Gestión de usuarios simplificada
Mientras que Zendesk se componía de muchos productos desconectados que la empresa había adquirido, HubSpot se diseñó expresamente sobre un código base unificado. Con HubSpot, puedes gestionar fácilmente todas tus solicitudes de asistencia en un solo lugar. Nuestro centro de ayuda unifica el chat, el correo, los formularios, las llamadas, WhatsApp, Facebook Messenger e incluso canales personalizados. Dirige los tickets a la persona adecuada con un sistema de transferencia omnicanal basado en las habilidades y en la capacidad de cada representante. Después, define acuerdos del nivel de servicio personalizados para regular aspectos como el tiempo hasta la primera respuesta, el tiempo hasta la siguiente respuesta y el tiempo hasta el cierre de la incidencia. Por último, puedes consultar fácilmente todos tus tickets por etapas en un pipeline personalizado, que no está disponible en Zendesk.
Información y automatización más conectada
Zendesk es muy útil para la asistencia, pero HubSpot permite unificar a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente en torno a una perspectiva compartida del cliente. También permite crear potentes workflows de automatización entre departamentos. Etiqueta y colabora fácilmente con los miembros de tu equipo en los tickets de asistencia, y usa nuestro agente de servicio al cliente para gestionar de forma autónoma los casos de asistencia en todos los canales. Con Zendesk, la información sobre los clientes y las capacidades de automatización entre departamentos son más limitadas.
Herramientas exclusivas para el éxito del cliente
Aunque Zendesk te ayuda a gestionar los casos de asistencia, carece de herramientas para mejorar la retención. HubSpot, por su parte, tiene un espacio de gestión del éxito del cliente específico. Así, tus equipos pueden gestionar las relaciones asignando distintas calificaciones y recibiendo alertas cuando algo necesite atención. También puedes recoger el feedback de los clientes con encuestas personalizadas, de interés y de NPS. Por último, con las guías prácticas de HubSpot, puedes ofrecer a tu equipo la información y la capacitación adecuadas en el momento oportuno. Ninguna de estas funciones está disponible en Zendesk.
Compara HubSpot y Zendesk
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