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Datos sensibles

Almacena y usa datos sensibles en el Smart CRM de HubSpot de forma segura, con los controles y la privacidad que tu equipo necesita.

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  • Protege los datos sensibles, incluida la información sanitaria, demográfica y financiera, con una solución de CRM diseñada para cumplir las normativas.

  • Usa datos sensibles para segmentar audiencias, calificar leads y personalizar las comunicaciones

  • Garantiza el cumplimiento de la HIPAA y el RGPD con registros de auditoría y controles de acceso

Cuando la gobernanza de los datos está fragmentada, tu equipo lo nota

Cuando los datos sensibles están en tu CRM, tu equipo puede consultar una visión completa de cada cliente, dentro de la misma plataforma que ya usa a diario. Se acabaron los saltos entre sistemas y los registros incompletos. Con los datos sensibles almacenados de forma segura en el Smart CRM de HubSpot, las personas adecuadas tienen siempre el contexto que necesitan para actuar con confianza.

  1. Almacena de forma segura los datos sensibles junto al resto de la información en los registros de tus clientes

    Los requisitos de cumplimiento a menudo obligan a las empresas a almacenar sus datos más sensibles (financieros, sanitarios y de identidad) en sistemas aislados, lejos del CRM donde trabaja tu equipo. Con HubSpot, puedes almacenar de forma segura los tipos de datos regulados, incluida la información médica protegida, la información de identificación personal y los registros financieros, junto al resto de los datos de tus clientes. Con todo en el mismo sitio, los segmentos de audiencia son más precisos, las campañas más eficaces y las conversaciones más relevantes.

  2. Mantente al día de la normativa sobre la privacidad de los datos

    HubSpot permite el almacenamiento seguro de información personal, información de identificación personal (PII), información sanitaria protegida en formato electrónico e información médica protegida (PHI). Eso incluye un registro de auditoría exhaustivo, un acuerdo de socio comercial (BAA) y permisos con niveles de restricción para que solo acceda a cada dato quien debe. También puedes identificar y eliminar los datos sensibles que aparecen en las actividades del CRM, como en las notas o los correos electrónicos.

  3. Protege tus datos de brechas de seguridad y de accesos no autorizados

    HubSpot añade una capa adicional de cifrado de aplicaciones a los datos sensibles para dar a los administradores de tu cuenta un mayor control sobre quién puede acceder a ellos y cuándo. Las recomendaciones sobre el estado de la seguridad, los tiempos de espera de las sesiones inactivas y las funciones de autenticación avanzada ayudan a mantener seguros los datos de tu cuenta. Los administradores también pueden monitorizar y revisar la actividad de los usuarios para controlar quién accede a qué en todo momento.

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  • Desde campañas de nutrición personalizadas hasta estrategias de marketing innovadoras, esta función te permite acceder a información que antes quedaba fuera de tu CRM. El sector sanitario necesitaba una solución sencilla pero segura para almacenar datos sensibles, y HubSpot lo hizo posible.

    Jan Beery

    Presidente de ciencias de la vida

    Atypical

     

  • La transición a la herramienta de datos sensibles de HubSpot fue muy sencilla. Es una función intuitiva y se integra perfectamente en el Smart CRM de HubSpot, lo que nos permite usar datos sensibles en nuestros workflows habituales.

    Kyle Kadash

    Directora sénior de operaciones

    Lingraphica

     

  • La posibilidad de adaptar las comunicaciones en función del estado de prescripción del paciente ha revolucionado nuestra forma de conectar con los clientes. Nos encanta ver cómo los datos sensibles de HubSpot siguen mejorando la experiencia que les ofrecemos.

    Livia Alcantara

    Gerente sénior de marketing de marca

    Currax Pharmaceuticals LLC

     

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre las funciones de datos sensibles de HubSpot. 

Los datos sensibles son información personal confidencial que requiere una protección especial para proteger la privacidad de las personas, garantizar el cumplimiento legal y prevenir el uso indebido.

Ejemplos de datos sensibles que pueden almacenarse en HubSpot:

  • Datos demográficos (como etnia, sexo o edad)
  • Ciudadanía
  • Situación migratoria
  • Algunas identificaciones expedidas por autoridades gubernamentales
  • Los cuatro últimos dígitos de los números de cuenta bancaria
  • Datos salariales
  • Datos sanitarios (incluida la información sanitaria protegida sujeta a la HIPAA, es decir, datos sanitarios de personas en los EE. UU.)
Consulta nuestros términos sobre los datos sensibles para obtener más información.

Si activas los datos sensibles, las propiedades que crees para estos datos no se usarán para entrenar los modelos de IA de HubSpot. Sin embargo, otros datos de clientes de tu portal sí pueden usarse para entrenar estos modelos. Puedes retirar tu consentimiento a que tus datos de clientes se usen para el aprendizaje automático enviando un correo electrónico a privacy@hubspot.com. Para obtener más información, consulta los términos del servicio de HubSpot y su política de privacidad.

Cuando uses los productos de HubSpot AI, no debes incluir datos sensibles en los mensajes que envíes. Los productos de inteligencia artificial de HubSpot no forman parte de nuestras funciones de datos sensibles, y dichos datos no están diseñados para usarse con las herramientas de IA de HubSpot. Algunos productos de IA pueden procesar datos sensibles que quizá no tenías intención de incluir. Estas herramientas incluyen:

Para obtener más información sobre el uso de las funciones de datos sensibles, consulta este artículo de la base de conocimientos.

HubSpot proporciona protecciones de privacidad y seguridad que permiten a nuestros clientes almacenar datos de la HIPAA de forma segura. Entre ellas se incluyen funciones de seguridad, como el registro exhaustivo de auditorías, autenticación avanzada, permisos con niveles de restricción y cifrado AES-256. Consulta nuestro centro de confidencialidad para obtener más información.

El acuerdo para socios comerciales de HubSpot se incluye por referencia en los términos sobre los datos sensibles.

Los datos sensibles pueden usarse en estas funciones: propiedades de objetos del CRM (incluidos contactos, empresas, negocios, tickets y objetos personalizados), páginas de registro de objetos del CRM, vistas de lista, informes y paneles, segmentación de listas activas, formularios de HubSpot, workflows, actividades del CRM, extensión de ventas de HubSpot y la API de HubSpot.

Ten en cuenta que los datos de la HIPAA pueden usarse en las funciones anteriores, excepto la integración con Snowflake para compartir datos.

La adición de propiedades sensibles está limitada a determinados objetos de HubSpot. Estos objetos incluyen contactos, empresas, negocios, tickets y objetos personalizados. Consulta nuestros términos sobre los datos sensibles para obtener más información sobre los objetos que admiten las propiedades de este tipo.

De forma predeterminada, los datos almacenados en HubSpot se cifran en tránsito con TLS 1.2 o 1.3 y en reposo con AES-256.

En cuanto a los datos sensibles, HubSpot añade una capa de cifrado a nivel de aplicación también con AES-256, con claves de cifrado únicas por campo y por cliente. Para obtener más información sobre la seguridad de estas funciones, consulta el centro de confidencialidad. 

Los superadministradores pueden configurar permisos con niveles de restricción para controlar quién puede ver y editar las propiedades de datos sensibles. HubSpot recomienda encarecidamente que configures este tipo de permisos para garantizar que solo las personas adecuadas tengan acceso a los datos sensibles. Además, HubSpot recomienda que hagas revisiones del acceso de los usuarios para saber qué miembros del equipo tienen acceso a qué datos sensibles. Los usuarios con acceso de superadministrador pueden ver y editar las propiedades de estos datos. Para obtener más información sobre el uso de las funciones que usan datos sensibles, consulta este artículo de la base de conocimientos.