Service Cloud de Salesforce es una plataforma de servicio potente, con funciones de IA y automatización. Sin embargo, suele ser compleja y costosa, y requiere múltiples módulos y complementos que terminan dispersando los datos del cliente en sistemas desconectados. Para gestionar los precios, muchas empresas recurren a soluciones puntuales que solo aumentan la complejidad de su infraestructura tecnológica. El resultado es una experiencia fragmentada que dificulta a los equipos ofrecer un recorrido del cliente sin interrupciones. Con HubSpot, todo lo que necesitas para servicio y éxito está integrado en una plataforma sencilla, para que tu equipo trabaje de forma más inteligente, sin herramientas ni integraciones adicionales. Algunas razones clave para elegir HubSpot son:

• Plataforma más unificada
  • Incluido un Smart CRM con perfiles de cliente unificados
  • Automatización entre departamentos
  • Generación de informes comerciales unificados
• Asistencia con IA
  • Potente IA incorporada
  • Resuelve consultas por chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc
  • Derivación sin interrupciones con información e historial completos
• Herramientas de éxito del cliente
  • Espacio específico para la gestión del éxito del cliente
  • Calificación del estado de los clientes
  • Recogida de feedback (NPS, CSAT, CES y encuestas personalizadas)
  • Guías para una retención proactiva de clientes

HubSpot es una plataforma de clientes diseñada específicamente para crecer de manera eficiente junto con las empresas, es fácil de incorporar y adaptar, y permite trabajar a gran escala. Su interfaz fácil de usar, sus capacidades de integración, sus funciones de automatización y sus analíticas avanzadas la convierten en una solución integral que te ayuda en cada etapa del crecimiento de tu negocio.

De hecho, en HubSpot usamos Service Hub para gestionar nuestra propia asistencia al cliente.

Service Hub ayuda a los equipos a expandir el servicio de asistencia y aumentar la retención en una plataforma conectada con precios transparentes y predecibles.

El precio de Salesforce puede parecer competitivo, pero los complementos adicionales para aspectos como la asistencia al cliente, análisis de opiniones, llamadas, mensajería y encuestas pueden superarlos muy rápidamente.

Service Hub de HubSpot incluye funciones exclusivas como el espacio de gestión del éxito del cliente, calificaciones del estado del cliente y mucho más que los productos de servicio de Salesforce no incluyen. 

HubSpot prioriza la seguridad de los datos de los clientes con un fuerte sistema de cifrado, cumplimiento normativo, auditorías periódicas, permisos basados en funciones y estrictas políticas de contraseñas. También ha implementado un eficiente plan de recuperación ante desastres y una infraestructura segura en la nube, y además, supervisa y mejora sus medidas de seguridad continuamente.

En el mercado de HubSpot encontrarás más de 1900 aplicaciones con las que conectar las herramientas que ya usas, así como otras que te ayudarán a hacer crecer tu negocio, como estas aplicaciones destacadas.