de cada llamada y descubre qué hay detrás del rendimiento de tu equipo. Luego capacita a tu equipo con datos recopilados con inteligencia artificial.
API de conversaciones (beta)
Extrae datos de tus conversaciones de HubSpot para centralizar tus canales. Gestiona los procesos de direccionamiento a tu gusto y descubre información a gran escala.
Encuestas de feedback de tu clientela
Mide la satisfacción de tus clientes. Implementa encuestas NPS, CSAT, CES y otros sondeos personalizados para recopilar comentarios de tu clientela y así poder crear una mejor experiencia para ella.
Guías prácticas
Crea una biblioteca de recursos y guías para que tu equipo de servicio al cliente las utilice. Muestra automáticamente el contenido recomendado a tu equipo, justo cuando lo necesita.

Amplía la capacidad de tu equipo de asistencia con características de creación de informes y automatización fáciles y flexibles.

Flujo de resolución de tickets en plataforma de asistencia al cliente

Características populares:

  • Centro de ayuda y creación de tickets
    Dedica menos tiempo a la introducción de datos y más a ayudar a tu clientela a tener éxito. Agrega direccionamiento a tus tickets para crear un centro de ayuda que dé prioridad a los problemas más importantes.
  • Analíticas de servicio
    Descubre información clave con los informes prediseñados para ofrecer un servicio eficiente y auténtico.
  • Gestión de equipos
    Mejora la organización y la agilidad de tu equipo garantizando que cada integrante tenga acceso a las herramientas adecuadas. Consulta y gestiona rápidamente los permisos, los estados y la disponibilidad de todos los miembros de tu equipo.
Acuerdo de Nivel de Servicios
Cumple y supera las expectativas de tus clientes mostrando la disponibilidad de tu equipo. Fija horarios de atención, incluye tareas automatizadas y genera informes sobre los logros.
Bandeja de entrada móvil
Mantén la productividad en marcha teniendo siempre a la mano las herramientas para trabajar en equipo y brindar un servicio ágil.
Servicio de asistencia automatizado
Elimina procesos manuales innecesarios para que tu equipo pueda centrarse en resolver los problemas de tus clientes. Permite que tus agentes generen experiencias personalizadas que crezcan a la par de tu clientela.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

Un software de servicio que crece junto a ti

Empieza con las herramientas gratuitas y actualiza tu software a medida que tu empresa crezca o comienza a toda velocidad con una de nuestras versiones prémium.

Service Hub es líder en servicios de asistencia

SoftwareReviews reconoció a Service Hub como líder con la medalla de oro en su informe de gestión de la atención a clientes de 2022 basándose en los comentarios de las y los usuarios de HubSpot.

Tabla comparativa de SoftwareReviews

Recibimos un reconocimiento permanente por parte de los y las usuarias de HubSpot en sitios de reseñas como G2.com y SoftwareReviews.com.

Copy of LiveChat_Mid-Market_Leader
Copy of CustomerSuccess_Leader
Copy of ConversationalSupport_Small-Business_Leader
Copy of ConversationalSupport_Europe_Leader
Customer Service Enterprise - Ribbon

«La experiencia de la clientela lo es todo»

No lo decimos solo nosotros… Estas son algunas opiniones de nuestros clientes y clientas con respecto a cómo Service Hub ayuda a brindar experiencias personalizadas y exitosas.

  • Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar la satisfacción de sus clientes y clientas

    «La experiencia de la clientela lo es todo. Me encanta la manera en que HubSpot aborda la automatización, haciéndola un poco más humana».

    Christie Pearson, administradora de CRM en Santa Cruz Bicycles

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  • Stella logra construir mejores relaciones con su clientela gracias a Service Hub

    «No podría imaginar nuestro negocio sin HubSpot, en especial para nuestro equipo de asistencia, que usa la función de tickets. Todos los representantes pueden acceder a toda la información sobre los contactos y así evitan hacer las mismas preguntas una y otra vez. Eso nos ayudó a construir relaciones más sólidas con nuestra clientela».

    Aarne Töllinen, CCO y CMO en Stella

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  • Unific usa Service Hub y logra mejorar el NPS de asistencia en un 50% y reducir un 66% el volumen de sus tickets

    «Ahora contamos con una perspectiva compartida en la que cualquiera puede ver lo que sucede. Por ejemplo, el equipo de producto puede acceder a la herramienta de feedback y leer las respuestas del NPS. Todo el tiempo compartimos nuevas métricas con el equipo ejecutivo y todos tienen una visión más completa de cada cliente».

    Doug Dotts, gerente de productos y datos, Unific

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Potencia tu crecimiento con clientes más satisfechos y exitosos.

Preguntas frecuentes

  • El software de asistencia es el punto de consolidación para gestionar el recorrido de tu clientela. Te permite gestionar la incorporación de nuevos clientes, recopilar, organizar y responder las solicitudes de asistencia y garantizar el crecimiento y la satisfacción de tu clientela. 

    Aunque la mayoría de las soluciones de software de asistencia resuelven un caso de uso específico, Service Hub es única en sus capacidades de extremo a extremo. Con funciones que te ayudarán a brindar un servicio auténtico y personalizado, Service Hub es la mejor herramienta para priorizar la experiencia de tu clientela.

  • ¡Claro que sí! Descubrirás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de apps, Como Jira, SurveyMonkey y Facebook Messenger, entre otras. Conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo es muy fácil y te permite pasar menos tiempo gestionando múltiples herramientas diferentes y centrarte en conocer mejor a tu clientela.

  • Sí. Gracias a la automatización y la orientación contextual incorporadas, puedes empezar a usar Service Hub sin ayuda del equipo de desarrollo. Además, si buscas más personalización y experiencia, nuestra red de Solutions Partners ofrece una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

  • ¡Por supuesto! Te ayudaremos a ponerte en marcha de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, podrás contar con nuestro equipo de especialistas en implementación para obtener asistencia sobre la configuración técnica. Todo tu equipo de usuarios gratuitos o de pago también tendrá acceso a nuestros foros de comunidad activos, las clases de formación de HubSpot Academy y a una base de conocimientos completa con guías de usuario y documentos de ayuda.

  • El excelente equipo de asistencia de HubSpot está disponible para ayudarte con cualquier duda técnica que tengas. ¿Tienes problemas para configurar tu equipo? ¿No sabes cómo crear una secuencia? No te preocupes. Toda la clientela de Service Hub Starter dispone de asistencia por chat y correo electrónico, y quienes tengan las ediciones Pro o Enterprise también podrán comunicarse por teléfono las 24 horas. En los casos complejos, las empresas también pueden obtener asistencia adicional en el ecosistema de HubSpot, que cuenta con más de 6000 partners y está en constante crecimiento.

     

  • ¡Completamente! Para empezar a utilizar las herramientas gratuitas de CRM y asistencia de HubSpot no necesitas registrarte ni tampoco una tarjeta de crédito. Y, lo mejor de todo, nuestro software crece junto a tu empresa. Cambiar a alguna de nuestras ediciones prémium en la plataforma de CRM de HubSpot es muy sencillo. Más información sobre las herramientas gratuitas de asistencia y el CRM de HubSpot.

  • Si bien Service Hub se destaca por la potencia y facilidad de uso de sus funciones de asistencia y ayuda, también es popular por la manera en que te permite poner al cliente primero. Con canales para llegar a tu clientela donde sea que se encuentre y en el momento en que lo necesite, Service Hub te permite mantener interacciones contextualizadas y personalizadas en cualquier momento de su recorrido. Además, como incluye la funcionalidad del CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub, todos tus equipos pueden unificarse y obtener una vista integral de tus clientes. Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 1000 integraciones personalizadas (como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecerle a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

  • ¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible, fácil de configurar y usar y disponible para quienes tienen Service Hub Pro y Enterprise. También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de apps.

  • Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub forman parte de nuestra completa plataforma de CRM diseñada para ayudarte a crecer mejor. Cuando utilizas dos o más productos al mismo tiempo, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad (y potencia) todo el recorrido de los contactos, desde su primera visita al sitio web y el cierre del negocio, hasta que se convierten en clientes leales.

  • El marketing y las ventas son la manera de iniciar las relaciones con la clientela, pero no necesariamente lo que las hace crecer. Con un servicio de atención eficaz, los equipos pueden convertir las consultas de asistencia en oportunidades y seguir nutriendo las relaciones más allá de la resolución de problemas. Service Hub te ayuda a identificar oportunidades de profundizar las relaciones con la clientela, conectar con los equipos de ventas y asistencia y mejorar la eficiencia para ofrecer una experiencia superior en todo el recorrido. Además, como todos los datos y las herramientas de tus equipos están unificados en la misma plataforma, tu equipo de asistencia tendrá el contexto completo de las interacciones previas de toda tu clientela con los departamentos de marketing y ventas. Así, podrá conectarse de una manera mucho más personalizada y eficaz.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot también ofrece características prémium en las versiones Starter, Pro y Enterprise de Service Hub.

     

  • Puedes empezar a usar Service Hub en minutos, no meses. El proceso de incorporación en la aplicación tiene integrados la automatización y el asesoramiento contextual. Además, con las ediciones Starter, Pro y Enterprise, puedes recibir la ayuda de una persona especialista en incorporación a lo largo de todo el proceso.