Soporte omnicanal unificado con el historial completo del cliente
Una bandeja de entrada unificada para todos los canales
Service Hub conecta email, chat en vivo, WhatsApp, Facebook Messenger y llamadas telefónicas en una sola bandeja de entrada compartida por todo el equipo. Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp, aparece en el Help Desk como un ticket con el registro completo del contacto visible al lado: historial de compras, etapa del deal, campañas de marketing recibidas e interacciones de soporte anteriores en cualquier canal.
Los agentes pueden cambiar de canal dentro del mismo ticket sin perder el hilo de la conversación. Si un cliente empieza por chat y luego continúa por email, el contexto fluye de forma automática. El equipo no necesita buscar en múltiples plataformas para entender qué pasó antes.
Tickets categorizados y enrutados sin intervención manual
Breeze, la IA de HubSpot, categoriza automáticamente cada ticket entrante basándose en el contenido del primer mensaje, detecta el idioma del cliente y genera un nombre descriptivo para el ticket en lugar de heredar el asunto del email. Estas tres acciones ocurren en el momento en que llega el ticket, antes de que ningún agente lo abra.
Base de conocimiento integrada con el Help Desk
Service Hub incluye un constructor de base de conocimiento que permite publicar artículos de ayuda, FAQs y tutoriales en un portal de autoservicio. Cuando un cliente abre un chat, el Breeze Customer Agent consulta automáticamente la base de conocimiento para sugerir artículos relevantes antes de que el cliente necesite esperar a un agente.
En Service Hub Enterprise, el Knowledge Base Agent de Breeze analiza los tickets resueltos y genera automáticamente propuestas de nuevos artículos basadas en las consultas más frecuentes, manteniendo la base de conocimiento actualizada sin trabajo manual del equipo.
Service Hub usa la IA para ofrecer a los equipos de éxito del cliente la información que necesitan
Con Service Hub, tu equipo de éxito del cliente podrá ofrecer un servicio eficiente y de gran calidad con el que aumentar la satisfacción de los compradores. Automatiza las tareas que más tiempo consumen, identifica oportunidades para cerrar ventas upsell y usa información unificada sobre los compradores para mejorar la retención de clientes.
Antalis usa Service Hub para mejorar el índice NPS de servicio al cliente.
Tekman Education gestiona y mejorar la atención al cliente con Service Hub
Swapfiets usa Service Hub para mejorar drásticamente el tiempo de respuesta
Guía completa de 2024 sobre el éxito del cliente
Crea y gestiona encuestas de fidelización en HubSpot
Usa integraciones para aprovechar Service Hub al máximo
Usa Service Hub para mejorar la retención de clientes
Solicita una demostración de nuestra plataforma de servicio al cliente con IA, o empieza a usarla gratis hoy mismo para mejorar las tasas de satisfacción y de retención.
