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Interfaz del usuario simplificada que muestra la aplicación de un filtro en la bandeja de entrada compartida para ver los tickets de asistencia al cliente que se le han asignado a cada usuario
Service Hub®

Software de servicio al cliente

  • Fortalece las relaciones con tus clientes con Service Hub, nuestro software de servicio al cliente fácil de usar que conecta a tu equipo y aumenta su productividad.

  • Suscripciones gratuitas y prémium que crecen con tu empresa. Precios iniciales:

    - 0 USD al mes (versión gratuita)
    - 18 USD al mes (Starter)
    - 450 USD al mes (Pro)
    - 1200 USD al mes (Enterprise)

  • Incluye herramientas para conversaciones, bandeja de entrada compartida, automatización del servicio de ayuda, funciones de base de conocimientos, encuestas personalizadas y de feedback de clientes, informes, funciones de portal del cliente, guías prácticas y muchas otras funciones; todo soportado por un CRM que permite a toda tu empresa ver un panorama integral de todas las interacciones con cada cliente.

Las expectativas de tus clientes son más altas

Hoy en día, las personas esperan recibir soluciones en minutos y acceder a un servicio personalizado e ininterrumpido en diferentes canales. Sin embargo, para los representantes de servicio al cliente no es tarea sencilla intentar cumplir con estas demandas, ya que sus herramientas y datos están repartidos entre varias fuentes.

Service Hub conecta todos tus datos y canales de servicio al cliente en una única plataforma CRM para que puedas asistir, retener y ampliar tu base de clientes. Esto optimizará la gestión del servicio y aumentará la satisfacción de tus clientes en cada etapa de su recorrido. 

Soluciones para los mayores obstáculos del servicio al cliente

Interfaz del usuario simplificada de HubSpot que muestra la bandeja de entrada compartida para servicio al cliente con las conversaciones por chat y correo electrónico de clientes y distintos filtros

Fortalece la relación con tus clientes

Al ritmo acelerado del entorno comercial actual, no es fácil ofrecer una experiencia de servicio personalizada que permita establecer relaciones sólidas con los clientes.

Service Hub te permite recopilar información importante sobre tus clientes, monitorizar sus interacciones y ofrecerles una experiencia personalizada que los motive a regresar. Fortalece la relación con tu audiencia y crea una base de clientes leales que te ayudarán a impulsar el crecimiento de tu empresa.

Interfaz del usuario simplificada de HubSpot que muestra un panel con distintos informes de servicio al cliente, como un desglose de los porcentajes de diversos servicios y las calificaciones de los clientes

Conecta a los equipos que trabajan con el cliente

El uso de varias herramientas diferentes para gestionar las interacciones con los clientes puede generar una experiencia desarticulada, lo que al final podría resultar en la pérdida de ingresos. Coordina los equipos que trabajan directamente con el cliente y descubre nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento y aumentar la satisfacción de tus clientes.

Con Service Hub, puedes identificar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas, monitorizar las tendencias de satisfacción del cliente y optimizar las operaciones de manera inmediata con base en el feedback.

Interfaz del usuario simplificada de HubSpot que muestra cómo se puede crear un workflow que desencadene la creación de un ticket de asistencia al cliente tras el envío de un formulario

Aumenta la eficiencia de tus equipos

Los flujos de trabajo y los procesos demasiado complejos pueden hacerles perder tiempo y productividad a los equipos de servicio al cliente, lo que al final, podría afectar la calidad del servicio que ofrecen.

Service Hub ayuda a automatizar tareas repetitivas y le brinda a los equipos la información que necesitan, todo en un mismo lugar. Elimina la introducción manual de datos, simplifica la colaboración y permite trabajar con mayor eficacia. 




Un software de servicio que crece junto a ti

Empieza con las herramientas gratuitas y actualiza tu software a medida que tu empresa crezca o comienza a toda velocidad con una de nuestras versiones prémium.

Gratuito

No se necesita tarjeta de crédito

0 USD al mes

Funciones populares

  • Gestión de contactos
  • Creación de tickets
  • Chat en directo
  • Correo de equipo
  • Informes de tickets cerrados

Starter

Desde

18 USD al mes

Funciones populares

  • Todo lo incluido en la versión gratuita
  • Automatización sencilla de tickets
  • Múltiples pipelines de tickets
  • Múltiples divisas
  • SDK de Calling

Pro

Desde

450 USD al mes

Funciones populares

  • Todo lo incluido en la versión Starter
  • Automatización del centro de ayuda
  • Base de conocimientos
  • Identificación de visitantes registrados
  • Portal para la clientela

Enterprise

Desde

1200 USD al mes

Funciones populares

  • Todo lo incluido en la versión Pro
  • Objetivos
  • Guías prácticas
  • Inicio de sesión único
  • Funciones de usuarios

Encuentra más información sobre los paquetes de productos y las restricciones vigentes en nuestro Catálogo de productos y servicios aquí. Los precios se muestran en USD y están sujetos a los impuestos correspondientes.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.
+1 857 829 5064

Las empresas que usan Service Hub registran un aumento promedio del 31% en la tasa de cierre de tickets después de 6 meses.

Nuestros clientes usan Service Hub para crecer mejor

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BISA Seguros se destaca por su excelente trato y atención a personas y empresas

Esta empresa ha fortalecido aún más esta ventaja utilizando las funciones de Service Hub, el software de servicio al cliente de HubSpot:

Chat en directo: Mediante el uso del chat en directo y el bot de HubSpot, la empresa proporciona asistencia a sus clientes tanto internos como externos en cualquier momento. Esta funcionalidad les permite mantener una comunicación efectiva, ya que las conversaciones se registran en el CRM y se asignan de manera proactiva al equipo de asistencia.

Bandeja de entrada compartida: La herramienta de bandeja de entrada compartida ayuda a BISA a centralizar todas sus conversaciones en un solo lugar, lo que les permite hacer análisis y gestionar sus interacciones de manera más eficiente.

Base de conocimientos: Con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes y distribuir la carga de trabajo de su equipo de asistencia, BISA utiliza la base de conocimientos para proporcionar soluciones rápidas a preguntas frecuentes. Esto les permite resolver consultas de manera ágil y eficiente.

Leer el caso de éxito completo

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Nubox le ha dado un uso destacable a las funcionalidades de tickets y chatflows

Tickets: Mediante los tickets, Nubox ha logrado registrar, organizar y monitorizar el seguimiento de cada cliente. Esta herramienta ha sido especialmente útil para la revisión y evaluación de nuevos negocios, así como para los procesos de incorporación de nuevos clientes.

Servicio automatizado de atención al cliente: Los chatbots, además de ayudar en la calificación de leads, han sido indispensables para crear flujos automáticos que combinan la asistencia a sus clientes. Esta funcionalidad ha permitido una atención al cliente más eficiente y personalizada.

Leer el caso de éxito completo

Insignia de G2: Líder - Medianas empresas - Verano 2023
Insignia de G2: Líder de impulso - Verano 2023
Insignia de G2: Líder - Pequeñas empresas - Verano 2023
Insignia de G2: Líder - Europa - Verano 2023
Insignia de G2: Líder - Grandes empresas - Verano 2023
Insignia de G2: Líder - ANZ - Verano 2023

Preguntas frecuentes

Es el centro en el que se consolidan los datos para administrar el recorrido del cliente. Te permite gestionar la interacción con nuevos clientes, recopilar, organizar y responder las solicitudes de asistencia y garantizar el crecimiento y la satisfacción de tus clientes.

La mayoría de las soluciones de software de servicio al cliente resuelven problemas específicos, pero Service Hub es diferente porque forma parte de la plataforma CRM de HubSpot. Con funciones que te ayudarán a brindar un servicio auténtico y personalizado, Service Hub es la mejor herramienta para priorizar la experiencia del cliente.

Sí. Como incorpora características automatizadas e instrucciones incorporadas en la aplicación, puedes empezar a usar Service Hub sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, si buscas necesitas información más avanzada o más personalización, nuestra amplia red de Solutions Partners ofrece asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación de HubSpot.

Por supuesto. Si tienes una suscripción de nivel Starter, Pro o Enterprise, te ayudaremos a empezar a usar el software de inmediato con un plan de incorporación personalizado. Además, podrás contar con nuestro equipo de especialistas en implementación para obtener asistencia sobre la configuración técnica.

Sin importar si tus usuarios tienen licencias gratuitas o de pago, tendrán acceso a los foros activos de nuestra comunidad, a las clases de formación de HubSpot Academy y a una base de conocimientos completa con guías para el usuario y documentos de ayuda. En los casos complejos, las empresas también pueden obtener asistencia adicional en el ecosistema de HubSpot, que cuenta con más de 6000 partners y está en constante crecimiento.

Service Hub se destaca por la potencia y facilidad de uso de sus funciones de asistencia y servicio al cliente, además de que está especialmente diseñado para priorizar al cliente. La facilitar la comunicación para llegar a los clientes donde sea que estén y cuando más lo necesiten, Service Hub te permite mantener interacciones contextualizadas y personalizadas en cualquier momento de su recorrido.

Además, como funciona junto con el CRM de HubSpot y se integra perfectamente con Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub, todos tus equipos estarán coordinados y tendrán un panorama integral de los clientes.

Por último, puedes sincronizar fácilmente Service Hub con más de 1400 integraciones personalizadas (como JIRA, SurveyMonkey y Facebook Messenger) para ofrecerle a tu equipo todas sus herramientas favoritas en una sola plataforma potente y fácil de usar.

¡Claro que sí! HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce totalmente compatible y fácil de configurar y usar (disponible para quienes usan Service Hub Pro y Enterprise). También ofrecemos integraciones con muchos otros sistemas de CRM en nuestro mercado de aplicaciones.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub forman parte de nuestra completa plataforma CRM diseñada para ayudarte a crecer mejor. Cuando combinas dos o más productos, tus datos se conectan automáticamente en la plataforma, lo que te permite monitorizar con mayor facilidad y eficiencia todo el recorrido del comprador, desde la primera visita a tu sitio web hasta el cierre del negocio, y ganar la lealtad de tus clientes.

Puedes empezar a usar Service Hub en unos cuantos minutos. El proceso de incorporación en la aplicación tiene integrados la automatización y las instrucciones de uso. Además, con las ediciones Starter, Pro y Enterprise, puedes recibir la ayuda de alguno de nuestros especialistas en incorporación a lo largo de todo el proceso.